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Richard Casino - Ganancias de bonificación del jugador negadas por el casino.

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Importe: A$90

Richard Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/03/2024 | Resuelta : 09/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador australiano había ganado premios en los giros de bonificación "Wheel of Fortune" en Richard Casino. Sin embargo, el casino negó las ganancias y se negó a reconocer las capturas de pantalla relevantes proporcionadas por el jugador. Había buscado ayuda para comprender la respuesta del casino. La jugadora proporcionó más detalles y capturas de pantalla para respaldar su reclamo, lo que llevó al equipo de quejas a invitar al representante del casino a la conversación. El casino revisó minuciosamente el problema del usuario nuevamente y finalmente ofreció una compensación al jugador. El jugador aceptó la oferta, lo que llevó a la resolución exitosa de la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, deposité 3 x $30 en el casino Richard y vinieron con un giro de bonificación en "Wheel of Fortune". Hice girar el "Premio secreto". Cuando intenté reclamarlo a través del soporte, me dijeron que no estaba allí y que me proporcionaran una captura de pantalla de la página ganadora. Me fue imposible proporcionar una captura de pantalla porque ya había abandonado la página. Ese día deposité 3 veces, cada vez que reclamé el mismo giro de bonificación. En el primer giro gané el premio secreto, en el segundo giro gané 175 giros gratis, en el tercer giro nuevamente gané el premio secreto. Esta vez obtuve una captura de pantalla de la ventana emergente que muestra mi ganancia y cómo reclamarla. ¡Se negaron a honrar mi premio y después de 2 semanas de investigaciones regresaron diciendo que no había ganado nada! El resto del correo electrónico ni siquiera lo entendí. Incluyo el correo electrónico que me enviaron desde el casino, tal vez alguien pueda ayudarme a entender lo que significan. También incluiré una captura de pantalla de mi ganancia, etc. ¿Alguien puede ayudarme con este problema? Está mal que me nieguen mi premio, especialmente cuando tengo pruebas y las pruebas SÓLO aparecen en la pantalla cuando has ganado. Gracias por escuchar y espero recibir noticias pronto.

yvette


Hola, intenté un par de veces subir algunas capturas de pantalla y falló, ¿algún consejo?

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Gazvet2014,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.


file

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Hola, gracias por responder tan rápido, se agradece mucho.

Estoy subiendo 3 capturas de pantalla. La primera solo muestra la Rueda de la Fortuna antes de la activación para que puedas ver dónde está colocado todo.

La segunda es la última conversación que me enviaron una vez que se completó la investigación, informándome que no había ganado nada en ambas ocasiones.

Es muy confuso de leer.


La tercera es la captura de pantalla que capturé en mi tercer giro en la Rueda de la Fortuna, esta es la ventana emergente que aparece una vez que has ganado el premio, con el botón que te lleva a apoyar. Sólo se muestra después de haber ganado el regalo/premio secreto.

¡Lo siento, las fotos se mezclaron en el orden!

Tengo algunas capturas de pantalla de las conversaciones iniciales que tuve con ellos, solo avíseme si desea ver los detalles.

Muchas gracias Yvette...

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
Traducción

Hola de nuevo, te envío algunas conversaciones que tomé en pantalla en el momento en que esto sucedió, así como un correo electrónico que acabo de recibir explicando por qué no he ganado nada. ¡Si puedes entender cualquiera de estos dos correos electrónicos, eres mucho mejor que yo!

Si lee atentamente las conversaciones, seguirán refiriéndose a mis ganancias y se acreditarán en mi cuenta lo antes posible después de la investigación. En ningún momento nadie dijo que era posible que el "premio secreto" fuera cero. No entiendo completamente los últimos 2 correos electrónicos pero, según tengo entendido, parecen decir 2 cosas diferentes.

Creo que dicen que el premio secreto en la rueda de la fortuna puede ser una "victoria vacía" o un premio. En ninguna parte dice que sea así. Si miras la rueda de la fortuna, muestra un premio en cada espacio, incluido un espacio para "no ganar". ¿Por qué el "obsequio o premio secreto" tendría un "no ganador" oculto? Es el único en la rueda y dice claramente "REGALO" o "PREMIO" y se refieren a mi ganancia como "Ganancias" a lo largo de las conversaciones.

Por muchas veces que pregunté, no pude encontrar ninguna información sobre el premio secreto, ya que nadie me dijo qué premio se ofrecería en el caso de acertar o aterrizar en la sección de regalo secreto de la rueda.

¿También mencionaron algo acerca de que la notificación de la victoria no aparece de inmediato? Puedo asegurarte al 100% que apareció en la pantalla tan pronto como se completó el giro en ambas ocasiones.

Seguí sus reglas, pagué por los giros de bonificación en la rueda y luego, cuando gané, me dijeron que el regalo secreto era una ganancia vacía.

Si pudiera intentar llegar al fondo de esto, se lo agradecería inmensamente.

Si tienes alguna pregunta, estaré encantado de responderla.

Dos correos electrónicos recientes por llegar. Solo necesito tomarles una captura de pantalla primero.

Atentamente

yvette

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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias gazvet2014 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 9 meses
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Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Público
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hace 9 meses
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Hola gazvet2014,

Lamento escuchar su experiencia desagradable y lamento el retraso (días libres). Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Richard Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

¿Puede proporcionarme términos y condiciones específicos para la promoción en cuestión, si los hay, o un enlace a ellos para poder consultarlos? ¿Se especifica claramente en alguna parte que el "Premio Secreto" puede ser nada/cero?

¿Puedes demostrar de alguna manera que es posible que el "Premio Secreto" no sea nada y que los jugadores estén informados al respecto? Además, ¿cómo averigua el casino cuál es el premio si alguien lo gana? ¿Es posible brindarnos alguna explicación y confirmación con más detalles para este caso específico?

Si existe tal opción, ¿cómo puede un jugador aleatorio que ganó un "Premio Secreto" comprobar que realmente no hubo nada? De esta manera, parece que el casino podría afirmar que no hubo nada incluso si hubiera un premio real.

No dude en enviar la evidencia de respaldo necesaria a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Branislav,

Gracias por notificarnos sobre esta queja.

Nuestro equipo está trabajando activamente para abordar esta queja; sin embargo, necesitamos un poco más de tiempo para brindar una respuesta integral.

Entendemos la importancia de esta solicitud y estamos totalmente comprometidos a garantizar que entreguemos información precisa y completa. Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución posible que satisfaga sus necesidades y las del jugador.

Tenga la seguridad de que esta queja sigue siendo una prioridad absoluta para nosotros y estamos dedicados a resolverla lo antes posible.

Esperando que lo entiendas.

Atentamente,

Equipo de Richard Casino

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Branislav,

Le escribimos para informarle que le hemos enviado un correo electrónico con la explicación y posible solución al asunto que nos ocupa.

Tómese un momento para revisar el correo electrónico, ya que contiene información importante sobre la situación.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su atención a este asunto y esperamos tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Equipo de RichardCasino


Editado
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Privado
Privado
hace 8 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola, primero que nada, gracias por seguir con esta queja. Uno de los problemas que tengo es el hecho de que en ninguna parte de sus reglas se establece que ganar el premio secreto sólo te dará una mejor oportunidad.

Además cuando esto pasó me dijeron que esta situación NUNCA HABÍA OCURRIDO ANTES.. ¿Qué situación? Claramente había un problema por su parte sobre el cual no están dispuestos a dar más detalles.

Otro punto es que me dijeron que es extremadamente RARO que el resultado del premio secreto no sea nada, dado que lo gané dos veces en una hora, ¡asumirías que habría un premio!?! ¡¡Realmente creo que hubo algún tipo de problema de su parte y yo estoy recibiendo la peor parte!!.

Os envío 2 capturas de pantalla de mi conversación con ellos que me parecen contradictorias.

Me dijeron por correo electrónico que cada giro podría resultar en una situación de ganancia cero. El soporte luego me dijo que en lo que consigas obtendrás ese premio al 100%... ¡Ninguna de su información es clara y me dicen algo diferente o recibo correos electrónicos que se leen como un acertijo!

Los juegos están destinados a ser algo agradable y divertido, incluso para aliviar el estrés. Para mí esto ha sido una pesadilla. Que un casino llegue a estos extremos para no pagar 2 ganancias es ridículo, por decir lo menos. Sólo espero que al final hagan lo correcto.

¿Este correo electrónico fue un completo enigma para mí?

Esta conversación demuestra que había un problema de su parte.
Estos muestran que es muy raro no ganar un premio. También me dicen que de hecho cada premio en la rueda es lo que ganas. En un correo electrónico anterior me dijeron que "cada giro podría resultar en una situación de ganancia cero".

Al final no me quisieron decir lo que pasó y tuve que creer todo lo que dijeron... ¡¡¡No creo que eso sea correcto ni FAIR PLAY!!!.


Muy contento con todo el trabajo y tiempo que habéis dedicado a mi caso, habéis sido FANTÁSTICOS y muy pacientes conmigo!!

Gracias.

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Público
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hace 8 meses
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Sí, la oferta suena genial, gracias.

Esperaré por tu respuesta.


Muchas gracias yvette

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lo siento, una pequeña actualización. ¿Puedo saber qué ofrecen antes de aceptarlo?

Gracias Yvette.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado equipo de Richard Casino ,

¿Puede proporcionarnos más detalles sobre la compensación ofrecida?

Si hay algún motivo por el cual no respondió públicamente con todos los detalles antes, no dude en hacerme saber cómo imagina seguir adelante. Si te conviene más, utiliza mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Branislav,


En primer lugar, queremos informarle que hemos llegado a un acuerdo con el cliente sobre la situación ocurrida. Por nuestra parte, hicimos todo lo posible para mantenerla satisfecha. Le proporcionamos un bono en efectivo gratis, giros gratis y un giro gratis de la Rueda de la Fortuna (le enviamos una transcripción del chat con el cliente por correo electrónico).


En segundo lugar, nos abstuvimos de responder públicamente, como se indica en su correo electrónico donde menciona: "Dado que no estoy seguro de cómo imagina proceder a continuación o qué información se puede compartir públicamente con el jugador, marcaré mi publicación como 'sensible', por lo que oculto al público". Por lo tanto, decidimos informarle por correo electrónico sobre la solución antes de resolver la queja en el foro.


Por favor, háganoslo saber si necesita más información.


Atentamente,

RichardCasino

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Saludos a todos de nuevo,

¡Qué gran noticia!

Aunque es una forma un poco poco convencional, según todos los detalles adicionales proporcionados por el casino, básicamente no tengo otra opción que cerrar el caso como resuelto exitosamente y marcarlo en consecuencia en nuestro sistema.


Estimado Gazvet2014,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que el problema se haya resuelto a su entera satisfacción. Dado que no ha respondido durante un tiempo significativo, aunque logró resolver el problema usted mismo con el servicio de atención al cliente del casino hace unos días, no hay razón para mantener abierta la queja.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier discrepancia entre el resultado de la denuncia y la realidad, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .


Gracias, equipo de Richard Casino, por su ayuda y cooperación. ¡Gran trabajo!


Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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