El jugador de España tenía tres bajas pendientes de la semana anterior que no habían sido procesadas. El soporte solo proporcionó respuestas automáticas sin resolver el problema. Recomendamos al jugador que espere cuatro días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los tres pagos pendientes. Luego la queja fue marcada como resuelta.
Tengo 3 retiradas pendientes desde la semana pasada y siguen sin procesarse y teniendo unas ganancias superiores pero con retirada bloqueada hasta que sean procesadas las primeras... Desde soporte solo me responde automáticamente con lo mismo y no solucionan nada, hay que tener cuidado con este casino.
Estimado isaiasutrera,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
No es la primera retirada que realizo en este casino, ya me han procesado algunas semanas anteriores otras retiradas dentro de un plazo razonable pero estas últimas llevan bastante tiempo pendientes y son a la misma tarjeta, es decir, a la tarjeta de depósito, aún así pues seguiré esperando.
Muchas gracias.
Entiendo perfectamente tu frustración, isaiasutrera. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Hoy he recibido los 3 pagos pendientes, así que podemos dar por cerrada la reclamación.
Muchas gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, isaiasutrera, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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