Gracias a ambos por sus respuestas e información adicional.
Estimado Rakeshpwr ,
Antes de pedirle al casino más detalles/evidencia, permítame repetir las preguntas sin respuesta y preguntarle algunas más para aclarar la situación.
"¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Creará una nueva cuenta con los datos personales correctos de acuerdo con las instrucciones del casino? En caso afirmativo, ¿puede confirmar que su depósito de 4000 INR se acreditó en la cuenta?
¿Cuál fue la razón por la que ingresaste una fecha de nacimiento diferente allí?
¿Es usted consciente del hecho de que una fecha de nacimiento diferente hace que el KYC/verificación de su identidad sea imposible, al mismo tiempo que infringe los Términos y condiciones del casino? Además, en tales casos, los jugadores podrían estar contentos de que el casino pueda y esté dispuesto a devolver su(s) último(es) depósito(s). "
Dado que no recuerda qué fecha exacta de nacimiento completó en su cuenta en disputa (y es uno de los principales datos personales que identifican a un individuo; no es como usted afirmó, que solo el nombre, el apellido y las fotografías son importantes para complete el KYC) pero está seguro del hecho de que solo la fecha de nacimiento no coincide con sus documentos, parece que lo hizo a propósito y sería bueno saber el motivo, que no ha proporcionado hasta ahora.
Entonces, ¿cuál fue la razón? Y si la única manera de recuperar su último depósito es registrar una nueva cuenta con su información personal verdadera y genuina, ¿por qué simplemente no lo hizo?
¿Por qué es un problema para usted registrar una nueva cuenta con su información personal real? Si solo completó incorrectamente la fecha de nacimiento en su cuenta cerrada en disputa y puede verificar su identidad, no debería ser un problema seguir las instrucciones del casino y recuperar los fondos confiscados.
Tenga en cuenta que su cooperación para resolver el problema es necesaria para que podamos ayudarlo, y evitar responder mis preguntas se considerará una demora del proceso y una falta de cooperación de su parte. Si no puede y no desea responder a mis preguntas de manera suficiente y sincera, me temo que no podremos ayudarlo en nada más y esto conducirá al cierre o rechazo de la queja.
Gracias por entender. Esperamos escuchar sus respuestas.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Rakeshpwr,
Before I ask the casino for further details/evidence, allow me to please repeat the unanswered questions and ask you a few more to clarify the situation.
"Can you provide us with an update? Will you create a new account with the correct personal details in accordance with the casino's instructions? If yes, can you confirm that your deposit of 4,000 INR was consequently credited to the account?
What was the reason you filled out a different date of birth there?
Are you please aware of the fact that a different date of birth makes the KYC/verification of your identity impossible, while it breaches the casino's Terms and Conditions? In addition, in such cases, players could be happy that the casino is able and willing to return their last deposit(s)."
Since you do not remember what exact date of birth you filled out in your disputed account (and it is one of the main personal details that identify an individual - it is not as you claimed, that only name, surname, and photos are important to complete the KYC) but you are sure about the fact that only DOB does not match with your documents, it looks that you did it on purpose, and it would be good to know the reason, which you have not provided until now.
So, what was the reason? And if the only way you can get your last deposit back is to register a new account with your true and genuine personal information, why you just did not do it?
Why is it a problem for you to register a new account with your real personal information? If you filled out only the DOB incorrectly in your disputed closed account, and you are able to verify your identity, it should not be a problem to follow the casino's instructions and gain the confiscated funds back.
Please note that your cooperation in resolving the issue is necessary so we are able to help you, and avoiding answering my questions will be considered dragging the process out and non-cooperation on your side. If you are not able and willing to answer my questions sufficiently and truthfully, I am afraid there is nothing we can further help you with, and it will lead to complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing the answers from you.
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