Estimado Casino Rabona,
¿Puede explicar por qué ha cambiado su enfoque en esta queja? Reconozco que ha solicitado los detalles de pago del jugador, pero como mencionó el jugador, ya se los habían proporcionado anteriormente y su última respuesta es un tanto sorprendente.
En las circunstancias actuales, no considero que su última respuesta sea justa. ¿Por qué no se envió el pago desde su parte cuando el jugador proporcionó sus datos de pago?
Además, ¿podría confirmarme dónde puedo encontrar la información detallada de su licencia?
Estimado arubio290392,
Entiendo que está considerando elevar su caso a una autoridad superior, pero parece que recientemente hubo algunos cambios en el estado regulatorio y de licencia de Rabona Casino. Anteriormente, Rabona Casino tenía una licencia emitida por la Autoridad de Finanzas Offshore de Anjouan (AOFA), pero no pude encontrar esta información en sus términos y condiciones actuales. Esto puede indicar que el casino está en proceso de obtener una nueva licencia. Espero que el equipo del casino brinde una aclaración sobre este asunto.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
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