PrincipalQuejasRevolution Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a una verificación pendiente.

Revolution Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro debido a una verificación pendiente.

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Importe: 1.500 €

Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/05/2024 | Caso cerrado : 19/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador alemán había ganado 1.500€ y solicitó tres retiros de 500€ cada uno. Sin embargo, el casino había exigido una verificación adicional, aceptando únicamente el pasaporte del jugador y rechazando otros documentos. El jugador había percibido estas exigencias como tácticas dilatorias, temiendo que el casino se apoderara de las ganancias y cerrara la cuenta si no se completaba la verificación. El jugador había proporcionado varios documentos para su verificación y expresó su frustración con el proceso. Finalmente, el jugador decidió cancelar uno de los retiros de 500€, reduciendo la cantidad en disputa a 1000€. A pesar de nuestros intentos de mediar, el jugador solicitó cerrar el caso, expresando su intención de apostar la cantidad restante y dejar una crítica negativa sobre el casino.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, una vez deposité en el casino y gané 1500 €. En el nivel 1, puedes retirar 500 € al día hasta 7000 € al mes. Hice esto y pedí 500€ cada uno por 3 días. Luego, tuve que verificarme. Lo único que aceptaron fue mi pasaporte. Un selfie con el casino de fondo fue rechazado tres veces. El encabezado del seguro de mi automóvil y la foto de una nota de enfermedad fueron rechazados en numerosas ocasiones. También quieren extractos de transacciones de los últimos 6 meses, pero solo envié un extracto de la primera y única transacción. Parecen ser puras tácticas de demora, ya que el casino se reserva el derecho de eliminar los fondos y cerrar la cuenta después de un cierto período si no estás verificado. Este tipo de individuos me recuerdan a los de Ares y Maximialwins, quienes afortunadamente fueron expulsados de Alemania.


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Público
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hace 6 meses
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Estimado elfe1962,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 6 meses
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Hola, solicité los retiros los días 20 de abril, 21 de abril y 23 de abril. Después de enviarlo, la verificación se agregó a la verificación pendiente sin ningún motivo. Ayer escribí al casino y pedí una llamada para que me reconocieran por teléfono. En otros casinos siempre me he verificado con KYC sin ningún problema y siempre ha funcionado. Saludos cordiales, J. Drost

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hace 6 meses
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Muchas gracias, elfe1962, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 6 meses
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Hola, envié nuevamente una carta del Parlamento Europeo para las elecciones europeas con mi dirección para verificar mi dirección y fue rechazada nuevamente. LG

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hace 6 meses
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Hola elfe1962 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de Revolution Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado Casino Revolución ,

¿Podría proporcionar una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador, así como aclarar el motivo por el cual se rechazan los documentos del jugador?


Atentamente,

Jakub

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Público
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hace 6 meses
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Hola, se aceptó la dirección con la imagen del membrete convocando a las elecciones europeas. He reenviado un selfie con mi cara y el casino abierto y una foto de la transacción el 19 de abril de 2024.

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, cancelaré 500 € de las ganancias. También es posible que el casino limite la cantidad que puedo pagar si gano después de un solo depósito. Me han pagado cantidades de hasta 1000 € sin verificación en otros casinos. Por tanto, el importe actual en litigio sería únicamente de 1000 €. LG Jutta Drost

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,


¡Gracias por comunicarte!


Actualmente todavía estamos esperando algunos documentos necesarios para la verificación de la cuenta.


Nos gustaría agradecerle por proporcionarnos los documentos hasta este momento. A partir de ahora, esperamos que proporcione el historial de transacciones de todo el mes de abril.


Gracias de antemano por su cooperación.


Atentamente,

Equipo de Casino Revolución

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Público
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hace 6 meses
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Hola, el casino ha acreditado los 1000 € restantes en mi cuenta. Lo que hace que todo esto sea tan desagradable es el hecho de que aquí dice que debo enviar todas las transacciones durante todo el mes de abril. En el casino también quieren un selfie mío con el casino abierto de fondo. ¿Y enviar todas las transacciones durante un mes sin borrar datos confidenciales? Sólo este casino exige eso. Los 500€ que yo mismo cancelé los perdí en poco tiempo. Ahora me jugaré los 1000€, aunque sé que no conseguiré más. Gracias por tu ayuda, pero siempre habrá filisteos así. Por favor, cierre el caso, no tiene sentido porque el casino esperará y verá y no hará nada para no tener que pagar. Estoy aprendiendo de esto y cuando se acabe el dinero escribiré la reseña correspondiente en varios portales para advertir a otros. Mis mejores deseos, J. Drost

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Queridos todos,

Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Jakub

Editado por un administrador de Casino Guru
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