A player from Hungary deposited 100 euros, received a bonus, met the wager requirements, and submitted documents for verification but is still unable to receive his winnings. The player confirmed his winnings were paid out.
Un jugador de Hungría depositó 100 euros, recibió un bono, cumplió con los requisitos de apuesta y presentó documentos para su verificación, pero aún no puede recibir sus ganancias. El jugador confirmó que se pagaron sus ganancias.
¡Hola!
Deposité 100 euros, por lo que recibí un bono del 300% con una apuesta triple. He cumplido con el requisito de apuesta. Inicié un pago, el cual fue aceptado.
Cumplí todas las solicitudes que surgieron durante KYC.
Tarjeta de identificación, selfie con tarjeta de identificación, captura de pantalla de tarjeta bancaria virtual, extracto bancario, extracto de dirección, etc.
Sin embargo, no recibí mi premio.
Mientras tanto, me di cuenta de que el casino no tiene licencia.
¿Casino.guru intentaría ayudar?
Hello!
I deposited 100 euros, for which I received a 300% bonus with 3x wager. I have fulfilled the wager requirement. I initiated a payment, which was accepted.
I fulfilled all their requests that came up during KYC.
ID card, Selfie with ID card, Screenshot virtual Bank Card, Bank statement, Address Statement etc.
However, I did not receive my prize.
In the meantime, I noticed that the casino does not have a license.
Would casino.guru try to help?
Querido alterhun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RichPrize Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría explicar si sus ganancias fueron confiscadas o simplemente se canceló su retiro?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre sus acciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RichPrize Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if your winnings were confiscated or simply your withdrawal was canceled?
Have you received any explanation from the casino regarding their actions?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás,
No me confiscaron el premio, simplemente no lo recibí. No puedo comunicarme con ellos, no puedo comunicarme significativamente con nadie.
Solicité el pago de mi premio en criptomoneda USDT, el cual demora unos minutos.
Me siguen llegando correos para subir mis documentos cuando ya los he subido y los han aceptado.
Hi Tomas,
They didn't confiscate my prize, I just didn't get it. I can't reach them, I can't communicate meaningfully with anyone.
I requested payment of my prize in USDT cryptocurrency, which takes a few minutes.
I keep getting mails to upload my documents when I have already uploaded them and they have accepted them.
¿Podría enviarme los correos electrónicos que sigue recibiendo del casino, por favor? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Could you please send me the emails you keep receiving from the casino please? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Mientras tanto, recibí mi premio. ¡Gracias, el caso se puede cerrar!
In the meantime, I received my prize. Thank you, the case can be closed!
Querido alterhun,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear alterhun,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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