PrincipalQuejasQuickSlot Casino - El casino permite apostar a jugadores autoexcluidos.

QuickSlot Casino - El casino permite apostar a jugadores autoexcluidos.

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Importe: 25.000 kr

QuickSlot Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/01/2024 | Caso cerrado : 05/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador sueco se había autoexcluido debido a su adicción al juego, pero aún así pudo abrir y verificar una cuenta en QuikSlot, otro casino del mismo operador, donde el jugador perdió 2.500 euros. Después de darse cuenta, el casino cerró la cuenta, pero se negó a reembolsar las pérdidas. Habíamos solicitado información adicional al jugador para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada, pero el jugador conservaba la opción de reabrirla en el futuro.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Me bloqueé permanentemente de Lyra Casino y Moi Casino. Y esto incluiría a los casinos hermanos.


Pude abrir una cuenta en Quikslot y perdí 2500 euros.

También aprobaron la verificación aunque dice que tengo adicción al juego.

Cuando hablé con ellos, se dieron cuenta y cerraron la cuenta, pero no se hacen responsables del reembolso.


Lo he guardado todo.


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimada rebeccatolieelf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

De acuerdo con los términos y condiciones del casino y nuestras recomendaciones para todos los jugadores, si desea autoexcluirse de un casino específico, debe comunicarse directamente con ese casino en particular. Depender de medidas de autoexclusión de un casino diferente, incluso si sospecha una conexión entre ellas, no se considera suficiente.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, rebeccatolieelf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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