PrincipalQuejasRevolution Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Revolution Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 3.500 €

Revolution Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/12/2023 | Resuelta : 24/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

Un jugador griego había estado esperando un retiro de 3.500 euros desde el 28 de noviembre después de ganar y ascender al nivel VIP. A pesar de enviar los documentos de verificación de identidad requeridos y comunicarse con el soporte, el jugador no recibió respuesta ni aprobación de retiro. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, invitamos al casino a explicar su versión de la situación. El casino respondió informando que la cuenta se había verificado exitosamente y se inició el pago de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido todo el dinero. Marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
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buenos días, he estado jugando en este casino desde el verano durante unos 5-6 meses, no tuve ningún problema con mis retiros. Regresé el 15 o 14 de noviembre, gané algo de dinero 1600 euros. Vi que había subido de nivel a los niveles vip y de 500 euros el límite de retiro diario había pasado a 800, luego hice 2 retiros de 800 euros me pidieron que identificara mi cuenta para enviar una identificación envié mis documentos y desde noviembre 17 Estoy esperando que me envíen un correo electrónico sin obtener respuesta. en el chat en vivo al que entro todos los días me dicen que hemos recibido tu registro y te informarán por correo electrónico que sigo esperando sin respuesta de nadie. posteriormente gané otro dinero, el monto total llega a 3.500 euros, cancelé mis retiros y los volví a hacer por si había algún problema, desde el 28 de noviembre sigo esperando que me aprueben un retiro, por mi parte he enviado el documentos necesarios empresas, también envié un correo electrónico al soporte, que nunca recibí respuesta

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Público
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hace 11 meses
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Estimado mixalhsg13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 11 meses
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Buenos días, entiendo que la identificación es un proceso muy difícil, pero este proceso comenzó desde el 17/11 y tal vez desde el 15/11 también he enviado por correo electrónico las inscripciones las cuales no se aceptan ni siquiera desde el chat en vivo, solo desde la opción al sitio, el problema es que envío un correo electrónico y no recibo ninguna respuesta sobre este tema, además en el chat en vivo cada vez me dicen lo mismo que espere, también me pregunto qué pasa, tal vez envié alguna documento incorrecto, al menos déjame obtener una respuesta para poder reenviarlo, espero obtener una respuesta del casino y recuperar mi dinero.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias mixalhsg13 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Hola mixalhsg13!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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Buenos días, también me gustaría informarles que hoy el casino aceptó uno de mis retiros, lo cual también es un paso positivo, espero que se completen todos los retiros.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola!

¡Gracias por comunicarte!

Tenga en cuenta que la cuenta se verificó correctamente y se inició el pago de retiro.

Los retiros se procesarán de acuerdo con el nivel VIP del cliente, así como con los Términos y condiciones del sitio web.

Háganos saber si podemos ser de más ayuda.

Gracias por tu cooperación.

Atentamente,

Administración de RevolutionCasino

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Público
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hace 10 meses
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mixalhsg13, ¡háganos saber tan pronto como reciba sus fondos exitosamente!

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Público
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hace 10 meses
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todo está bien, puedo decir que hay un retiro pendiente, pero el casino ha respondido completamente hasta ahora, no tengo quejas, creo que en los próximos días todo estará completo

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hace 10 meses
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Muchas gracias, se ha recibido todo el dinero.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado mixalhsg13,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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