El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo. Todos los fondos faltantes fueron acreditados a la cuenta del jugador 2 meses después. Se desconoce el motivo del retraso. Tras la confirmación del jugador, la denuncia se cerró como 'Resuelta'.
Hola, deposité 350 €, se debitó de la captura de pantalla de la cuenta bancaria (pagado con giropay) disponible, solo me dijeron que lo pasara después de 5 días, el dinero aún no estaba en la cuenta del juego o de regreso en mi cuenta bancaria. Después de que le pregunté al soporte todos los días, recibí un correo electrónico que decía que el depósito falló, no puedes hacer nada como por favor ???????
Querido andreasbreininger,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no un receptor.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, si se abrió el caso de mi banco, el dinero fue transferido a Rabona !!!! He tenido un caso así antes, el dinero estaba en la cuenta de juego el siguiente día hábil, aquí te dejan en la estacada. Pague si tiene suerte de que haya dinero allí, si no, entonces no.
Gracias, andreasbreininger, por los recibos de pago. ¿Entiendo correctamente que ha depositado 300 € en tres transacciones separadas, 100 € cada una (todas con fecha 13.12.2021)?
Hola si 3x 100 €
11.12 01: 55Uhr
11.12 22: 03Uhr
13.12 00: 19Uhr
tus 100 €
Entiendo perfectamente tu frustración y tu rabia. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria. Por lo tanto, estableceré el temporizador para 10 días adicionales y si no hay desarrollo para el 30, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus depósitos. Gracias de antemano por su paciencia.
PD: He corregido la cantidad en disputa de 350 € a 300 €.
Hola, no ha pasado nada aun, mi dinero no ha llegado !!
Muchas gracias, andreasbreininger, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido andreasbreininger,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Rabona Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de esta queja.
Queridos todos,
¡Gracias por comunicarte!
Tenga en cuenta que los tres depósitos descritos anteriormente se acreditaron al saldo del juego en su totalidad después del cierre de la cuenta. Informamos al cliente y decidió volver a abrir la cuenta para utilizar los fondos.
¡Esperamos que esto aclare el caso!
Háganos saber si tiene alguna pregunta o comentario.
Atentamente,
Rabona.com
Gracias, equipo de Rabona Casino, por la respuesta.
Estimado Andreas Breininger,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto con éxito?
Hola,
Sí, así es, el dinero ha llegado, he visto que se han transferido 50€ que aún están abiertos y tampoco se ha añadido a mi cuenta del juego.
Gracias, andreasbreininger, por la respuesta. ¿Entiendo correctamente que todavía hay un pago pendiente de 50 € que no se ha acreditado en su cuenta de juego?
Hola, si, aun me faltan los 50€ de mi cuenta de juego
Gracias, andreasbreininger, por confirmar.
Estimado equipo de Rabona Casino,
¿Podría abordar las inquietudes de andreasbreininger? Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Estimado CasinoGuru,
¡Gracias por contactarte!
Nos gustaría informarle que el depósito anterior se acreditó el 18 de enero y el cliente utilizó estos fondos el 24 de enero. Le pedimos amablemente a andreasbreininger que confirme que el problema se resolvió.
¡Esperamos que lo anterior haya aclarado el caso y le deseamos un gran fin de semana!
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntar.
Atentamente,
Rabona.com
Sí, mi saldo fue acreditado, pero aún así es descarado que algo tenga que suceder antes de que mi dinero llegue a mi cuenta de juego. Un casino tan malo.
gracias casinoguru.
Gracias, equipo de Rabona Casino, por la aclaración.
Y gracias, andreasbreininger, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. El proceso fue más complicado de lo habitual, pero me alegro de que el problema se haya resuelto al final. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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