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Ramenbet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a una supuesta violación de los términos.

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Ramenbet Casino
Enviada: 09/03/2024 | No resuelta : 18/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Japón utilizó el bono de bienvenida y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando intentó retirar fondos, el casino le confiscó el monto total, alegando una violación de los términos de uso, lo cual él negó. El jugador había insistido en que no infringió ninguna regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación. A pedido, proporcionó su historial de juego y otros detalles relevantes. Nos comunicamos con el casino varias veces para pedir aclaraciones, pero no recibimos respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos, el problema siguió sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. La denuncia fue reabierta a petición del casino. Se determinó que las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a reglas que consideramos van en contra de nuestras políticas de juego justo. Como el casino no reconsideró su decisión, la queja finalmente se cerró por considerarla no resuelta.

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Utilicé el bono de bienvenida e intenté retirar mis fondos una vez que cumplí con los requisitos de apuesta, ¡pero fueron confiscados por completo!


Me dijeron que violé los términos de uso, aunque no lo hice.

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Estimado hirokann0525,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.

Para ayudarlo aún más, ¿podría brindarnos información adicional sobre el bono de bienvenida que utilizó?

  • Específicamente, ¿tiene alguna documentación o capturas de pantalla de los términos y condiciones asociados con el bono de bienvenida?
  • Además, ¿puede aclarar las acciones que tomó una vez que cumplió con los requisitos de apuesta?
  • ¿Intentó iniciar un retiro inmediatamente después de cumplir con los requisitos o encontró algún mensaje de error o notificación específica al intentar retirar sus fondos?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Además, si tiene alguna comunicación o correspondencia relevante con el casino con respecto a este asunto, le recomendamos que la envíe a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Después de jugar al bacará

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Compré giros gratis en Blood Suckers MegaWays y seguí jugando.

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Hola hirokann0525,

  • ¿Podría solicitar su historial de juego completo al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru ? Nos sería de gran ayuda comprender qué sucedió mientras completaba la apuesta de bonificación.

Gracias.


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I

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Después de ir all-in con éxito dos veces seguidas


Seguí apostando compras de bonificación por $600-1000.

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Hola hirokann0525,

  • ¿Podría proporcionarnos el enlace preciso a la oferta promocional que activó?
  • ¿Encontraste el bono dentro de tu cuenta o te lo enviaron a través de un correo electrónico promocional?

Gracias.


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cuenta


https://ramenbet.com/welcomegifts


bono de bienvenida

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Hola hirokann0525,

Revisé las reglas generales de bonificación y esto es lo que encontré (aquí ):


- Se puede sospechar que un jugador que hace apuestas grandes (más de 5 USD/EUR/NZD o su equivalente en otras monedas) para aumentar rápidamente el saldo del bono y luego reduce bruscamente el tamaño de la apuesta sin una razón visible y con un saldo suficiente está utilizando un sistema que da ventaja en el juego y abusa del bono. Cada uno de estos casos se considerará individualmente y la administración del casino podrá tomar las medidas que se describen a continuación. El casino desaprueba firmemente este tipo de comportamiento en el juego.


Usted dijo anteriormente: "Seguí apostando compras de bonos por $600-1000". ¿Entiendo correctamente que realizó apuestas mayores a las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación?

Gracias.


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Aunque no se da como condición para colocar

¡Me dijeron que todo estaba bien! !



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Es posible que los términos y condiciones hayan cambiado ligeramente desde que jugué.

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Hola hirokann0525,

Entiendo que los términos y condiciones generales de bonificación pueden haberse actualizado desde su última jugada. Sin embargo, es común en la mayoría de los casinos en línea tener restricciones en las apuestas máximas mientras se cumplen los requisitos de apuesta de bonificación.

  • ¿Ha realizado deliberadamente apuestas que exceden los límites establecidos en las reglas?

Gracias.


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¡No! !


El 20% del bono se refleja en las condiciones de apuesta.


¡No hay límite superior para mascotas! ! ! !


Gratis para colgar

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jugué en diciembre




¿Crees que los términos y condiciones cambiarán alrededor de febrero o marzo? adivinar

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Hola hirokann0525,

Si cree que no infringió la regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación, solicite y posteriormente envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru lo antes que le sea posible.

Gracias.


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enviado

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Hola hirokann0525,

  • Lo siento, pero no he recibido ningún historial de juego tuyo. ¿Podrías intentarlo de nuevo?

Gracias.


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Después de ir all-in dos veces


Jugué al juego de bonificación de tragamonedas todo el tiempo.

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Hola hirokann0525,

Anteriormente solicité tu historial de juego completo dos veces, especialmente si crees que no violaste la regla de apuesta máxima. Por favor, comprenda que algunas capturas de pantalla pueden no capturar todas sus apuestas realizadas durante las apuestas de bonificación y, sin el historial completo del juego, no podemos brindarle asistencia.

Esta es la solicitud final para proporcionarlo. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamación.

Gracias por su ayuda y comprensión.


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Te envié un vídeo por correo electrónico.


¡¡No puedo ver el historial de la ranura de sangre!!

Me comuniqué con soporte personalizado


Es posible que lo hayan eliminado para ocultar los secretos del casino.


¡¡Historial de chat enviado por correo electrónico!!

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Solo puedes ver hasta hace 4 meses💦💦

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Hola hirokann0525,

  • ¿Podría proporcionarnos información sobre cuándo ocurrió todo el incidente? ¿Hace cuánto fue?

Gracias.


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Hace exactamente 4 meses


Después de eso, intercambié unos 10 correos electrónicos de quejas.

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Muchas gracias, hirokann0525, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Hola,

Gracias hirokann0525 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Ramenbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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gracias


Ayúdame de la confiscación injusta

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Hola hirokann0525,


Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.


Lo estaré ayudando con este caso en el futuro, no dude en comunicarse conmigo si tiene alguna pregunta, ya sea aquí o por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Estimado Ramenbet Casino,


Proporcione más información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador.


Atentamente,

Adán



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Gracias por reiniciar



Por favor permítame retirar el monto total.

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Estimado hirokann0525,


No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Ramenbet Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará nuevamente como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

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¿Era este un contacto del casino?

Desde el lado del casino


Hola hirokann0525-san,


La denuncia fue reabierta a petición del casino.


Estamos aquí para ayudarle con esto, así que si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos aquí o por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Casino Ramenbet


Proporcione más información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador.


Atentamente,

Adán


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¡Saludos!


El jugador realizó un depósito de 2000 EUR y recibió un bono del 100% de 2000 EUR del proyecto.


  • Después de recibir el bono, el jugador comenzó a apostar cantidades muy grandes (alrededor de 4000 EUR y 7800 EUR en Speed Baccarat), aumentando así rápidamente el saldo en un juego de baja volatilidad.
  • Después de una gran ganancia, el jugador inmediatamente redujo la apuesta a 600 EUR (más de 10 veces menos) y pasó a jugar el bono en el juego Blood Suckers MegaWays.
  • Como resultado, la mayoría de las apuestas se realizaron en el juego Blood Suckers MegaWays, pero mediante la compra de juegos de bonificación con un RTP del 97,68%.
  • Inmediatamente después de completar las apuestas de bonificación, el jugador dejó de realizar apuestas.


Según nuestra investigación, la estrategia de juego seguida por el usuario se describe en la cláusula 30.1.7 y el proyecto la considera de alto riesgo y tiene como único objetivo obtener una ventaja y abusar de las bonificaciones emitidas por el proyecto.


Además, este usuario activó el sistema de protección automática diseñado para evitar apuestas de bonificación injustas dos veces. Sin embargo, la administración del proyecto acomodó al jugador y los fondos fueron devueltos manualmente al cliente dos veces.


Teniendo en cuenta los hechos indicados anteriormente, se ha tomado la decisión de excluir la cuenta del jugador de la política promocional del proyecto y restablecer el importe total de su depósito.


Atentamente,

Ramenbet

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Según nuestras investigaciones, la estrategia de juego seguida por el Usuario se describe en la cláusula 30.1.7 y el Proyecto la considera de alto riesgo, con el único objetivo de obtener una ventaja y explotar las bonificaciones otorgadas por el Proyecto.


No importa cuántas veces pedí apoyo, me dijeron que el monto se podía ajustar libremente.


Además, las antiguas condiciones de uso no incluían las disposiciones enumeradas en 30, 1 y 7.



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Hola Ramenbet Casino,


El término en cuestión es el siguiente:


"- Un jugador que realiza múltiples apuestas diferentes, cada una con ganancias mínimas esperadas, para lograr un mayor volumen de apuestas con pérdidas mínimas de saldo, será sospechoso de abuso de bonos e inmediatamente excluido de los bonos actuales y futuros. Un ejemplo de tal estrategia puede incluir apostar en todos los números en la ruleta o apostando simultáneamente al rojo y al negro.

- Se puede sospechar que un jugador que hace apuestas grandes (más de 5 USD/EUR/NZD o su equivalente en otras monedas) para aumentar rápidamente el saldo del bono y luego reduce bruscamente el tamaño de la apuesta sin una razón visible y con un saldo suficiente está utilizando un sistema que da ventaja en el juego y abusa del bono. Cada uno de estos casos se considerará individualmente y la administración del casino podrá tomar las medidas que se describen a continuación. El casino desaprueba firmemente este tipo de comportamiento en el juego.

- Combinaciones de los métodos de juego descritos anteriormente: cualquier jugador que utilice una estrategia en la que primero haga apuestas grandes en juegos de baja contribución y luego cambie a juegos de alta contribución y haga apuestas más pequeñas (más pequeñas que la apuesta promedio en el juego anterior de baja contribución) quedará inmediatamente excluido de las bonificaciones actuales y futuras y estará sujeto a todas las medidas que se describen a continuación."


No estamos de acuerdo con estos términos como motivo para confiscar ganancias y, de hecho, ya aplicamos una penalización al índice de seguridad del casino por esto. Tengo un par de preguntas adicionales:

¿El jugador ha infringido una regla de apuesta máxima?

¿Existe alguna norma que establezca que no se permite la compra de juegos de bonificación con un RTP del 97,68%?


Atentamente,

Adán

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No hay límite máximo de apuesta


te lo dije antes


Me dijeron que también estaba bien comprar bonos.

las reglas estaban bien

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Según nuestras investigaciones, la estrategia de juego seguida por el Usuario se describe en la cláusula 30.1.7 y el Proyecto la considera de alto riesgo, con el único objetivo de obtener una ventaja y explotar las bonificaciones otorgadas por el Proyecto.



Esto tampoco estaba en las reglas cuando jugué.

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¡Saludos querido Adán!


El casino no prohíbe la compra de la función de bonificación dentro del juego. Además, no existen restricciones sobre la apuesta máxima permitida al apostar un bono.


Entendemos su posición respecto a las normas vigentes y hemos sido informados previamente de ello. Al mismo tiempo, como hemos comunicado, el proyecto tiene derecho a auditar la sesión de juego del usuario. Este comportamiento indica claramente un abuso de la política de bonificación de la empresa y una estrategia obvia para obtener ventaja al apostar el bono.


Estamos plenamente seguros de que este caso no está aislado del jugador y que el comportamiento de juego fue intencional.


Debido a estos hechos, las ganancias se consideraron inválidas de acuerdo con las reglas existentes y el jugador fue excluido de participar en futuras promociones del casino. También queremos enfatizar que el monto del depósito del jugador no se vio afectado.


Atentamente,

Ramenbet.

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Hola Ramenbet,


Gracias por su respuesta.


Si bien el comportamiento de juego puede haber sido intencional, creemos que los jugadores deberían poder jugar de la forma que deseen, siempre y cuando sigan otras reglas de bonificación, como la apuesta máxima. Además, esta regla pretende disuadir a los cazadores de bonificaciones, pero en realidad influye más en los jugadores recreativos. Estos son los que temen perder sus ganancias, por lo que a menudo reducen sus apuestas después de ganar. A los verdaderos cazadores de bonificaciones no les importa una mayor variación. Se centran principalmente en su valor esperado, que no se ve afectado por este patrón de apuestas.


En lugar de reglas como estas, los casinos deberían centrarse en establecer los requisitos de apuesta, la apuesta máxima, la contribución al juego y otras reglas de bonificación de una manera que haga más difícil o incluso imposible que los jugadores abusen de sus bonos. Este tipo de estrategias son exactamente la razón por la cual limitar el monto máximo de apuesta para el juego de bonificación se ha convertido en estándar en la industria (una de las formas de disminuir la rentabilidad de un bono es reducir el monto máximo de apuesta permitido).


En consecuencia, pido una vez más al casino que reconsidere su decisión de confiscar las ganancias del jugador en esta ocasión. Si el casino desea mantener su posición, no tendremos más remedio que cerrar la queja por considerarla "no resuelta" de acuerdo con nuestras políticas sobre juego justo.


Atentamente,

Adán

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Adán

Gracias por todo su apoyo🙇

Sinceramente gracias


Pero también tienes una comprensión errónea de mis acciones.



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Si bien el comportamiento de juego puede haber sido deliberado, creemos que los jugadores deberían poder jugar como quieran, siempre y cuando sigan otras reglas de bonificación, como la apuesta máxima.


Como sabes, siempre consulto con un agente de soporte en vivo antes de realizar cualquier cambio en mi comportamiento.


Esta vez también lo revisé 3 o 4 veces y me dijeron que no había ningún problema, así que jugué.

Juego después de asegurarme de que jugar all-in en baccarat y luego comprar un bono de $600 en la máquina tragamonedas está bien (no es una violación de las reglas).



Según nuestras investigaciones, la estrategia de juego seguida por el Usuario se describe en la cláusula 30.1.7 y el Proyecto la considera de alto riesgo y tiene como único objetivo obtener una ventaja y explotar las bonificaciones emitidas por el Proyecto.


Además, ¡esta regla ni siquiera existía cuando el casino abrió por primera vez!


¡¡Así que jugué sin pensar que tendría que guardar mis interacciones con los seguidores en línea!!

¡Porque las reglas ni siquiera existían! cuando estaba jugando


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Por lo tanto, una vez más pido al casino que reconsidere su decisión de confiscar las ganancias del jugador en este momento. Si el casino desea mantener su posición, no tiene más remedio que seguir nuestra política de juego justo y cerrar la queja como "abierta".



Incluso si es nuestra política, es porque estamos violando las reglas.


quiero retirar el monto total

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Estimado equipo de Casino Guru,


Apreciamos sus esfuerzos para resolver este asunto. Sin embargo, la administración del casino ha tomado una decisión final que no está sujeta a revisión.


Nos gustaría reiterar que a pesar de varias adaptaciones realizadas para el jugador, nuestro departamento de seguridad considera que el comportamiento de juego del jugador es altamente malicioso y tiene como objetivo abusar de los bonos del proyecto. También tenemos información interna que respalda esta intención.


Además, queremos enfatizar que el monto del depósito (es decir, los fondos reales del jugador) no se vio afectado a pesar de las apuestas realizadas durante el juego. Por lo tanto, la cuestión se refiere únicamente a las ganancias, que fueron anuladas según nuestras reglas.


Como usted sabe, trabajamos continuamente para mejorar nuestras reglas existentes. Sin embargo, esto no implica resolver dichos casos a favor del jugador cuando las apuestas se realicen con intención de explotación.


Gracias por su cooperación y comprensión.


Atentamente,

Ramenbet

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Estimado hirokann0525,


Como parece que el casino desea mantener su posición sobre este asunto, no tenemos más remedio que cerrar el caso por considerarlo no resuelto. Esto tendrá un efecto negativo en el Índice de Seguridad del Casino.


Si aún no lo ha hecho, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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