El jugador de Japón utilizó el bono de bienvenida y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, cuando intentó retirar fondos, el casino le confiscó el monto total, alegando una violación de los términos de uso, lo cual él negó. El jugador había insistido en que no infringió ninguna regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación. A pedido, proporcionó su historial de juego y otros detalles relevantes. Nos comunicamos con el casino varias veces para pedir aclaraciones, pero no recibimos respuesta. A pesar de nuestros esfuerzos, el problema siguió sin resolverse debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV para obtener más ayuda. La denuncia fue reabierta a petición del casino. Se determinó que las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a reglas que consideramos van en contra de nuestras políticas de juego justo. Como el casino no reconsideró su decisión, la queja finalmente se cerró por considerarla no resuelta.
