Si lees las reseñas tanto aquí como en Trustpilot, verás que los clientes tienen dificultades para conseguir que Rich Prize cierre sus cuentas, a pesar de que estos clientes revelaron su grave problema con el juego. Envié correos electrónicos al servicio de asistencia en repetidas ocasiones para cerrar mi cuenta de acuerdo con su política de juego responsable. Recibí una respuesta preguntándome por qué quería cerrar mi cuenta y luego no recibí respuestas a los correos electrónicos posteriores cuando confirmé que estaba preocupado por mi juego y le pedí al casino Rich Prize que respetara mi decisión de cerrar mi cuenta. Sin embargo, el personal de RP respondió muy rápidamente a mis consultas sobre depósitos anteriores.
Es difícil no llegar a la conclusión de que este es un casino que se aprovechará felizmente de los jugadores problemáticos. A pesar de que RP ignoró mis reiteradas solicitudes de cierre de cuenta, ¡no tengo ninguna intención de volver a jugar allí!
Actualización: he recibido un correo electrónico en el que se me pide que complete un elaborado proceso KYC para cerrar la cuenta (¡una solicitud extraordinaria que no tiene precedentes en mi experiencia con los casinos!). El correo electrónico me ofrece la posibilidad de obtener un estatus VIP y recompensas si mantengo mi cuenta abierta: "Entiendo que esto puede ser un poco frustrante, pero se trata de mantener su cuenta segura y garantizar que todo se gestione correctamente. Una vez que tengamos estos documentos o al menos una explicación adecuada de por qué no se pueden proporcionar, podemos avanzar con el cierre de su cuenta.
Has alcanzado el nivel VIP y, lamentablemente, no has tenido la oportunidad de disfrutar de tu bono de bienvenida a nuestro Programa de Fidelidad. Es una verdadera lástima, pero respeto tu decisión".
¡RP debería simplemente cerrar mi cuenta tal como lo solicito, sin condiciones! ¡Es una táctica de obstruccionismo descarada! ¡Piensen en el daño explotador que esto podría causar a las personas vulnerables!
Finalmente, si el casino Rich Prize puede comportarse así con respecto al cierre de cuentas, tendría poca confianza en que los pagos se realicen dentro de un plazo razonable.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.