Hola y buen día.
Conocí el casino a través de un transmisor debido a la oferta de bonificación.
Actualmente tengo dos retiros de alrededor de 1000 euros en proceso.
Ahora viene la verificación, que no suele ser un problema. Requieren documentos con notas adicionales como identificación del jugador, correo electrónico y fecha de la tarjeta de crédito o identificación.
Ya envié todo esto una vez y en mi perfil se indicó que el proceso se completó.
Pero en el chat me dijeron que ese no es el caso.
Ahora he vuelto a enviar todo exactamente como se solicitó desde todas las perspectivas posibles. Pero no me han dicho cuál es exactamente el problema.
Parecen estar dificultando las cosas deliberadamente con la esperanza de que cancele el retiro y posiblemente vuelva a apostar el dinero.
Ya he hecho esto antes, así que estoy familiarizado con los tipos de documentos que requieren los casinos, pero el proceso aquí es bastante inusual.
Espero que puedas ayudarme.
Saludos
Hello and good day.
I became aware of the casino through a streamer because of the bonus offer.
Currently, I have two withdrawals around 1000 euros in process.
Now comes the verification, which is usually not a problem. They are requiring documents with additional notes like player ID, email, and date with the credit card or identification.
I already submitted all of this once and it was indicated on my profile that the process was complete.
But in the chat, I was told that this is not the case.
I have now resubmitted everything exactly as requested from all possible perspectives. But they have not told me what exactly the problem is.
They seem to be deliberately making things difficult in the hope that I would cancel the withdrawal and possibly gamble away the money again.
I've done this before so I am familiar with the kinds of documents casinos require, but the process here is quite unusual.
I hope you can help me.
Regards
Hallo und guten Tag.
Ich bin auf das Casino durch einen streamer wegen des Bonusangebots aufmerksam geworden.
Momentan habe ich 2 Auszahlungen um die 1000 Euro laufen.
jetzt kommt die Verifizierung ins Spiel, is ja auch kein Problem. Normalerweise. Es werden Dokumente mit zusätzlichen Notizen wie Spieler Id, Email und Datum mit der Kreditkarte oder Ausweis verlangt.
Zuvor habe ich alles schon einmal geschickt und eigentlich stand im Profil auch das der Vorgang abgeschlossen sein.
Aber im Chat sagte man mir das dass nicht der Fall ist.
Ich habe jetzt nochmal alles genau so geschickt wie es verlangt wurde aus jeder erdenklichen Perspektive. Aber was genau das Problem ist wird mir nicht gesagt.
Es wird einem hier unnötig schwer gemacht unter der Hoffnung das man die Auszahlung storniert und vielleicht wieder verzockt.
Ich mache das nicht zum ersten Mal und kenne mich schon damit aus was Casinos für Dokumente haben wollen aber hier ist es schon sehr speziell.
hoffentlich könnt ihr mir helfen.
lg
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