PrincipalQuejasRabona Casino - El bono del jugador expiró inesperadamente.

Rabona Casino - El bono del jugador expiró inesperadamente.

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Importe: 400 €

Rabona Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/05/2024 | Caso cerrado : 14/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Alemania utilizó una oferta de bonificación en Rabona Casino, que luego descubrió que tenía una condición de vencimiento de 24 horas. Sin darse cuenta de esta regla, el jugador se conectó al día siguiente y encontró su saldo en 0,00€. Se revisó la queja y se concluyó que la condición de vencimiento de 24 horas estaba claramente establecida en el correo electrónico promocional. El jugador tuvo aproximadamente 15 horas para completar los requisitos de apuesta después de activar el bono. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada ya que los términos del casino eran transparentes y se comunicaban con antelación.

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Público
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hace 5 meses
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Buen día,


Aproveché una oferta de bonificación en Rabona Casino, que recibí por correo electrónico.

Al final del correo electrónico, había condiciones adicionales de bonificación que lamentablemente no leí porque solo vi el asunto. Tampoco esperaría que hubiera diferentes condiciones de bonificación para cada bonificación. Si no estoy seguro, verifico las condiciones generales del bono. Todo estuvo bien hasta entonces.


Hice un depósito y recibí un bono del 100%. Después de unas horas de diversión, pude aumentar mi saldo con un poco de suerte y me desconecté porque tenía que dormir y trabajar al día siguiente. Cuando volví a iniciar sesión al día siguiente, me sorprendió ver que mi saldo era de 0,00 €.

El chat en vivo no pudo evitar indicar que mi bono había expirado.

Más tarde descubrí que hay una condición mencionada en la parte inferior del correo electrónico promocional:

El bono debe apostarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico.

Creo que esto es claramente una trampa de bonificación engañosa que ningún casino de buena reputación debería ofrecer. El bono también está disponible durante 24 horas después de recibir el correo electrónico.

Imagínese aprovechar el bono, por ejemplo, 23,5 horas después de recibir el correo electrónico. Sólo tienes media hora para apostar el monto del depósito + bono x30, lo cual simplemente no es posible.

Esto es absolutamente injusto y sólo sirve para atraer a los jugadores a esta trampa de bonificación y confiscar su saldo. ¿Me equivoco?

¿Quizás el equipo de promociones cometió un error? Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta del Soporte de Rabona.

Gracias por su tiempo por adelantado.


Atentamente,


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado mtorero,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento el problema que tuvo con Rabona Casino. Para comprender e investigar mejor su problema, ¿podría proporcionar la siguiente información?

  • La fecha y hora en que recibió el correo electrónico promocional.
  • La fecha y hora en que realizó su depósito y reclamó el bono.
  • El historial de conversaciones con el soporte de Livechat, si está disponible.
  • Cualquier comunicación adicional que haya tenido con Rabona Casino con respecto a este tema.
  • Podrá remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Primero que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de responder a mi queja 🙏

Recibí el correo electrónico con la oferta de bonificación el 23 de mayo de 2024 a las 13:54 h.

Tengo un bebé muy pequeño en casa y también tengo que trabajar, por lo que normalmente sólo puedo jugar por las noches.

Entonces, el mismo día, 23/05/24 a las 11:19 p.m., hice un depósito y reclamé el bono. Después de 2-3 horas de juego ya era muy tarde y me fui a dormir y quise seguir jugando al día siguiente.

Por supuesto, no sabía que el bono vence el 24 de mayo a las 13:54 horas.

Puede ser que todo estuviera bien para el casino porque sus condiciones son así, pero esa condición simplemente no está bien.

Como dije, alguien más podría haber iniciado sesión el 24 de mayo de 2024 a las 13:40, ver el bono, depositarlo y aceptarlo. Entonces habría tenido 14 minutos para cumplir con los requisitos de venta (con un depósito de 50 € + bono de 50 € x 35 = facturación de 3500 €)

¿Cómo es posible algo así?

Estaría encantado de enviarle el registro de chat así como los correos electrónicos que envié directamente a Rabona (Apoyo y Quejas), pero lamentablemente no recibí respuesta.


Atentamente


Fabián K*******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 5 meses
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Hola mtorero,

¿Entiendo correctamente que esta es la oferta promocional que os he enviado?

file

Gracias.


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Público
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hace 5 meses
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Exacto, esa es la oferta. Las condiciones son sencillamente muy injustas.

No puedes exigir que apuestes el bono 30x D+B dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del correo electrónico .


Atentamente

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Público
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hace 5 meses
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Hola mtorero,

Entiendo que tener que apostar un bono en un plazo de 24 horas puede resultar un desafío. Sin embargo, tenga en cuenta que cuando recibió la oferta promocional, esta condición se comunicó claramente. Si la regla hubiera estado oculta y su bonificación hubiera sido cancelada posteriormente, sería un asunto diferente. Dado que el casino informó claramente a los jugadores sobre esta regla, no podemos responsabilizarlos por establecer el requisito de apuesta de 24 horas.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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Público
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hace 5 meses
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Por supuesto que es correcto, estaba en las condiciones del bono en el correo electrónico.

Pero mírelo desde la perspectiva de un jugador:

-Ha iniciado sesión en el casino y ve una ventana emergente con la oferta de bonificación del 100%.

-Recibiste un correo electrónico con esta oferta hace 23 horas, quizás este correo terminó en tu carpeta de spam o no fue leído.

-Haces un depósito y aceptas esta oferta con la conciencia tranquila y empiezas a jugar.

-Después de 1 hora, todo su crédito desaparecerá porque el período de rotación del bono comenzó desde el momento en que recibió el correo electrónico.

Si la rotación del bono se aplicara dentro de las 24 horas posteriores a la aceptación del bono, sería, como usted dice, un desafío muy grande y una condición injusta, pero aún así de alguna manera justificable. (¿Existe otro grupo de casinos en el mundo que ofrezca un período de facturación tan corto?)

En este caso, sin embargo, los jugadores no tienen 24 horas para apostar el bono porque nadie reclama el bono en el mismo segundo en que llega el correo electrónico. Podría suceder que alguien solo tenga 1 minuto para apostar el bono si recibió el correo electrónico 23:59 horas antes, ¡y luego de un minuto no solo se habrá acabado el bono sino también todo su depósito!

¿Entiendes lo que quiero decir?

Muchos jugadores sólo ven la oferta en el sitio y piensan que es válida durante 24 horas para reclamarla. Como es el caso de la mayoría de los demás casinos en línea.

¿Crees que está bien sólo porque está en los términos y condiciones? Después de todo, este casino tiene una calificación muy buena y los jugadores no deberían tener que preocuparse por trampas de bonificación como esta que se instalan allí.

Por supuesto, los casinos tienen derecho a protegerse y establecer sus propios términos y condiciones para las ofertas de bonos, pero si Rabona Casino, por ejemplo, escribiera en los términos y condiciones del correo electrónico para otra oferta que el retiro está limitado a 0€, ¿lo haría? ¿También dice que está bien porque eso es lo que dice en los términos y condiciones?

Estos métodos son simplemente muy dudosos e indignos de un casino con una calificación de 9,0.

Al menos debería advertirse de que aquí se ofrecen condiciones extremadamente injustas. Hasta ahora, en el foro del casino donde lo mencioné, todos coincidieron en que estas condiciones son una absoluta broma y seguiré informando al respecto, incluso si cierran el caso. Para que otras personas no sean víctimas, como desgraciadamente me pasó a mí.

Atentamente





Editado
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola mtorero,

Una vez mas, muchas gracias. Después de revisar la traducción exacta de la oferta promocional con mi colega, acordamos que la oferta es válida durante 24 horas desde el momento en que recibió el correo electrónico.

  • ¿Podría reenviar el correo electrónico original (no una captura de pantalla) a petronela.k@casino.guru ?
  • Además, ¿podría especificar la hora exacta en que reanudó el juego al día siguiente?

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,


No recuerdo exactamente cuándo volví a iniciar sesión, pero fue por la tarde y debieron haber pasado 24 horas desde que recibí el correo electrónico.

Pero espero que entiendas que lo que quiero decir es que este período de oferta es simplemente muy injusto y no apropiado para un casino con una calificación tan buena.

He reenviado el correo electrónico.


Atentamente


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola mtorero,

Sólo para recapitular todo el incidente:

  • 23.5. 13:54: Se recibió un correo electrónico promocional.
  • 23.5. 23:19: Se realizó el depósito para activar el bono.
  • 24.5. 13:54: El bono expiró.
  • 24.5. Por la noche, volvió a iniciar sesión en su cuenta del casino.


La regla sobre la caducidad del bono estaba claramente establecida en el correo electrónico promocional, informando a todos los jugadores con antelación. Tenías la opción de aceptar o rechazar la oferta. Hiciste el depósito para activar la oferta aproximadamente 9 horas después de recibir el correo electrónico, lo que te deja aproximadamente 15 horas para completar los requisitos de apuesta.

Entiendo su preocupación de que si un jugador activa el bono solo unas horas antes de su vencimiento, puede parecer difícil completar los requisitos de apuesta. Sin embargo, la regla está claramente establecida en la oferta y corresponde al jugador decidir si la acepta o la pasa.

En este caso específico, tuviste tiempo suficiente para completar la apuesta. Por favor, comprenda que no actuamos en escenarios hipotéticos, como que un jugador active un bono solo unos minutos antes de su vencimiento. Esa no es la situación aquí y no hemos recibido ninguna queja de este tipo.

Gracias por su comprensión.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja.


Editado por un administrador de Casino Guru
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