Estimado arubio290392,
Muchas gracias por enviarnos su reclamación. Lamento saber que ha tenido dificultades con su cuenta en Rabona.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar algunos puntos?
- ¿Puede confirmar la fecha exacta en la que recibió la notificación sobre el cierre de su cuenta y la solicitud inicial de verificación?
- ¿Recibió alguna instrucción o detalle específico de Rabona sobre el proceso KYC que pueda ayudar a aclarar la situación?
- ¿Ha intentado plantear sus inquietudes a un supervisor o a otro miembro del equipo de soporte de Rabona? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
- Además, si tiene alguna comunicación relevante con Rabona con respecto al cierre de su cuenta o el proceso KYC, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte e información adicional, no podremos tomar más medidas para ayudarlo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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