hace 6 mesesOriginalTraducción
Asunto: Queja por desconsideración hacia mi adicción al juego y falta de bloqueo de mi cuenta
Estimado equipo del casino:
Expresé varias veces mi adicción al juego y solicité el bloqueo de mi cuenta. A pesar de ello, mi cuenta permaneció activa, lo que me llevó a perder varios miles de euros en poco tiempo.
Esto representa una grave negligencia por su parte. Por lo tanto, solicito que bloqueen mi cuenta de inmediato y de forma permanente y consideren reembolsar mis depósitos recientes.
Si no recibo una respuesta oportuna, emprenderé acciones legales e informaré a la autoridad supervisora pertinente.
Estimado equipo del casino:
Expresé varias veces mi adicción al juego y solicité el bloqueo de mi cuenta. A pesar de ello, mi cuenta permaneció activa, lo que me llevó a perder varios miles de euros en poco tiempo.
Esto representa una grave negligencia por su parte. Por lo tanto, solicito que bloqueen mi cuenta de inmediato y de forma permanente y consideren reembolsar mis depósitos recientes.
Si no recibo una respuesta oportuna, emprenderé acciones legales e informaré a la autoridad supervisora pertinente.
- Pagos inicialmente rápidos
- Muchos juegos
- Los juegos a menudo se bloquean
- Después de semanas de grandes ganancias, cada giro se desperdicia y no ofrece entretenimiento.
- Los pagos se procesaron lentamente
- No hay respuesta cuando quieres cerrar tu cuenta
- Así que debo más de 3.000€
Traducción automática:
Spinrise Casino
hace 6 meses
Dear Rolexesh,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for not meeting your expectations and for the distress this situation has caused.
We take responsible gaming extremely seriously. Based on your message, we understand that you previously requested a self-exclusion due to gambling addiction, and that your account remained active despite these requests. This is indeed a serious matter and not in line with our internal protocols.
To address this urgently, we have initiated a thorough review of your case. We kindly ask you to contact us directly at [email protected] or via our live chat to verify your identity, so we can locate your account and take the necessary actions—including permanent closure and a review of your recent activity for potential refunds.
We deeply regret any harm caused and are committed to ensuring responsible gaming standards are upheld across our platform.
Best regards,
Spinrise Team
