PrincipalQuejasRichard Casino - El jugador tiene un problema con el depósito fallido.

Richard Casino - El jugador tiene un problema con el depósito fallido.

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Importe: 500 €

Richard Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/11/2023 | Caso cerrado : 18/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Austria había depositado sin éxito 500€ en el Richard Casino. A pesar de ser un jugador de apuestas altas con un administrador VIP, el jugador no había recibido ayuda para recuperar el depósito fallido y además luchaba contra una adicción al juego. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y detuviera cualquier depósito adicional hasta que se resolviera el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones. Por lo tanto, tuvimos que rechazar el caso.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,


He realizado varios depósitos y retiros en este casino sin ningún problema. El 30 de octubre de 2023 a las 00:07 hice un depósito de 500€ con mi tarjeta de crédito que ya uso frecuentemente. Cuando el pago no se realizó de inmediato, lo tomé como una señal, ya que soy un adicto al juego. Por lo tanto, escribí al equipo de soporte diciéndoles que estaba luchando con mi adicción y también con un depósito abierto. El representante dijo que bloquearía mi cuenta de Richard Casino sólo para estar seguro.


Los 500€ fueron descontados de mi tarjeta de crédito. Desde entonces he estado intentando recuperar mi dinero. Incluso tengo un administrador VIP aquí, ya que hice apuestas muy altas y aposté más de 200 000 € en este sitio en unos pocos días (2-3 días). Después de perder casi 8000€ en sólo 15 minutos, el casino podría haberme protegido con medidas preventivas.

Pero aparentemente no les interesa.


Ahora ni el casino ni el administrador VIP me ayudan a recuperar mi dinero. Quiero recuperar los 500€ que me quitaron de mi tarjeta de crédito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado yuhanongabor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, yuhanongabor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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