El jugador de Israel tuvo su cuenta suspendida hace más de un mes. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el departamento de seguridad y luego se le informó que se debía al conteo avanzado de cartas, una combinación de "Wonging" y conteo de cartas Hi-Lo. Consideramos que la decisión del casino va en contra de nuestro Código de Juego Justo y, por lo tanto, la queja quedó sin resolver.
Hace aproximadamente un mes y medio, jugué en el sitio web de Red Star después de que repentinamente más de $ 88,000 mi cuenta fue restablecida e inmediatamente bloqueada, fui contactado y referido a un departamento de seguridad después de recibir un monto ganador de dos que había enviado todos ellos hace seis semanas y no han devuelto una respuesta
Saludos
Querido Eliasaf
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles para que podamos entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Se confiscó su saldo activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado? ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Eliasaf por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola eliasaf
Miré tu caso y entiendo la situación. Ahora me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
¡Hola chicos! Esta semana la investigación habrá terminado y nuestro equipo de seguridad se comunicará con el jugador por correo.
Gracias al equipo de RedStar. Eliasaf, avísame cuando recibas el correo electrónico.
Hola eliasaf
Gracias por reenviar el correo electrónico. Me gustaría pedirle al Redstar Casino una explicación y alguna evidencia que respalde los reclamos. Dado que el correo electrónico que envió a Eliasaf no era específico, creo que no desea publicar ningún detalle, por lo que puede enviar la información directamente a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Cualquier dato personal puede borrarse. Gracias.
¡Hola Pedro!
La cuenta en cuestión ha violado los términos y condiciones de nuestro sitio - https://www.redstarcasino.eu/terms -
22. Divulgación de actividades fraudulentas y 17. Confiscación, cierre de cuenta y confiscación.
En particular, signos de conteo avanzado de tarjetas: una combinación de "Wonging" y conteo de tarjetas Hi-Lo.
Según los registros del juego, durante todas las sesiones desde que el jugador de inscripción se unió y monitoreó las mesas, se saltó juegos con True Count negativo y mantuvo juegos principalmente con True Count por encima de 0.
Tenemos un informe que nos ha sido proporcionado por Evoultion que confirma esta actividad. Desafortunadamente, no podemos proporcionárselo, y se proporcionará SOLAMENTE al regulador de Curazao en caso de que el jugador quiera presentar una queja directamente al regulador.
Querido Eliasaf
¿Podrías reenviar tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru? ¿Qué juegos exactamente y cuánto tiempo has estado jugando para alcanzar la cantidad de $ 88,300?
Querido Eliasaf
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola a todos,
La pregunta aquí es si el conteo de cartas puede considerarse fraudulento. El conteo de cartas no está en contra de la ley, por eso se debe pagar a los jugadores si se les encuentra contando cartas en casinos tradicionales. Entonces, la ley no considera que el conteo de cartas sea fraudulento. Analicemos por qué es eso.
Hay ejemplos de fraudes obvios, como depositar con una tarjeta de crédito robada, jugar con una identidad falsa, crear múltiples cuentas para abusar de los bonos, etc. aleatoriedad para ser fraudulento. Ejemplos de esto incluyen hackear el software o usar dispositivos electrónicos para predecir el resultado del juego.
En este caso, sin embargo, el jugador no se metió con la justa aleatoriedad del juego de ninguna manera. Cada una de las cartas restantes en el mazo tenía la misma probabilidad de ser la próxima en ser repartida. El jugador no sabía qué carta iba a venir después. Todo lo que el jugador hizo fue apostar más cuando el RTP actual del juego fue mayor, en un intento de maximizar su valor esperado a largo plazo. Esto claramente no es fraude. Es lógico que los jugadores quieran maximizar sus ganancias.
Sí, el jugador pudo hacer apuestas con un RTP superior al 100%. ¿Pero es esto fraudulento? Creemos que la responsabilidad de las características del juego, como RTP, recae exclusivamente en el lado del casino (y del proveedor del juego que creó el juego). Es absurdo anular las ganancias de los jugadores por jugar a propósito con un RTP muy alto (incluso si el RTP es superior al 100% en algunos casos), si dichos juegos están disponibles para jugar en el casino. Por último, es fácil para el proveedor de juegos no permitir oportunidades como esta barajando cartas con más frecuencia.
Para resumir:
El conteo de cartas no es ilegal
El jugador no se metió con la justa aleatoriedad del juego de ninguna manera.
Es fácil para el proveedor del juego implementar medidas preventivas contra el conteo de cartas
Por lo tanto, nuestra conclusión es que el casino tiene el derecho de prohibir que el jugador juegue en el futuro, pero las ganancias ya acumuladas deben pagarse. Anular estas ganancias es claramente injusto (y tal vez incluso ilegal).
¡Hola! Vamos a permanecer en nuestra posición. El cliente ha violado las reglas de un sitio y su cuenta ha sido bloqueada debido a estas violaciones - https://www.redstarcasino.eu/terms
17. Confiscación, cierre de cuenta y confiscación.
La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su Cuenta Red Star (y cualquier Cuenta ESP o Cuenta relacionada con la Compañía, incluidos otros sitios web y casinos propiedad de la Compañía o operados por ella) en cualquiera de las siguientes circunstancias:
Si tiene más de una cuenta activa en Red Star;
Si el nombre que figura en el registro de su cuenta Red Star no coincide con el nombre de la (s) tarjeta (s) de crédito u otras cuentas de pago utilizadas para realizar compras en Red Star;
Si participa en una promoción Red Star y se retira antes de cumplir con los requisitos de esa promoción en particular;
Si proporciona información de registro incorrecta o engañosa;
Si no es mayor de edad;
Si se conecta desde una jurisdicción donde la participación en los Juegos está prohibida por ley;
Si ha "devuelto el cargo" o rechazado alguna de las compras o depósitos que realizó en su Cuenta;
Si lo encuentran haciendo trampa o intentando hacer trampa, o si la Compañía determina que ha empleado o hecho uso de un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado específicamente para derrotar el sistema o si se encuentra que han coludido o intentado coludir con otros jugadores de Red Star para defraudar a la Compañía; La técnica de conteo de cartas "Wonging" y Hi-Lo (o una combinación de ambas) está estrictamente prohibida en los juegos de mesa de casino. En caso de que el jugador sea atrapado en este tipo de actividad, su cuenta será bloqueada y todas las ganancias serán anuladas. La administración y los proveedores del casino están realizando una verificación de integridad especial y preparan un informe que confirma este tipo de actividad.
Si ha permitido o permitido (intencionalmente o no) que otra persona use su Cuenta;
Si no cumple con alguno de los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo; O
Si la Compañía se entera de que ha jugado en cualquier otro sitio de juegos en línea en cualquiera de las circunstancias establecidas anteriormente.
Y 22. Divulgación de actividades fraudulentas.
Si, a criterio exclusivo de la Compañía, se descubre que ha hecho trampa o intentado defraudar a los Juegos, Red Star o la Compañía de alguna manera, incluida, entre otras, la manipulación del juego o el fraude de pagos, o si realiza comentarios falsos o maliciosos con respecto a para la operación de la Compañía en cualquier medio o foro, la Compañía se reserva el derecho de publicitar sus acciones junto con su identidad y dirección de correo electrónico, así como de circular esta información a otros sitios de juegos en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito y agencias apropiadas. Además, la Compañía puede cerrar cualquier Cuenta y perder los saldos de Cuenta que tenga en Red Star o en cualquier otro sitio web, casino o negocio de la Compañía.
Desafortunadamente, no estamos de acuerdo con la decisión del casino y consideramos que va en contra de nuestro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). La queja quedará sin resolver y afectará la calificación general del casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
