PrincipalQuejasRajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido al largo proceso de verificación.

Rajabets Casino - El retiro del jugador se retrasó debido al largo proceso de verificación.

Traducción automática:

Importe: 45.000 INR

Rajabets Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 15/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de la India había depositado una cantidad de 15.000 INR y ganó 45.000 INR. Cuando intentaron retirar las ganancias, el casino exigió una verificación de cuenta. Incluso después de proporcionar todos los documentos necesarios, la cuenta del jugador permaneció sin verificar durante más de 25 días. El jugador había expresado su preocupación por el prolongado proceso de verificación y la sospecha de juego sucio por parte del casino. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración y respondieron que el jugador no había proporcionado todos los documentos requeridos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió más, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Deposito 15000 y con esta cantidad hice 28000 y luego 45000.

Después de intentar retirar dinero, me pidieron que verificara la cuenta.

Cuando retiré 1000 antes, fue exitoso y luego no necesitan verificación.

Cuando deposito 15000 después de esto, me piden verificación.

Subí todos mis documentos.

Pasaron más de 25 días y todavía mi cuenta no se verificó.

Cuando me comunico con ellos a través del chat en vivo, solo dan una respuesta todo el tiempo.

La respuesta es por favor espera.

Dudo de esta aplicación.

Pregunto a otros usuarios que enfrentan el mismo problema.

Dicen que esta es una aplicación falsa.



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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado jangrarahul964,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Ya había hecho la verificación antes de este asunto.

Pero después de depositar 15000 y después de ganar, cuando intento retirarme, me piden otros 4 o 5 documentos.

También subí esos documentos.

Puede ver la captura de pantalla de los documentos subidos que comparto con usted en la última queja.

Después de 3 o 4 días, cuando solicito el estado de verificación, responden que no hay un período de tiempo determinado para la verificación.

Después de 10 días su respuesta es la misma.

Después de 20 días su respuesta es la misma.

Después de esto tengo dudas sobre ellos.

Me uní a su grupo de chat en Telegram.

Encontré usuarios con el mismo problema.

Hablo con ellos y me dijeron que te hacen una verificación después de que pierdes todo tu dinero.

Uno de los usuarios ganó 60000 y esta verificación está pendiente desde noviembre pasado.

Creo que están esperando que pierda todo mi dinero.


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Público
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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, jangrarahul964, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola jangrarahul964,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, como dijo mi colega Petronela, KYC y AML son un proceso muy importante y esencial.

Entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar que los casinos tienen derecho.

Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.


Estimado casino Rajabets:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué la verificación del jugador tarda tanto? ¿Existe alguna discrepancia con los documentos proporcionados o cuál es el motivo del retraso? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 9 meses
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Hola,


El usuario aún no proporcionó los documentos requeridos; comuníquese con el soporte en vivo para obtener más ayuda.


Faltan tu selfie y tus extractos bancarios.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta, Rajabets Casino.


Estimado jangrarahul964,

Por favor envíe los documentos necesarios lo antes posible para facilitar el avance de su proceso KYC.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, jangrarahul964:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado jangrarahul964,

Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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