El jugador de Suiza había tenido problemas con un casino en línea cuando intentó retirar sus ganancias de $550. La cuenta del jugador fue bloqueada inesperadamente y se dedujo una parte de sus ganancias, lo que el casino denominó un "cumplido" previo. Tras una serie de intercambios y explicaciones, el casino acordó pagar al jugador los 400 dólares pendientes. El problema se resolvió exitosamente.
Hice un depósito con un bono y terminé la apuesta.
Después de eso solicité un retiro de 550 USD. Me dijeron que tengo que esperar MAX 5 días. Después de 5 días les pregunté qué pasaba con mi retiro. Me dijeron que necesito verificar mi tarjeta y ya lo hice. (Ya hice un retiro solo con cripto). 1 día después se les ocurrió otra excusa. Me dijeron que tenía que tomarme una selfie sosteniendo mi identificación (lo cual ya hice hace semanas). 1 día después me dijeron que tenía que hacerme una foto sosteniendo mi tarjeta de débito y mi identificación. Sé que es ridículo. Después me dijeron que por correo electrónico simplemente bloquearon mi cuenta 😂. Y ahora a la parte que realmente me enoja mucho. Hace 4 semanas hice un depósito con cripto y también hice la apuesta y todo estuvo bien. Después de eso, nuevamente retrasaron mi retiro durante 1 semana, mintieron sobre mi verificación, etc. así que cancelé el retiro pendiente y lo perdí todo, lo cual por supuesto fue mi error. 3 días después todavía me envían la mitad de eso, que eran 400 USD. Probablemente sucedió por la falta de comunicación que tienen. Me dijeron que es un cumplido, lo que supongo significa un regalo. Ahora con este retiro actual de 550USD dijeron que solo necesitaban enviarme 100USD porque me dieron esos 400USD hace unas semanas como cumplido😂😂😂😂. Pero sí, al final del día, mi cuenta está bloqueada y no puedo obtener nada.
Estimado nsL71234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RichPrize Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado nsL71234, Espero que este mensaje se encuentre bien. Entiendo su frustración y preocupaciones con respecto a los problemas recientes que ha encontrado con su solicitud de retiro y le pido disculpas sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Al revisar el historial de su cuenta, me gustaría aclarar la secuencia de eventos que llevaron a la situación actual. La demora inicial en el procesamiento de su retiro se debió al hecho de que era su primera solicitud de retiro y se requirieron pasos de verificación adicionales para garantizar la seguridad de su cuenta. Entiendo que ha completado con éxito transacciones utilizando criptomonedas en el pasado y agradecemos su cooperación al proporcionarnos la documentación necesaria para la verificación.
Me gustaría reconocer que el retiro fue aprobado y liberado inmediatamente después de que se completaron los pasos de verificación necesarios. Sin embargo, nos enteramos de que usted canceló la solicitud de retiro y los fondos se devolvieron al saldo de su cuenta. Como gesto de buena voluntad, decidimos no reclamar los fondos, a pesar de que el retiro había sido cancelado, permitiéndote utilizar los fondos para seguir jugando.
El reciente bloqueo de la cuenta es el resultado de la nueva solicitud de retiro, en la que se utilizó una tarjeta diferente para el depósito. Nuestro departamento de riesgos marcó esto como una medida de seguridad estándar y solicitamos la verificación de la nueva tarjeta. Entendemos que esto puede haber sido un inconveniente y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Desafortunadamente, observamos que hubo renuencia a proporcionar las pruebas necesarias para la nueva tarjeta y se recibieron informes de comportamiento amenazante hacia nuestros agentes de atención al cliente. Tal conducta no es aceptable dentro de nuestra comunidad de casinos y llevó a la decisión de bloquear temporalmente su cuenta.
Realmente quiero resolver esta situación de manera amistosa y ofrecer mi apoyo para abordar cualquier problema pendiente. Si está dispuesto a cooperar con el proceso de verificación, trabajaremos diligentemente para garantizar una resolución rápida. Su satisfacción es importante para nosotros y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de juego positiva.
Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o inquietud y haré todo lo posible para ayudarlo. También me he puesto en contacto contigo directamente.
Atentamente,
Victoria
Gracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado nsL71234,
tenga en cuenta que los casinos tienen derecho a solicitar la verificación de cualquier método de depósito que haya utilizado en el casino. Si aún no lo has hecho, nuestro consejo es que aportes el justificante de tu tarjeta.
Avíseme si ya lo hizo y si se procesó su retiro.
Estaré atento a cualquier novedad.
Mi cuenta todavía está prohibida.
Les envié todo.
Todavía no recibo el dinero ni una respuesta a ninguno de mis correos electrónicos 🙁
Querido Noël,
Gracias por proporcionar una copia de la tarjeta y colaborar con nosotros para abordar los elementos pendientes de verificación KYC. Su cooperación es realmente valorada.
Me complace confirmar que, según la documentación que envió, todos los documentos necesarios ya están en orden. Entiendo la importancia de una resolución fluida y eficiente, y quiero expresar mi gratitud por su rápida acción.
Me complace informarle que los $100 pendientes se procesarán hoy. Puede esperar que el pago se complete en breve.
Si tiene más preguntas o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, no dude en comunicarse.
Gracias una vez más por su comprensión y colaboración.
Un cordial saludo,
Victoria
Gerente VIP
Gracias por los 100$.
Pero aun así tienes que pagarme 500$, ¡porque los 400$ fueron un regalo!
Estimado Noel, me alegra saber que ha recibido el monto pendiente de su retiro. Al revisar la captura de pantalla proporcionada, es evidente que su solicitud de retiro se procesó con éxito. Sin embargo, me gustaría informarle que también canceló la solicitud de retiro mientras estaba en progreso.
Considerando esto, le pido amablemente su comprensión respecto de la naturaleza justa y razonable de nuestras operaciones. Recibiste los fondos según tu solicitud de retiro original. Si bien optamos por no reclamar los $400 de su saldo como gesto de buena voluntad, es esencial reconocer que estos fondos fueron parte del mismo proceso de retiro. En consecuencia, esperar $400 adicionales no se alinearía con el historial de transacciones.
Apreciamos sinceramente su comprensión y cooperación en este asunto.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse.
Atentamente,
Victoria
Ambos sabemos que eso no es justo. No puedes simplemente tomar esos 400$. que fueron un "cumplido"
¿Puedes al menos desbanear mi cuenta?
Estimado RichPrize Casino,
¿Podría explicarnos las condiciones de los 400 € que se le entregaron al jugador después de que perdió sus primeras ganancias con usted?
Después de informar al jugador el 7.11.2023, el jugador depositó nuevamente el 17.11.2023 y perdió y luego el 23.11.2032 depositó, recibió un bono y ganó.
¿Cuál fue el propósito de otorgar esta cantidad si luego fue retirada incluso después de un depósito perdido posterior?
Estimado Tomás,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Proporcioné una explicación detallada en el mensaje directo. Por favor revise y si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en hacérmelo saber.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Victoria
¿Por qué sigues buscando nuevas excusas en lugar de simplemente ser justo con tus clientes? Eres un casino y ganas suficiente dinero. ¡Con clientes estafadores, su casino nunca podrá crecer! Y por cierto. Todavía no recibí esos 100$ 😂. Esto no puede ser legal.
Estimado Tomás,
El jugador realizó su depósito inicial el 25/10, seguido de una solicitud de retiro el 27/10. El pago parcial se procesó el 11/03. Los depósitos posteriores se realizaron el 17/11 y el 25/11, y la segunda solicitud de retiro se inició el 25/11.
Los jugadores tienen la posibilidad de cancelar retiros sin previo aviso. En este caso, el jugador canceló su retiro mientras se procesaba, lo que resultó en un pago parcial. Los pagos parciales se realizan en función de factores como los límites diarios y la oportunidad para que los jugadores disfruten de un bono del 50 % sobre una parte de su retiro.
La comunicación sobre la recuperación de fondos podría haber sido más explícita. Si bien no comunicamos esto de una manera que pudiera causar preocupación, reconocemos que se puede mejorar al transmitir este aspecto a los jugadores con mayor claridad.
Espero que esto ofrezca una descripción más completa. Si hay más preguntas o si se requiere una aclaración adicional, no dude en comunicarse.
Victoria
Sigue mintiendo y mintiendo….
¡Soy tan amable que te lo voy a explicar otra vez!
hice una solicitud de retiro
canceló la solicitud
perdi todo el dinero
mi error que lo cancele y lo perdi
Julia de tu equipo me envió el dinero "COMO UN ELEMENTO" (ya te envié la captura de pantalla muchas veces)
unas semanas después volví a jugar y gané
Y ahora me estás quitando la cantidad que me regalaron con mi última victoria. ¡LO CUAL OBVIAMENTE NO TIENE NINGÚN SENTIDO!
Y mi cuenta todavía está prohibida + No recibí ningún dinero después de un mes…..
¿Qué podemos hacer contra el estafador @Tomas?
Gracias por su paciencia.
Creemos que el casino debería considerar sus ganancias del tercer depósito por separado del incidente con el primer retiro y pagarle sus ganancias.
Estimado representante de Rich Prize Casino,
Esperaré tu respuesta.
Estimado nsL71234 ,
¡Les deseo un Feliz Año Nuevo lleno de alegría y prosperidad!
Gracias por su paciencia durante este proceso.
Después de una revisión exhaustiva de sus inquietudes, creemos que es necesario comenzar el Año Nuevo con una nota positiva. Con el espíritu de fomentar una relación renovada, hemos decidido hacerle un pago de $400. Vemos esto como una oportunidad para rectificar cualquier malentendido y construir una conexión más fuerte.
Sus ganancias del tercer depósito son importantes para nosotros y estamos comprometidos a garantizar que reciba lo que se merece. El pago se procesará de inmediato y lo actualizaré personalmente sobre su progreso.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión. Por un nuevo año, un nuevo comienzo y la continuación de nuestro viaje juntos.
Gracias de nuevo por tu paciencia.
Atentamente,
Victoria
Muchas gracias.
¿Es posible enviarme el dinero a mi cuenta bancaria?
Si no, también puedes enviarlo a mi billetera criptográfica.
Estimado nsL71234 ,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Me complace informarle que el pago completo de $400 se procesó exitosamente en su billetera criptográfica. Se agradece sinceramente su comprensión y paciencia durante este proceso.
El asunto ya está oficialmente cerrado y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. Valoramos su presencia en Rich Prize Casino y esperamos que continúe disfrutando de nuestras ofertas de entretenimiento.
Si tiene más preguntas o si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Victoria
Estimado nsL71234,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a RichPrize Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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