Un jugador de Hungría depositó 100 euros, recibió un bono, cumplió con los requisitos de apuesta y presentó documentos para su verificación, pero aún no puede recibir sus ganancias. El jugador confirmó que se pagaron sus ganancias.
¡Hola!
Deposité 100 euros, por lo que recibí un bono del 300% con una apuesta triple. He cumplido con el requisito de apuesta. Inicié un pago, el cual fue aceptado.
Cumplí todas las solicitudes que surgieron durante KYC.
Tarjeta de identificación, selfie con tarjeta de identificación, captura de pantalla de tarjeta bancaria virtual, extracto bancario, extracto de dirección, etc.
Sin embargo, no recibí mi premio.
Mientras tanto, me di cuenta de que el casino no tiene licencia.
¿Casino.guru intentaría ayudar?
Querido alterhun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RichPrize Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría explicar si sus ganancias fueron confiscadas o simplemente se canceló su retiro?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre sus acciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
No me confiscaron el premio, simplemente no lo recibí. No puedo comunicarme con ellos, no puedo comunicarme significativamente con nadie.
Solicité el pago de mi premio en criptomoneda USDT, el cual demora unos minutos.
Me siguen llegando correos para subir mis documentos cuando ya los he subido y los han aceptado.
¿Podría enviarme los correos electrónicos que sigue recibiendo del casino, por favor? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Mientras tanto, recibí mi premio. ¡Gracias, el caso se puede cerrar!
Querido alterhun,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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