Rajbet Casino - El jugador perdió el bono debido al retraso en el depósito.

Hice un depósito en el sitio de INR 3000 para un bono de 30 giros gratis de 80 INR cada uno. El bono estuvo disponible hasta el 11 de octubre de 2024 a las 12:30 p. m. IST. Hice la transacción a las 0.05 a. m. IST, que fue exitosa al instante de mi parte. Hubo un error del proveedor de pago, por lo que el depósito se acreditó en mi billetera a las 14.07 p. m. IST. Entonces fui al soporte para reclamar mi bono que desapareció debido al límite de tiempo. Me dijeron que no se puede agregar ahora porque el tiempo se acabó, así que les expliqué todo y aún así no escucharon nada. Necesito mi bono.

Estimado Arbaz143,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a darle un bono que ya no es válido. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si califica para él y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin notificación previa. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.

Entiendo que esta situación fue desafortunada y no fue culpa tuya, pero claramente, tampoco fue culpa del casino.

Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Lo sé, pero mi transacción se realizó mientras el bono estaba disponible. Es el proveedor de pagos del sitio el que generalmente demora 14 horas debido a un problema técnico. Si algún proveedor de pagos tiene un problema técnico, ¿es mi culpa?

Gracias por tu respuesta, Arbaz143. Vuelve a mi último mensaje:

Entiendo que esta situación fue desafortunada y no fue culpa tuya , pero claramente, tampoco fue culpa del casino.

Creo que la sentencia indica claramente que esto fue culpa del proveedor de pagos. Lamentablemente, este tipo de problemas ocurren y me temo que no podemos ayudarle más. Como expliqué, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a acreditar bonos que han vencido.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.