Hola, hace unos 2 días deposité 20 euros aquí y se acreditaron en mi cuenta 30 euros adicionales como bono de depósito. Sin embargo, el problema es que mi saldo de bonificación se borró después de 1 hora. Me comuniqué con ellos a través del chat en vivo y les pregunté por qué sucedió esto, y me dijeron que el bono había caducado y que el bono es válido por 24 horas. Ha pasado una hora desde que hice el depósito y activé el bono. Entonces, ¿cómo es posible que un bono con una validez de 24 horas caduque en solo una hora? No mostraron ningún interés real. Les dije que presentaría una queja aquí, pero a nadie pareció importarle y el problema sigue sin resolverse. Intenté comunicarme con este casino por correo electrónico, pero ni siquiera respondieron.
Considero que esto es injusto y quiero que se resuelva este problema, aunque sólo sea para que otros jugadores sean conscientes de esta situación. Un período de validez de 24 horas ya es bastante corto, pero para un casino, entiendo que es aceptable. Sin embargo, es inusual que un bono se borre apenas 1 hora después de la activación. Normalmente no suelo presentar quejas sobre los fondos de bonificación, pero la injusticia del casino me preocupa. Es necesario poner fin a estas cosas, aunque sea un poco. Muchas gracias a todo el equipo de Casino Guru por su ayuda.
Hello, about 2 days ago, I deposited 20 euros here and an additional 30 euros were credited to my account as a deposit bonus. However, the problem is that my bonus balance got erased after 1 hour. I contacted them via live chat and asked why this happened, and they told me that the bonus had expired and that the bonus is valid for 24 hours. It's been an hour since I made the deposit and activated the bonus. So how can a bonus with a validity of 24 hours expire in just one hour? They showed no real interest. I told them I would file a complaint here, but no one seemed to care, and the issue still remains unresolved. I've attempted to contact this casino via email, but they haven't even responded.
I find this unfair and want this issue to be resolved, if only to make other players aware of this situation. A 24-hour validity period is already quite short, but for a casino, I understand it's acceptable. However, it is unusual for a bonus to be erased just 1 hour after activation. Usually, I don't lodge complaints about bonus funds, but the injustice of the casino disturbs me. It is necessary to put a stop to such things, even if only a little. Many thanks to the entire Casino Guru team for your help.
Hallo, ich habe hier vor etwa 2 Tagen 20 Euro eingezahlt und weitere 30 Euro wurden meinem Konto als Einzahlungsbonus gutgeschrieben, aber das Problem ist, dass mein Bonusguthaben nach 1 Stunde gelöscht wurde. Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert und gefragt, warum das passiert ist , sagten sie mir, dass der Bonus abgelaufen sei und der Bonus 24 Stunden gültig sei.Es ist eine Stunde her, seit ich die Einzahlung getätigt habe, und es ist eine Stunde her, seit ich den Bonus aktiviert habe. Wie kommt es also, dass ein Bonus mit einer Laufzeit von 24 stunden in nur einer Stunde abläuft, aber sie haben es getan? Kein großes Interesse. Ich habe ihnen gesagt, dass ich hier eine Beschwerde schreiben würde, aber niemand hat darauf geachtet und das Problem wurde nicht gelöst. Ich habe versucht, dieses Casino per E-Mail zu kontaktieren, aber sie antworten nicht einmal.Ich halte das für unfair und möchte, dass dieses Problem gelöst wird, zumindest damit andere Spieler dies sehen und entsprechend darauf aufmerksam machen können. 24 Stunden sind schon ein kurzer Zeitraum, aber da es sich um casino handelt, sage ich, dass es in Ordnung ist, aber es ist ungewöhnlich, dass der Bonus 1 Stunde nach seiner Aktivierung gelöscht wird.Normalerweise schreibe ich keine Beschwerde wegen Bonusgeldern, aber die Ungerechtigkeit des Casinos stört mich. Es ist notwendig, solche Dinge zu stoppen, wenn auch nur ein wenig. Vielen Dank an das gesamte Casino-Guru-Team für Ihre Hilfe.
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