El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Tengo un gran problema con Rembrandt Casino.
Realicé un pago el 30 de agosto de 2022, que fue confirmado/aprobado poco después. Luego recibí un correo electrónico que decía que mi pago de 4500 euros se dividiría en cuotas, lo cual también es legal debido a sus términos y condiciones.
Me aseguraron varias veces, tanto por el chat como por el departamento responsable, que mi dinero debería llegar a mi cuenta bancaria dentro de los próximos 2 días hábiles. Ahora ha pasado el tercer día y he aquí que no hay dinero en mi cuenta y mi banco ha confirmado a pedido que no hay ningún pago pendiente de Casino Rembrandt o del Grupo Cóndor.
Luego hice una solicitud al casino el 06/09/2022 tanto por correo electrónico como por chat, ¿podría enviarme una confirmación visual (prueba de pago) que muestre que el dinero se recibió el 04/09/2022 según lo confirmado por el casino? . 2022 ha sido pagado o transferido. Todavía no he recibido esta confirmación hasta la fecha (7 de septiembre de 2022), por lo que pregunté varias veces en el chat dónde estaba esta confirmación.
Me han desanimado durante días y solo recibo el mensaje todos los días. Debo ser paciente. Lamentablemente ya no puedo escucharlo. Siempre estas excusas del casino, pero no pasa nada.
Me gustaría pedir su ayuda, porque ya no sé qué hacer.
Ya es bastante malo que solo recibo mi dinero en cuotas de 2 semanas, y ahora está esta espera eterna, que definitivamente no es culpa mía ni de mi banco.
Sinceramente,
Felipe
Hola,
Gracias por el mensaje. Mi principal preocupación es que me han asegurado que mi dinero ha sido transferido, incluso ahora con una identificación de transacción confirmada. Sin embargo, mi banco definitivamente no puede ver una transacción con la referencia que me envió el casino.
Sinceramente,
Felipe
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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