El jugador de la India inició un retiro y se le solicitó una verificación KYC. Subieron sus documentos pero no recibieron respuesta del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Inicié un retiro de dinero y el equipo de rajabets de repente me pidió una verificación de kyc. No han respondido incluso después de la carga exitosa de mis documentos. Cuando chateo con el equipo de soporte, me dijeron que esperara y estás en la cola. No sé cuánto tiempo tengo que esperar. Hace 1 día que estoy esperando. Solicito que me devuelvan la llamada nadie me ha llamado. Estoy realmente decepcionado con esto. necesito que me devuelvan mi dinero
Estimado aleenageorgej23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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