Rakoo Casino - El jugador tiene problemas con el retiro y dentro del juego.

Hice un depósito y verifiqué mi cuenta con éxito. Después de que intenté retirar mis ganancias, todos lo cancelaron varias veces por múltiples razones. Fin de semana, límite de días excedido o sitio web bloqueado. Lo más extraño es que después de unos días el único retiro que quedaba pendiente era la cantidad de 1000 euros. Lo cual es extraño ya que fue mi primer retiro y estuvo pendiente tanto tiempo que ya no pude cancelarlo. Lo que hicieron fue volver a ponerlo encima de mis retiros recientes para que ahora pueda cancelarlo si quiero. Realmente vergonzoso.

De todos modos, después de un tiempo perdí la esperanza de ver ese dinero, así que jugué más sabiendo que no obtendría nada.

Lo siguiente que fue extraño cuando tenía 13500 en mi cuenta fue que hice una compra de bonificación en el juego Iron Bank por valor de 500 euros. Cuando me quitaron la cantidad me expulsaron del juego. Cuando regresé no había ninguna característica.

así que en general mi experiencia fue realmente mala.

ahora cuando me piden mis datos en el chat en vivo me ignoran cuando mencionan mi

dirección de correo electrónico . así que no sé si podrían ayudar ya que están en su sitio:

Estimado Mbkaliber21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la experiencia frustrante que ha tenido con el casino en línea con respecto a sus retiros y su juego.

Para comprender mejor la situación y ayudarle de manera eficaz, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?

• ¿Puede especificar las fechas y horas en las que intentó retirar sus ganancias y los motivos proporcionados por el casino para cancelar los retiros?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro pendiente de 1000 euros y los motivos de su tiempo de procesamiento extendido?
• ¿Podría proporcionarnos alguna documentación o capturas de pantalla que muestren los retiros pendientes y sus interacciones con el soporte de chat en vivo del casino con respecto a los detalles de su cuenta? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Le envié la captura de pantalla sobre los retiros.

No tengo ningún correo electrónico de ellos ya que no me responden. Las fechas de los retiros están en la captura de pantalla. 27 y 28 de abril

Hola Mbkaliber21,

• ¿Podría describir sus acciones tras la cancelación de los retiros? ¿Continuaste con el juego o te comunicaste con Atención al cliente de inmediato?
• ¿Cuál es el saldo actual en su cuenta?
• ¿Hay retiros pendientes en este momento?

Gracias.

hola petronela

No, me comuniqué inmediatamente después de que cancelaron todo menos el primero de 1 k.

Jugué más y le expliqué. Se acabaron todos los fondos, pero la forma en que salió todo está mal. Cancelaron también los 3k que están por debajo del límite de 4999 días. Quiero decir, si lo miras, si el límite diario es de 4999 euros, ¿cómo es que cancelaron los demás después de unos días? Si les toma más de 1 día aprobar cualquier retiro, ¿no debería poder retirar 9998 después de 2 días?

y ¿por qué cancelaron el primer retiro después de 2 días y lo volvieron a colocar arriba para que pueda revertirlo nuevamente? Estos trucos no son la forma en que actúas con los jugadores.

pero aun así mi bonificación de compra de 500 euros sigue siendo un problema. No recibí ninguna función por ello.

HolaMbkaliber21,

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

En lo que respecta a su compra de bonificación no acreditada de 500 €, ¿podría enviar alguna evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, cambié la cantidad en disputa de 11.000 € a 500 €, ya que todas las ganancias se perdieron antes de que pudiéramos intervenir.

Hola

No quiero que me devuelvan el dinero que perdí. El problema para mí con esta queja no era recuperar mis 11k. El problema es que son unos estafadores. La forma en que operan con los jugadores cuando quieren retirar sus ganancias.

Entonces, ¿estás diciendo que está bien cancelar los retiros de las personas sin motivos válidos?

¿O que los retiros se cancelen y luego vuelvan a aparecer en la lista de retiros para poder revertirlos nuevamente?

¿Suena eso como un casino confiable?

¿Y mucho menos ignoran a los jugadores que tienen algún problema?

No tengo ninguna evidencia. Me expulsaron del juego cuando compré la función. Al regresar al juego no hay funciones ni dinero. Me comuniqué al chat en vivo y me dijeron que me responderían por correo, cosa que no hicieron hasta el día de hoy.

Hola Mbkaliber21,

Si bien no estoy necesariamente de acuerdo con la forma en que el casino ha manejado la situación, es importante reconocer que no podemos revertir el tiempo y, una vez que se pierden las ganancias, lamentablemente desaparecen para siempre. Nuestra capacidad para ayudar a los jugadores depende de su paciencia y cooperación.

• Con respecto a su comunicación con el casino, ¿ha intentado solicitar su historial de juego completo, particularmente donde sería visible la compra de un bono?

Gracias.

Como dije antes, los fondos se acabaron, así que no los acepto. Y no, no tengo ningún acceso a mi cuenta, por lo que no tengo ningún historial. Y como me ignoran, será difícil. Pero ya te dije esto.

Lamento ser duro, pero que me ignoren ¿no deberían decirles lo suficiente que son estafadores? Seguro que tal vez debería tener algo de paciencia, pero ese no es el punto. Que aprovechen la debilidad de los jugadores es lo peor que se puede hacer. Como dije antes. No puedes volver a poner un retiro en la lista para que yo pueda revertirlo. Hay cosas que a un casino no se le debería permitir hacer.

Hola Mbkaliber21,

Si cree que el casino se está aprovechando de las vulnerabilidades de los jugadores, le recomiendo informar al casino sobre su problema con el juego si siente que no puede controlar su juego y ya no le brinda disfrute.

Dado que perdió sus ganancias antes de que se aprobara su retiro, lamentablemente no podemos ayudarlo más con este asunto.

Ojalá pudiera ofrecer más ayuda. Lamento que no pudimos resolver este caso por usted, pero no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, ahora rechazaré esta queja.

Gracias por su comprensión.