Richard Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

He estado haciendo retiros bien hasta ahora, me pidieron que verificara mi tarjeta de crédito, envié las fotos de la tarjeta con las que estaban contentos. Luego me dijeron que necesitaban un estado de cuenta en formato PDF que mostrara los depósitos, lo cual hice con gusto. Entonces les pregunté qué fechas y horas se realizaron los depósitos para poder hacerlo. Primero no me dieron esa información, tardaron horas en obtener una fecha que era el 31 de diciembre de 2024, así que revisé mi estado de cuenta bancaria y no se realizaron transacciones en esa fecha. Luego dijeron enero, así que busqué enero y nuevamente nada. Normalmente deposito mediante transferencia bancaria o identificación de pago, pero por alguna razón debo haber usado la tarjeta que no recuerdo haber usado. Si hubo transacciones para esa fecha, debería aparecer en el estado de cuenta. Ahora están rechazando mi retiro porque no tengo ningún estado de cuenta que muestre esos depósitos.

Querido Stevieboy

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido dificultades con su retiro y el proceso de verificación.

Para comprender mejor la situación, ¿podría proporcionarnos más detalles?

• ¿Ha utilizado alguna vez la tarjeta de crédito en cuestión para realizar depósitos en este casino en el pasado? Si es así, ¿recuerda aproximadamente cuándo?
• ¿El casino especificó si los montos de depósito que solicita como prueba coinciden con los depósitos que realizó mediante otros métodos de pago, como transferencia bancaria o PayID?
• ¿Ha podido retirar fondos de este casino en el pasado utilizando el mismo método de pago? Si es así, ¿cuándo fue su último retiro exitoso?
• ¿Aún tienes acceso a tu cuenta bancaria en línea? A veces, los extractos bancarios de los portales de banca en línea ofrecen desgloses más detallados que los archivos PDF.

¿Tiene alguna comunicación con el casino (como correos electrónicos o transcripciones de chat) en la que hayan confirmado la necesidad de documentos de verificación específicos? Si es así, reenvíelos a petronela.k@casino.guru para que lo revisemos.

Su cooperación y sus datos nos ayudarán a ponernos en contacto con el casino en su nombre y a entender si su solicitud de pruebas es razonable y se ajusta a sus términos y condiciones. Si necesitamos elevar el asunto a un nivel superior, será fundamental contar con información completa de su parte.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Ahora me han verificado por completo y desde entonces he ganado 4000$, su retiro máximo. Ahora están tratando de hacerme retirar 1000$ por día durante 4 días en lugar de simplemente retirar el dinero. Han estado reteniendo este retiro todo el día como pendiente diciendo que necesitan hacer verificaciones exhaustivas y que podría tomar mucho tiempo para concretarse. No los escucho a ellos ni a sus términos de servicio. ¿Qué debo hacer? Sé que quieren que minimice el dinero restante.

También tengo todos los manuscritos de nuestras conversaciones.

Hola Stevieboy,

Gracias por mantenerme informado. Puedo entender lo frustrante que debe ser pasar por la verificación, que finalmente te aprueben y ahora enfrentar demoras con el retiro.

Para evaluar mejor la situación, ¿podría confirmarnos:

• ¿Cuándo exactamente se confirmó completamente su verificación?
• ¿Desde cuándo está pendiente tu retiro?

Muchos casinos tienen límites de retiro estructurados y controles de seguridad establecidos, especialmente para cantidades grandes, lo que a veces puede extender el proceso.

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, Stevieboy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.