El jugador de Australia depositó $800 y ganó $9000, junto con un bono VIP de $500. Después de intentar retirar $5000, tuvo problemas con las restricciones sobre las ganancias del bono y solo le acreditaron $800, lo que lo dejó confundido sobre el saldo total y restringió aún más un retiro posterior de $4000.
¿Ha encontrado problemas importantes con su casino en línea?
1. **Depósitos y ganancias iniciales**:
- Deposité **$800** en RichardCasino.
- Gané **$9000**, lo que hace que tu nuevo saldo sea **$9000**.
2. **Activación de bonificación**:
- Recibiste un **bono VIP de $500** que activaste.
- Después de cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo de mi cuenta aumentó a **$10,800**.
3. **Intentos de retiro**:
- Intenté retirar **$5000**, pero recibí un correo electrónico indicando un problema y solo se acreditaron **$800**.
- El casino me informó que mis ganancias del bono están restringidas a **10 veces el monto del bono**.
4. **Cambios en el saldo final**:
- El saldo de su cuenta se redujo a **$5000** después de los retiros.
- Jugaste de nuevo y ganaste otros **$4000**.
- Al intentar retirar esta cantidad, se enfrentó a otra restricción de **$4000**.
### Razones de estos problemas:
- **Restricciones de bonos**: Los casinos en línea suelen tener reglas estrictas sobre los bonos. En su caso, parece que las ganancias derivadas del bono limitarán significativamente su capacidad para retirar esos fondos.
- **Reglas de apuesta**: Aquí se aplica la estipulación de que solo se pueden retirar ganancias equivalentes a **10 veces el monto del bono**. Dado que sus ganancias se derivaron de sus depósitos y el bono agregó más complejidad, parece que parte de sus ganancias no se pueden retirar.
Estimado Mtn995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus problemas con Richard Casino y comprendo su frustración con respecto al proceso de retiro.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas más:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y resolver el problema. Sin su aporte, es posible que no podamos continuar con eficacia.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Retiré el dinero el 1 de enero. Entonces, el casino dice que para tener el estado de membresía Gold mis gastos deben superar los 2000 al mes, pero ese es el primer día del mes y antes de eso no había gastado 2000. Entonces me envían ese bono no como un regalo sino como un señuelo. Entonces, mi cuenta tenía alrededor de 7000 cuando recibí ese bono. No activé el bono hasta que supe que había terminado con mis ganancias y solo quería jugar por diversión. Eso era 9000. No se restringió nada de mi saldo, ni siquiera el bono VIP. Todo decía retirable. Hasta que hice un retiro de 5800. Pero lo que no entiendo es que solo permiten retiros máximos de 4000. ¿Pero me permitieron retirar 5800? Es gracioso. Recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue rechazado, la cantidad se acreditó en su cuenta. Solo se acreditaron 800. Me comuniqué con ellos y les dije qué estaba pasando. Dijeron que tenía ganancias de bonificación. Y tuvieron que tomar 500x10. Que ahora me permiten hacer un retiro y no debería haber ningún problema. Les dije que esperaran un segundo. Mi cuenta tenía 9000, activé el bono, lo que significaba que las ganancias del bono eran 1800. Tenía un saldo de 9000 derivado de un depósito. Me enojé tanto que comencé a jugar baccarat y gané otros 4000. Pensé que todo estaba bien porque se llevaron ese dinero. Porque todavía dice retirable. Lo que significa que mi cuenta está restringida o lo que sea. Hago otro retiro de 4000. Antes de hacer un retiro, me comunico con ellos y les pregunto si haré un retiro. Solo para asegurarme de que esto no vuelva a suceder. No obtuve una respuesta directa y que será revisada por el equipo financiero. Todo fue mentira. Porque cuando tomaron los 5000 me dijeron que si ahora me permitían hacer un retiro, el saldo no se vería afectado. Dijeron que pensaba que podía retirar esa cantidad. También tomaron la segunda cantidad. Hice un depósito y gané 9000, incluidos 4000. No recibí ningún bono. Ahora veo que fue un señuelo para que lo activara, ya que no gasté un total de 2000, así que el motivo por el que me dieron ese bono fue solo por ese motivo.
He solicitado un historial completo de juegos.
Lo que no entiendo es que cuando te dan bonos, el máximo que puedes apostar con bonos es de 15 en juegos de apuestas altas. ¿Por qué se me permitió hacer apuestas de baccarat de 1500 dólares? Porque esperaban perder mi dinero antes de retirarlo para no tener que recurrir a este esquema. Pero no perdí, gané 14 800 en total. Pero lo perdí, no en los juegos, lo perdí en el casino. Si juegas, pierdes, lo recibes. Pero cuando juegas y ganas, el casino se lo queda, eso es injusto. Necesito que me traten bien.
Esta es mi última opción. No tenía a dónde ir. Discutí y discutí. Tenía razón muchas veces, se contradecían varias, pero no pude ganar. Ahora sigo jugando porque persigo lo que me tocó, pero voy perdiendo y perdiendo. Eres mi única esperanza. Hazlo público.
Solo para corregir el error, me dejaron con 5000 y 800. Entonces jugué y gané otros 4000. Luego me quitaron otros 4000, lo que en total fue 9000. Me dieron un bono VIP de 500 a pesar de que solo era enero y mis gastos eran menos de 2000. Lo sé porque Staycasino y Richard Casino son lo mismo. Alcancé la membresía Gold porque mis gastos alcanzaron los 2000. Mi cuenta Richard solo tenía unos pocos cientos. Las ganancias no son gastos.
Me comuniqué con el casino y les pedí mi historial de juego. Le envié un mensaje al gerente de VIP y me dijo que no. Le pregunté por qué no, amigo. No me dio ninguna razón. Lo presioné. Finalmente dijo que sí, pero se demoró dos días. Recibí un correo electrónico y me enviaron mi historial de Staycasino por su otro lado. Finalmente lo recibí. Me di cuenta de que lo habían editado, pero estaba tratando de averiguar por qué. Entonces lo entendí. Cuando me comuniqué con ellos y les dije que no había jugado ningún bono hasta 8800, me corrigió y dijo 9800. Luego me dio mi historial de juegos y editó que había jugado premios "freespin". Por cierto, el bono no era ningún giro gratis.
Además, el juego dice que gané mi dinero el 1 de enero. No, deposité el 2 de enero y gané.
Muchas gracias, Mtn995, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Mtn995,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Richard Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Richard Casino,
¿Podrías aclarar las razones exactas para reducir el saldo del jugador?
Atentamente,
Adán
Me gustaría añadir que la comunicación ha sido muy unilateral. Siempre que les hago una pregunta, me dan la respuesta más irrelevante. Han dicho que cualquier ganancia de bonificación está sujeta a restricciones de retiro máximo. Lo he dicho una y otra vez. Las bonificaciones se dan cuando se activa la bonificación y el monto posterior está sujeto a restricciones.
Cuando hice un depósito el 2/1, ten en cuenta que el bono semanal no se paga en horario de EE. UU., sino en horario de Australia. Mis juegos muestran inconsistencias, por ejemplo, hay un juego con fecha del 31/1/24, luego debería ser el 1/1/25, pero es el 30 del día anterior. Sigue así hasta que llega y dice bono semanal en efectivo, luego vuelve al 31/12/24. El ID del juego tampoco está en orden numérico. Sigo diciendo que me muestren que aposté con éxito y jugué con esos fondos y gané 10800. No lo hacen. En cambio, dicen que no hay ningún error, que todo es correcto. No veo nada correcto en que una apuesta del día anterior esté delante de una apuesta futura. Creo que este casino ha alterado mi juego para que parezca que jugué con bonos de principio a fin. Hice varios depósitos y recuerdo que nunca me dieron ningún bono semanal en efectivo antes del 09/01/2025.
Además, el sitio dice que los bonos solo se pueden otorgar a cuentas verificadas. Dicen que no están tratando de estafar a sus clientes, pero lo entiendo. Si pones dinero en el casino, lo pierdes y te lo quedas. Pero, ¿qué pasa cuando el casino dice algo que no es cierto y también dice que es mi culpa? Deposité varias veces porque mi cuenta llegó a cero.
Lo haré simple, esto es lo que pasó. Deposité un total de 800. No se usaron ni me dieron bonos de depósito. Tuve ganancias de 9800. Me dieron un bono en efectivo VIP a pesar de que mis gastos no fueron de 2000 ese mes. Pregunté por qué me dieron un bono en efectivo VIP cuando recién había comenzado a jugar, incluso los bonos de depósito no eran tanto. Las ganancias de los depósitos son mías. Acepto las ganancias de los bonos que estoy sujeto a sus términos. La cantidad de 10800 no estaba bloqueada para el bono, dice que se puede retirar.
Hola Mtn995,
Yo también he notado las discrepancias en los datos. Esperaremos a que el casino responda y aclare la situación.
Atentamente,
Adán
Me dijeron que cualquier ganancia resultante de un bono está sujeta a un retiro máximo. No al saldo total.
En los términos y condiciones del bono se establece claramente que cualquier ganancia como resultado del bono está sujeta a esto. Porque no tiene sentido que si tienes ganancias de depósito de 10 000 actives un bono de 3 dólares. Me estás diciendo que solo tienes permitidos 3 dólares de esos 10 000, eso es ridículo. Obtuve ganancias como resultado de un depósito. Incluso cuando solicité mi historial de juegos, alteraron mi juego para que pareciera que jugué con un bono, pero simplemente lo copiaron y pegaron, se olvidaron de hacer los números correctos. Muy astuto.
Estimado equipo de Casino Guru:
Lamentamos sinceramente cualquier frustración que el jugador haya podido experimentar en esta situación. Entendemos perfectamente que este tipo de asuntos pueden ser preocupantes y agradecemos la oportunidad de brindar una aclaración.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación, todos los bonos de depósito están sujetos a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto del bono . Hasta que se procese con éxito un retiro, el saldo del jugador permanece sujeto a esta regla de ganancias máximas.
Como resultado, cualquier ganancia que exceda el monto permitido se deducirá del saldo de acuerdo con nuestros términos. Queremos asegurarle que nuestro equipo realizó una revisión exhaustiva y precisa de todos los cálculos, confirmando que las restricciones aplicadas se evaluaron correctamente.
Nuestro objetivo principal en estos casos es determinar si el monto del bono ha influido en las ganancias totales. Esto garantiza una evaluación justa y transparente, al tiempo que se considera adecuadamente el impacto de cualquier bono activo.
Si el jugador necesita un desglose detallado de los cálculos, estaremos encantados de proporcionárselo por correo electrónico si lo solicita. Sin embargo, debido a nuestra política de privacidad de datos, no podemos compartir dicha información públicamente. Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Hola Richard Casino,
Muchas gracias por tu respuesta. El jugador afirma haber acumulado ganancias de un depósito, por lo que para que podamos mediar en la situación de manera efectiva, necesitaríamos ver evidencia que respalde tu afirmación.
El historial de juego ya se le había proporcionado al jugador, pero parece que hay discrepancias o errores en los datos. ¿Puedes proporcionarme el historial relevante, ya sea al jugador o directamente a mí? adam.m@casino.guru ), ¿para que podamos ver como se acumuló el saldo y el uso del bono mencionado?
Atentamente,
Adán
Me encontré con una gran confusión cuando me comuniqué con el personal de soporte técnico en relación con los problemas de mi cuenta. Al principio, recibí información poco clara y contradictoria. Señalé un error en el historial de mi cuenta, pero me dijeron que no había ningún error. Estoy al tanto de mis depósitos y de los juegos a los que he jugado.
Cuando pregunté por las discrepancias, su equipo afirmó que se debía a la activación de un bono de 9800. Me aseguraron que mi saldo de 5000 era correcto y que podía retirarlo sin restricciones. Frustrado pero decidido, comencé a jugar al baccarat de apuestas altas y logré ganar 4000 adicionales.
Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, me informaron nuevamente que el saldo ahora es correcto y no enfrentaré más restricciones, lo que contradice la garantía anterior. Esta situación me ha causado una gran frustración y comencé a sentir ganas de rendirme. Sin embargo, cuando revisé mi historial de juego, me di cuenta de que algo estaba mal. Mi juego no suma un segundo, dice que se jugó el bono de giro gratis al principio y al siguiente está en otro lugar. Copias y pegas todo lo que quieres, pero hay demasiado juego para ocultarlo. Ustedes me dijeron que ya activé mi bono en 9800, ¿por qué no me dijeron que lo activé en 200 o 3000? Pero no fue así. Los números no mienten. Si me quitaron dinero dos veces, ¿por qué mi saldo pasó de repente de 4000 a 8000 al jugar con una apuesta de giro de 2 dólares? Todavía hay errores. Este todavía no es el historial correcto.
Por favor, si me dieran un premio de giros gratis, porque opté por ofertas de bonificación, me enviarían un correo electrónico con esa oferta, es simple. Si no hubiera ninguna oferta, entonces no se haría.
Voy a publicar todo lo que me han dicho sobre mi bono. El único bono al que se refirieron fue a mi restricción de retiro. Ni una sola vez dijeron que comencé a jugar con un bono o unos pocos, solo uno. Me negaron todo porque está afectando mi salud mental. Ya no tengo nada que perder. Me dieron 9000, puse otros 7000 más 15000 en su casino hermano y me quedé como miembro platino. Estas personas son criminales, como el tipo de escoria que le quita a los pobres. Esa categoría.
Ahora mi historial ha sido alterado nuevamente. Los números siguen sin mentir. Así que jugué con 5 o 6 bonos. ¿Por qué la restricción de retiro se aplica solo a 1 bono? ¿No debería aplicarse a todos?
Solo recuerdo que se jugó un bono, no cinco. Me dijeron que todavía no había ningún error. Todavía no has enviado el historial correcto. Por lo tanto, sea cual sea el bono que supuestamente jugué, muéstrame la oferta por correo electrónico que normalmente le enviarías a un jugador antes de que lo active.
Me dijeron que mi solicitud sería revisada por su mejor especialista. Después de eso, la mía fue eliminada. No me pueden decir por qué.
Hola Mtn995,
Gracias por la información adicional. También he intentado ponerme en contacto con el casino por Skype, así que les daremos más tiempo para responder y aclarar la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su reciente consulta.
Nos gustaría confirmar que ya se le ha proporcionado al jugador el historial completo del juego.
Para garantizar que toda la información relevante, incluidas las apuestas realizadas con fondos de bono, sea visible, solicitamos que el jugador descargue el archivo adjunto.
Tenga en cuenta que ciertos detalles, incluidas las apuestas relacionadas con bonificaciones, pueden no ser completamente visibles al acceder al archivo a través de servicios en línea para abrir documentos .xls.
Además, nos gustaría enfatizar que, como casino con licencia, no podemos alterar ni redactar ninguna parte de la información proporcionada, ya que tales acciones están estrictamente prohibidas por las normas regulatorias.
Si el jugador lo prefiere, puede volver a enviarle el archivo directamente para una revisión más detallada.
Esperamos que esto aclare el asunto y quedamos a su disposición si necesita más ayuda.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Estimado Richard Casino,
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías aclararme si el bono que ha provocado la reducción de ganancias era "Giros gratis de premio"? ¿Cómo se activó este bono?
Atentamente,
Adán
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por sus preguntas adicionales.
Nos gustaría aclarar que el bono en cuestión se entregó como "Premio en efectivo", una recompensa por participar en el torneo. Este bono se acreditó automáticamente en la cuenta del jugador, pero permaneció inactivo al principio. Si bien se acreditó pero aún no se activó, no tuvo impacto en el saldo total del jugador, y todos los fondos en la cuenta en ese momento eran fondos de depósito.
Sin embargo, una vez que el jugador activa el bono, los fondos del bono se fusionan con los fondos del depósito. Después de eso, continúa jugando, realiza muchas apuestas y vuelve a ganar utilizando una combinación de fondos del depósito y del bono. Debido a esto, está claro que los fondos del bono contribuyen directamente a las ganancias, lo que significa que las restricciones del bono deben aplicarse a la ganancia total. Además, permítanos señalar que, debido a nuestros términos y condiciones, el jugador comienza a jugar primero con dinero real y luego con el dinero del bono.
Por supuesto, los fondos reales depositados en el retiro fallido no se vieron afectados. Permanecieron en el saldo del jugador y todavía estaban disponibles para retiro.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Hola Richard Casino,
Gracias por la explicación, pero me temo que estoy algo confundido.
Anteriormente, usted indicó: "De acuerdo con nuestros Términos y condiciones de bonificación, todas las bonificaciones por depósito están sujetas a un límite máximo de retiro de 10 veces el monto de la bonificación. Hasta que se procese con éxito un retiro, el saldo del jugador permanece sujeto a esta regla de ganancias máximas", pero ahora parece que la bonificación es una bonificación en efectivo como resultado de jugar en un torneo, no de un depósito.
¿Puedes especificar la fecha y hora exacta en que se activó este bono, ya que en el historial de juego del jugador solo puedo encontrar algo que dice "Otorgar giros gratis"?
¿Podría aclarar también las condiciones de este bono (retiro máximo, requisito de apuesta, etc.), dónde se mencionan en el sitio web del casino y si el jugador fue informado de ellas?
Atentamente,
Adán
También noto que la fecha de activación del bono en efectivo del premio es 2025-01-01 21:15:30.596 con un saldo de 8706. Me gustaría informarle primero
Estimado representante de Casino Guru:
Gracias por su consulta.
Nos gustaría informarle que podemos proporcionar la fecha y hora exactas de la activación del bono después de que el jugador confirme que se siente cómodo al compartir esta información en una respuesta general.
Además, el tiempo de activación del bono se puede ver fácilmente en el historial de apuestas, específicamente cuando el jugador realizó su primera apuesta usando el bono.
Para brindar mayor claridad, nuestros Términos de bonificación establecen lo siguiente:
" Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo, reembolso, bono personal, bono de fichas gratis (incluidos, entre otros, Paquete de bienvenida, Recarga de fin de semana, Bonos especiales para niveles VIP, Comppoints, premios en torneos, premios en loterías, etc.) serán iguales al monto del bono multiplicado por 10 "
Si las condiciones específicas para el bono no se describen en una sección separada, se aplicarán las condiciones generales del bono descritas en nuestros términos.
Además, nos gustaría señalar que el jugador manifestó su comprensión y aceptación de los términos durante el registro. Nos gustaría destacar que, como casino totalmente autorizado y regulado, cumplimos diligentemente con todas las leyes y regulaciones aplicables que rigen nuestras operaciones. En este sentido, deseamos aclarar que la deducción en cuestión se llevó a cabo de acuerdo con los términos y condiciones establecidos.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
¿Es cierto que sois un casino con licencia? ¿Entonces cómo es posible que ofrecáis bonos a un jugador que ni siquiera estaba verificado en ese momento? Entiendo todo. Dice que los jugadores que no están verificados no pueden recibir bonos. Yo ni siquiera estaba verificado cuando retiré el dinero.
Y eso es una completa tontería. ¿Cómo es posible que el bono estuviera inactivo y que no lo activara hasta más tarde? Pero es un bono de "torneo". ¿En qué torneo jugué específicamente? No había ningún torneo en ese momento. Ya había pasado la Navidad y deposité dinero en Año Nuevo, amigo. Hay una razón por la que me enviaste 500. Mi cuenta tenía más de 5000 cuando me lo enviaron. O pierdo todo o muerdo el anzuelo y ustedes juegan con esta tontería de los términos del bono.
Las ganancias y los bonos se mantienen separados y no me hiciste esto a mí cuando hice un bono de depósito. Ni a mis amigos. Si no lo haces con ellos, ¿cómo es que esto se aplica a mí? ¿Bono de premio? ¿Cómo fue esto un bono de premio? Es más como activarlo y nos quedamos con todas tus ganancias.
Estimado Richard Casino,
Gracias por tu respuesta, pero me temo que no has respondido a mi pregunta sobre los requisitos específicos para el bono. Necesitamos saber los requisitos de apuesta. Además, mencionas que los fondos se han mezclado. ¿Los montos del bono y los saldos de dinero real se muestran al jugador como saldos separados o como un solo saldo mientras el bono está activo? ¿Cómo se activó el bono y en qué torneo se obtuvo el premio?
Como ya has dicho, el saldo del jugador se acumuló en su totalidad a partir de sus propios fondos en el momento en que se acreditó el bono. ¿Debo entender que, al activar el bono, el jugador ha convertido de alguna manera todas sus ganancias anteriores en dinero de bonificación?
Por favor, comprenda que necesitamos detalles sobre este bono y cómo funciona para poder mediar la queja adecuadamente.
Atentamente,
Adán
Confirmo que no tengo ningún problema con que se comparta mi información, siempre que sea la correcta. Esto es del primer documento que me enviaste. Lo guardé.
El bono se activó en 8000. Me dijeron que mis ganancias provenían del bono, pero yo sostengo que ese no era el caso una y otra vez. Luego dijeron que mezclar el bono y las ganancias de un depósito sometería mi saldo a la regla de retiro máximo, pero en ningún lado de los términos y condiciones se dice eso. Pasé horas tratando de explicarlo. Es como discutir contra una pared de ladrillos. Muy frustrante. Sí, permito que todo se le diga al equipo de Casino Guru.
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por comunicarse con nosotros con sus preguntas.
Agradecemos su consulta y estaremos encantados de brindarle una aclaración. El bono se acreditó automáticamente en la cuenta del jugador tan pronto como terminó el torneo. Sin embargo, permaneció inactivo al principio, lo que significa que no afectó el saldo del jugador hasta que lo activó manualmente.
Una vez activado, el jugador comenzó a realizar apuestas, y en ese momento, los fondos de bonificación se mezclaron con dinero real.
Además, el jugador realizó una cantidad significativa de apuestas utilizando los fondos de bonificación, lo que contribuyó directamente a sus ganancias.
Dado que el dinero de bonificación jugó un papel clave en la generación de ganancias, en este caso se aplica el límite máximo de retiro de fondos de bonificación .
Para aclarar más:
En la página Perfil > Monedero > Retiro , hay una sección denominada "Bloqueado por bono". Esta sección muestra los fondos de bono que aún deben apostarse antes de poder retirarse.
Una vez que el jugador complete los requisitos de apuesta, podrá retirar fondos. Sin embargo, incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta, aún se aplica el límite máximo de retiro de fondos de bonificación . Cualquier monto que exceda este límite se eliminará durante el proceso de retiro porque las ganancias provienen de fondos de bonificación.
Esperamos que esta explicación te resulte útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntar.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
¿Inactivo? Entonces, deberías tener los detalles de este bono si estás indicando la inactividad de un bono ofrecido por Richard. Además, los bonos inactivos caducan más rápido. ¿Cuál fue la fecha en la que realmente recibí este bono? Recibí correos electrónicos por cada bono que me dieron sin depósito, bono con depósito, incluso por ganar un torneo. Pero no tengo este.
El bono no estaba allí cuando hice un depósito tras otro. Hay una cosa llamada notificaciones y ni siquiera me notificó ni recibí un correo electrónico al respecto. Recibí un premio por un torneo que reclamé y no era un bono de 500 dólares. Honestamente pensé que era porque alcancé el estado VIP. Desde el 27/12 hasta el 31/12 hice un depósito o jugué un bono. Siempre terminaba con mi saldo en 0. Además, recuerdo haber activado un bono antes de los depósitos, no era un premio en efectivo. De lo contrario, lo habría activado en ese momento.
¿El bono jugó un papel clave en mis ganancias? Vale, eso contradice lo que se dijo al principio: el bono estaba inactivo, pero jugó un papel clave en las ganancias. Eso es imposible, es una cosa o la otra. No hizo absolutamente nada por mi saldo. Gané 8000 de 400. Luego activé el bono. Si no fuera por los 8000, el bono se habría apostado. La solicitud de 5800 fue rechazada y solo se devolvieron 800 a mi cuenta, quedaron 4800. Lo que usted dijo que mi saldo es correcto. Luego jugué juegos de mesa haciendo apuestas de 500 a 2000 dólares porque me hizo ganar en ese momento el dinero que me había quitado. También lo perdí todo, pero afortunadamente no lo hice.
Esto es lo que he estado haciendo con estas personas durante los últimos 2 meses: explicarles mi versión. Una y otra vez me dolía el dedo. Daba vueltas en círculos. Todo lo que esto hizo fue lo contrario, me dejó con 5800 mientras que ellos se llevaron 9000. Vieron el patrón: normalmente no ganas, pero mi saldo siguió subiendo y subiendo. Ese bono puso fin a eso.
Esta desviación es fuerte.
Bono inactivo pero las ganancias fueron del bono no tiene sentido
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimado Richard Casino,
Entiendo que el bono no se activó inmediatamente, pero aún no está claro cómo se activó: ¿lo hizo el jugador por sí mismo de alguna manera? ¿Cuál era el saldo del jugador antes de que se activara el bono?
Atentamente,
Adán
Estimado equipo de Casino Guru:
Agradecemos su consulta y las preguntas adicionales que ha planteado.
Queremos aclarar que el bono en cuestión se agregó con dos opciones: "activar" y "cancelar". Esto indica que el jugador había activado el bono por sí mismo simplemente haciendo clic en el botón "activar".
Para verificar el saldo previo a la aplicación del bono, puedes consultar el historial de juego. En concreto, encontrarás una línea que detalla la primera apuesta realizada con el bono. En esta línea se mostrará tanto el saldo anterior a la aplicación del bono como el saldo posterior a la realización de la apuesta.
Al revisar los registros, podemos confirmar que la apuesta inicial del jugador que utilizó este bono se realizó el 1 de enero de 2025, a las 20:40:06 UTC.
Si tiene más preguntas o necesita aclaración sobre algún tema, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Doy permiso para que se hable libremente de mi información. Tienes información. Me gustaría una copia del correo electrónico sobre el bono que me enviaron. No dije que no lo activé. La cantidad de 8300 no se debió a un bono, si lo fuera, no estaríamos aquí, ¿no?
¿Cómo es posible que todavía no tenga información sobre cuándo se me ofreció el bono? No se trata de la activación. Ya sé cuándo lo activé. Dijiste que el bono estaba inactivo, lo que significa que sabes cuándo se otorgó. El bono no estaba inactivo en absoluto.
Hola Richard Casino,
Gracias por la respuesta. Veo que el saldo anterior al bono era de $8503. ¿Podríamos aclarar cómo se acumuló este monto? ¿Fue directamente de depósitos o también del uso anterior de bonos?
Si bien entiendo que mezclar fondos con el bono puede causar problemas con respecto a futuras ganancias, si este saldo anterior fue acumulado de manera justa por el jugador, no parece justo que se vea afectado por la regla de ganancia máxima atribuida al uso posterior de un bono.
Atentamente,
Adán
Estimado representante de Casino Guru:
Gracias por comunicarse con nosotros. Agradecemos sus consultas.
Nos gustaría asegurarle que somos un casino autorizado y totalmente regulado. Nuestras operaciones se basan en la transparencia y la imparcialidad, y siempre cumplimos con reglas claras y honestas con respecto a nuestros jugadores. Nuestro objetivo es mantener la confianza y garantizar una experiencia de juego segura para todos.
Respecto a su pregunta, la cantidad de $8503 en el saldo antes del bono se acumuló a partir de una combinación de depósitos de jugadores y el uso activo de bonos anteriores.
Es importante destacar que el jugador realizó una cantidad considerable de apuestas utilizando los fondos del bono, lo que suma un total de 5.887 apuestas. Además, es fundamental aclarar que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores comienzan a jugar primero con dinero real y luego con dinero del bono.
En cuanto a los fondos afectados por la regla de retiro máximo, es importante aclarar que esta política se aplica específicamente a las ganancias generadas por bonos. Esta es una práctica estándar y se describe en nuestros términos y condiciones para mantener la equidad y la coherencia.
En conclusión, teniendo en cuenta una cantidad tan grande de apuestas, el usuario inicialmente perdió todo el saldo de fondos reales que tenía antes de activar el bono. Después de eso, volvió a ganar, pero ya era una ganancia con fondos de bonificación, por lo que hubo una subestación de saldo.
Esperamos que esta explicación aclare cualquier confusión y siempre estamos aquí para ayudar con cualquier otra pregunta o inquietud que pueda tener.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Gracias por la explicación, Equipo Richard Casino.
Eso ha aclarado la confusión, pero todavía no has respondido a mi pregunta sobre las condiciones asociadas al bono. Por favor, aclara los requisitos de apuesta específicos del bono y el saldo del jugador en el momento en que se ha completado la apuesta. Parece que en este caso el retiro máximo se ha aplicado dos veces, una en el momento de la primera solicitud de retiro y, además, cuando el jugador ha seguido jugando y acumulando más ganancias. ¿Es esto correcto?
Atentamente,
Adán
LOL Adam ^ lo que acabas de decir
Esto no tiene ningún sentido. Si el saldo provino de otros bonos, entonces, ¿cómo es posible que cuando llegó el momento de retirarlo me explicaran que el retiro máximo sería la suma del bono x 10? Hasta ahora, nunca se mencionó ningún otro bono. Además, tengo una captura de pantalla en la que me preguntan si me habría pasado esto si no hubiera activado el bono. La respuesta fue no.
Hola Mtn995,
La situación es la siguiente:
Ha acumulado un saldo de $8503 gracias al uso de bonos y fondos depositados. Según el casino, esto se consideró un saldo de dinero real: el bono se había acreditado pero no estaba activo, por lo que no hubo problemas hasta el momento.
Entonces, ya has activado el bono. Cuando activas el bono sobre un saldo de dinero real, el casino considera que todo el saldo es dinero de bono. Hay un requisito de apuesta para el bono, y las apuestas que contribuyen a este requisito se deducen primero de tu dinero real. Una vez que se ha completado el requisito de apuesta, todo el saldo está sujeto al límite máximo de retiro del bono: 10 veces el monto del bono, que en este caso sería $5000. El casino ha aplicado este límite cuando solicitaste el retiro por un monto de $5800, por lo que tu saldo se redujo a $5000. Luego, seguiste jugando y acumulaste otros $4000, pero luego esta cantidad también fue confiscada. Creo que la confiscación de estos $4000 adicionales es el problema principal aquí, ya que parece ser el resultado de aplicar la regla de retiro máximo dos veces.
Atentamente,
Adán
Con todo respeto, no fue así. Antes del saldo de 8300, hice unos 6 depósitos en 2 horas.
Nunca mencionaron ningún otro bono excepto este. Si jugara sin bonos, ¿por qué usarían este bono para establecer la regla de retiro máximo? Debería ser el primer bono. Si la situación fuera como, por ejemplo, si activara el bono en 2000 y ganara 9000, aceptaría la regla de retiro máximo.
Hubo bonos, pero las apuestas no tuvieron éxito, no tenía saldo para respaldarlas. Técnicamente, el saldo después de 8300, que es 10800, corresponde al bono. Solo se acumularon 2500. Pero ese bono nunca hubiera tenido éxito si no fuera por las ganancias de mi depósito. Debería haberse calculado de la misma manera que calculan los reembolsos: depósito-retiro x porcentaje.
Dijeron que si no activaba el bono, podría retirar 8300. Deposité el dinero en Año Nuevo y gané ese dinero en 12 horas, no en días. En mi historial, el juego se remonta al 27 de diciembre. La hora UTC solo tiene una diferencia de 11 horas, no de días. Entonces, ¿qué diablos está pasando?
Hola Mtn995,
Para aclarar más, entiendo que el saldo de 8300 era un saldo de dinero real, pero la activación del bono sobre este saldo ha provocado que los fondos se mezclen y, por lo tanto, estén sujetos al cobro máximo del bono en el momento en que se solicita un retiro. Por lo tanto, si no hubiera activado el bono, los fondos no se mezclarían y estos problemas no habrían ocurrido.
Sería mejor que el casino no permitiera la activación de bonos en estas situaciones a nivel de software, para evitar que se produzcan este tipo de problemas. Además, cualquier regla de cobro máximo debería aplicarse en el momento en que finaliza el requisito de apuesta del bono, y luego el bono debería considerarse dinero real sin más restricciones.
Una vez que el casino responda a mis preguntas anteriores sobre las apuestas y cómo se ha aplicado el límite de ganancias, será más fácil determinar el mejor curso para resolver la situación.
Atentamente,
Adán
Estimado representante de Casino Guru:
Gracias por tus comentarios.
Nos gustaría tomarnos un momento para recordarle nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.
Como se describe en nuestros términos, todos los bonos vienen con un límite máximo de retiro, que se calcula como el monto del bono multiplicado por 10.
En este caso, las ganancias totales se generaron a partir de los fondos de bonificación, por lo que se aplicó la regla de retiro máximo de $5000 a la cuenta del jugador. En ese momento, el jugador pudo retirar la cantidad total de $5000.
Sin embargo, después de seguir jugando y usar fondos de bonificación adicionales, el límite de retiro se mantuvo sin cambios, según nuestros términos. Esto significa que cualquier ganancia adicional que exceda el retiro máximo de $5000 lamentablemente se debitará de la cuenta, ya que no es posible retirar más del máximo establecido.
Esperamos que esta explicación ayude a aclarar la situación. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nuestro equipo.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Hola equipo de Richard Casino.
Gracias por tu respuesta, pero nuevamente, no respondiste mi pregunta sobre los requisitos de apuesta y el monto del saldo en el momento en que se completó la apuesta del bono. Por favor, proporciona esta información.
Entiendo que existe un límite de ganancias asociado al uso del bono. Sin embargo, la forma en que se ha aplicado en este caso no es justa.
Si se han cumplido los requisitos de apuesta, se deben aplicar los límites y se debe considerar que el bono se ha completado. Los fondos se deben considerar dinero real y tratar como tal sin restricciones adicionales, especialmente cuando se muestran en la cuenta del jugador como "dinero real". De lo contrario, el jugador puede realizar más apuestas y aún puede perder, pero no tiene ninguna posibilidad de ganar con esas apuestas adicionales porque el límite se aplicará nuevamente cuando se solicite un retiro. Si un jugador elige continuar jugando y arriesgando estos fondos, debe tener derecho a las ganancias que obtenga, de la misma manera que si hubiera depositado los fondos en la cuenta él mismo.
El saldo del jugador se redujo una vez de acuerdo con este límite, debido a que el bono se activó sobre su saldo de dinero real y se mezclaron los fondos. Esta no es una situación ideal (sería mejor si se les impidiera a los jugadores hacer esto, o al menos se les advirtiera al respecto). Sin embargo, después de esto, creo que el bono podría considerarse completado y que cualquier ganancia posterior no debería estar sujeta a restricciones del bono completado.
El jugador ya continuó jugando después de que se redujo el saldo la primera vez, pero me gustaría proponer que se restablezcan las ganancias acumuladas después de completar el bono, como resolución a este caso.
Atentamente.
Adán
Estimado representante de Casino Guru:
Gracias por su consulta.
Nos gustaría tomarnos un momento para brindarle una explicación más completa de la situación actual. Es importante para nosotros que comprenda claramente las circunstancias actuales.
Empecemos desde el principio.
El jugador realizó un depósito de 400 AUD y comenzó a jugar. Ganó 9801 AUD con ese depósito. A las 20:40:07 UTC del 01/01/2025, activó el bono "Premio en Efectivo", que se combinó con fondos reales.
Como ya hemos mencionado, el jugador realizó una cantidad significativa de apuestas, que supera las 5887, y, debido a nuestros Términos y Condiciones, comenzó a jugar primero con dinero real y luego con dinero de bono. Esto significa que primero gastó su dinero real y las ganancias posteriores provinieron de fondos de bono.
El 01/01/2025 a las 17:21 UTC el jugador solicitó un retiro por un monto de 1000 AUD y el 02/01/2025 a las 01:42 un retiro más por 4000 AUD.
Mientras tanto, el jugador está jugando activamente con el resto de los fondos.
Antes de la corrección de saldo, el saldo era 10885 AUD.
Recordemos que, debido a nuestros Términos y condiciones de bonificación: todos los bonos de depósito tienen un límite máximo de retiro: el monto del bono x10, por lo que el retiro máximo posible de este bono es 5019 AUD.
El 2025-01-02 13:04:12 se corrigió el saldo según la regla máxima y se restaron 5066 AUD.
Cabe señalar que el jugador tenía 800 AUD en su saldo, correspondientes a las ganancias con dinero real antes de la activación del bono. El jugador también solicitó el retiro de esta cantidad. Lamentablemente, el proveedor de pagos falló y el dinero se devolvió a su saldo.
Después de esto el saldo volvió a ser mixto: 800 AUD + 5019 AUD.
En lugar de retirar todo el dinero de una vez, el jugador apuesta activamente por esa cantidad. Las ganancias ascendieron a 9376 AUD.
El jugador solicita el retiro de 4000 AUD y continúa jugando por el resto de fondos mixtos 5376 AUD (9376 -4000).
El 03/01/2025 a las 00:27, el jugador dejó de jugar y tenía un saldo restante de 5250 AUD, además de un retiro de 4000 AUD pendiente de aprobación. En total, eran 9250 AUD.
El saldo fue corregido nuevamente al monto máximo de retiro posible - 5019 AUD, en este caso se restaron 3431 AUD.
Se depositaron 800 AUD en la cuenta del jugador como ganancias del dinero real. Por lo tanto, el jugador tenía 5819 AUD disponibles para retirar.
El 03/01/2025 a las 08:59 UTC, un jugador solicitó un retiro de 1000 AUD y el 03/01/2025 a las 09:02 UTC, nuestro equipo lo aprobó.
El 03/01/2025 a las 10:27 UTC, un jugador solicitó otro retiro de 4000 AUD, que fue rechazado por exceder el límite diario. El 04/01/2025 a las 09:01 UTC, se solicitó nuevamente el retiro, que fue retirado por el jugador. El 04/01/2025 a las 09:11, el jugador realizó una nueva solicitud de retiro de 4000 AUD, que fue aprobada por nuestro departamento de finanzas el 04/01/2025 a las 12:16.
Después de eso, el 05/01/2025 a las 04:08 UTC, el jugador solicitó un retiro de 819 AUD y fue aprobado el 05/01/2025 a las 04:29 UTC.
En resumen, el jugador recibió los 5019 AUD de ganancias de los fondos de bonificación más los 800 AUD que ganó con dinero real antes de la activación del bono.
Aprovechamos esta oportunidad para destacar que operamos como un casino con licencia completa, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones que rigen nuestro sector. Nos enorgullecemos de nuestro compromiso con los más altos estándares de integridad y equidad en todas nuestras operaciones.
Nuestra reputación es fundamental para nosotros y entendemos que se basa en la confianza y la transparencia. Por ello, cumplimos estrictamente con las regulaciones establecidas por las autoridades competentes para garantizar que nuestro entorno de juego sea justo y transparente para todos nuestros jugadores.
Si tiene más preguntas o necesita aclaración sobre cualquier tema, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento.
Atentamente,
Equipo del Casino Richard
Es curioso, es tan evidente que están mintiendo. ¿800 dólares son dinero real? Las ganancias del bono ni siquiera llegaron a 5019. Esa fue la cantidad que me permitieron ganar. Entonces, ¿por qué no corrigieron el saldo cuando el dinero estaba en la cuenta? Así que los retiros totales fueron 9000. Solo se retiraron 800. De hecho, intenté retirar mis ganancias del depósito. 5019 no eran ganancias. Esa fue la cantidad que me permitieron retirar porque no deben tener 10000 por inventar esas excusas falsas.
En primer lugar, la razón por la que me dejaron conservar 800 es porque ese es mi depósito inicial, no mis ganancias. La cantidad de 5000 es la regla de retiro máximo (cantidad del bono x 10). Entonces, después de que "corrigieran" mi retiro, sí, pude hacer un retiro. Inicialmente estaba pendiente. Luego recibí un correo electrónico que decía que los fondos se acreditarían de nuevo al saldo. Todavía podía hacer apuestas, arriesgándome a perder. Me dijeron que mi saldo eran ganancias del bono. Mi saldo ahora es correcto. No me dijeron que no hiciera más apuestas. Así que no digan que seguí jugando cuando no debía. Intenté retirar los 9000 completos, pero ustedes se los llevaron. No digan que los retiraron. Los retiraron en otro lugar. No puedo decir que mis ganancias del saldo corregido sean ganancias del bono porque ustedes se llevaron sus ganancias del bono y las mías; me dejaron con mi depósito y 5000.
Hola equipo de Richard Casino,
Gracias por su respuesta y explicación. Sin embargo, me temo que ahora me encuentro aún más confundido.
Por favor, aclare nuevamente el saldo del jugador antes de activar el bono. Tenía la impresión de que el saldo del jugador era de $8503 antes de activarlo. En su última respuesta, indicó que el saldo era de $9801, pero también indicó: "Queremos señalar que el jugador tenía 800 AUD en su saldo, que correspondían a las ganancias con dinero real antes de activar el bono".
¿Cuál es el número correcto? ¿No son $800 el monto depositado?
También mencionas transparencia en tu respuesta, y sin embargo has omitido por tercera vez especificar los requisitos de apuesta para el bono y el saldo del jugador en el momento en que se consideró completada esta apuesta.
Además, me gustaría pedirle que nos proporcione el historial de depósitos y bonos del jugador para que podamos entender mejor esta situación. Entiendo que no pueda compartirlo directamente con nosotros, pero ¿podría proporcionárselo al jugador?
Además de las discrepancias mencionadas, ciertamente consideramos que esto es un problema:
"Después de eso, el saldo volvió a ser mixto: 800 AUD + 5019 AUD".
Si ya se aplicó el retiro máximo, creemos que estos fondos ya no deberían considerarse fondos de bonificación, como se describe en mi respuesta anterior, y por lo tanto no deberían considerarse fondos mixtos ni estar sujetos a restricciones adicionales.
Por favor responda mis preguntas y luego discutiremos este caso en nuestra reunión de gestión semanal, antes de proporcionar una declaración final de nuestras opiniones sobre este caso.
Atentamente,
Adán
Estimado representante de Casino Guru:
Gracias por sus preguntas.
Cabe aclarar que, antes de activar el bono, el saldo del jugador era de 8500 AUD. Sin embargo, tras la activación, realizó una cantidad considerable de apuestas (más de 5800) y las ganancias adicionales provinieron de los fondos del bono. Cabe recordar que el jugador comienza jugando primero con dinero real y luego con el dinero del bono.
El requisito de apuesta para este bono es x3. El jugador recibió el bono por un monto de 501.92 AUD y debía apostar 1505.76 AUD para completarlo. Sin embargo, una vez completado, continuó jugando activamente.
Por cierto, debido a nuestros Términos y Condiciones, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono en efectivo serán iguales al monto del bono multiplicado por 10.
Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá al retirarla. Tenga en cuenta que, hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos del saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancias máximas.
Nos gustaría señalar que las ganancias de 5019 AUD fueron retiradas del saldo.
Le hemos enviado el documento solicitado. Esperamos sinceramente que le ayude a abordar y resolver el problema en cuestión.
Si necesita más ayuda o información adicional, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
Equipo del Casino Richard
Muchas gracias por la información adicional, Richard Casino.
Esta información se revisará y el caso se discutirá en su totalidad en nuestra reunión de gestión el martes de la próxima semana. Publicaré nuestras conclusiones próximamente.
Atentamente,
Adán
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