Un jugador griego había estado esperando un retiro de 3.500 euros desde el 28 de noviembre después de ganar y ascender al nivel VIP. A pesar de enviar los documentos de verificación de identidad requeridos y comunicarse con el soporte, el jugador no recibió respuesta ni aprobación de retiro. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, invitamos al casino a explicar su versión de la situación. El casino respondió informando que la cuenta se había verificado exitosamente y se inició el pago de retiro. El jugador confirmó posteriormente que había recibido todo el dinero. Marcamos la queja como "resuelta".