RichPrize Casino - Se ha pasado por alto la solicitud del jugador de cerrar su cuenta de casino.

Mi adicción al juego ha arruinado mi vida y mis compulsiones me han llevado a tomar decisiones estúpidas a menudo cuando estoy en mi punto más bajo. Deposité 490usd en el casino Richprize y gané 2288 £. Estaba en la luna, pero sabía que tenía que dejar de fumar de inmediato. Anteriormente intenté suicidarme debido a esta adicción y odio el juego, ¡pero no puedo parar! Me puse en contacto con el casino y dije "Quiero dejar" mientras iba adelante y expliqué mi situación y el hecho de que terminé en un hospital psiquiátrico, todos los medicamentos que estoy tomando y mi estado general de ánimo. ¡¡¡NO CIERRAN MI CUENTA !!! Yo sabía y ellos sabían que seguiría jugando, por lo que la cuenta debía cerrarse con efecto inmediato. Todavía no lo cerraban, en realidad estaba llorando durante el resto de mi juego, ya que no quería involucrarme más, pero no lo cerraban. No tuve más remedio que seguir jugando ... ¡Lo perdí todo! Desde entonces pedí un reembolso completo y una disculpa y les envié mi línea de trabajo, mi medicación para la ansiedad e incluso los datos de mi psiquiatra y formularios privados. Ahora quieren ver mis recetas completas que mi médico no está dispuesto a dar, ya que estaría rompiendo su juramento. Diez días después, todavía no han respondido a mi solicitud ni han emitido ningún dinero o incluso una disculpa.

Querido*****,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de la cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, pregunté hace un momento y me han respondido con esto ...

Es en esta parte en la que debemos concentrarnos.

QUERÍA SALIR ... y ellos nunca respetaron eso y simplemente dejaron mi cuenta abierta. Sabía y ELLOS SABÍAN que seguiría apostando y dejaría que mi frágil mente sea gobernada una vez más por una adicción que me hace odiar la vida. Detesto el juego, pero estoy enfermo y no puedo vencer a mis demonios.

Bien, lo último es que quieren que mi médico les proporcione mis datos personales privados que muestren qué medicamento estoy tomando y mi estado mental actual. ¡NO HAY MANERA de que mi médico pueda divulgar esto públicamente, ya que estaría rompiendo mi protección de datos y el juramento que firmó al convertirse en gp! Ya les envié mi línea de trabajo diciendo que no soy apto para el trabajo, mis datos y formularios de psiquiatra, todos mis medicamentos y todavía dicen que no es suficiente.

aquí está lo último

Más esto

Y esto

Ahora están diciendo que la medicación anterior no es viable, eh ¡¡¡Yo estaba dando las pastillas contra la ansiedad y la depresión hace 2 días y la línea de enfermedad ayer !!!

¡Ahora me han dicho que no estoy completamente verificado y que cargue todos mis medicamentos OTRA VEZ!

Toda esta experiencia es realmente estresante, volvieron a abrir mi cuenta esta noche y me dijeron que a menos que cargara mi medicamento, ¡no podrían procesar mi queja más!

También me gustaría agregar que el día después de que les supliqué que cerraran mi cuenta en lugar de hacerlo, ¡me enviaron varios correos electrónicos con enlaces para obtener bonificaciones en nuevos depósitos! ¡Su negligencia no solo hacia mí sino hacia cualquier adicto es alucinante! Esta semana ha sido una de las peores de mi vida y estoy realmente asustado por mi futuro.

Estoy llegando a NINGUNA PARTE !!!

Ahora dicen que a menos que reciban una carta de mi médico y tengan acceso completo a mis archivos médicos, no pagarán el reembolso. Les envié mi línea de trabajo (para las próximas 2 semanas), mis cartas de psiquiatra y mi diario, y todos mis medicamentos (me administraron esta semana) varias veces. Dicen que eso no prueba que me encuentre mal. ¡Lo principal aquí es que HE PEDIDO SALIR CUANDO ANTES no cerrarían mi cuenta! Luego les expliqué que ESTOY MALESTAR y que todavía no cerrarían mi cuenta. Si quiero dejar de fumar deben RESPETAR ESO y cerrar mi cuenta con EFECTO INMEDIATO

Son un casino horrible sin moral alguna.

Muchas gracias, *****, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola *****.

Si se comunicó con el casino y les dijo que desea autoexcluirse debido a la adicción al juego, deben cerrar su cuenta de forma permanente lo antes posible o al menos evitar que deposite / apueste más dinero.

Me gustaría pedirles a los representantes del casino (como escribieron en el chat) que intervengan en este caso y expliquen lo que necesitan para realizar el reembolso.

¡Buena noches!

Según el historial de nuestra comunicación con el jugador, el jugador solicitó cerrar su cuenta a lo que se le respondió que la cuenta se cerrará dentro de las 24 horas. En ese momento el jugador no tenía el saldo que reclama. Dentro de este tiempo, el jugador hizo más apuestas y subió algo de saldo, regresó a nosotros y solicitó retirarse, a lo que se le respondió con un proceso de retiro estándar donde todos los jugadores tienen que cargar documentos para verificación, solo entonces los jugadores pueden retirarse. Mientras el jugador pasaba por la verificación, logró jugar todo su dinero.

Aunque reconocemos y tratamos de apoyar la conciencia sobre el juego, actualmente no tenemos la oportunidad de limitar las apuestas de los jugadores sin que se cierre la cuenta del jugador. Su cuenta solo se mantuvo abierta debido a su solicitud de retiro.

¡Disparates! ¡¡Debería poder dejar de fumar cuando quiera hacerlo !! No hay ninguna razón para mantener una cuenta abierta cuando alguien ha tenido suficiente. ¡¡¡Luego solicitó cartas personales de mi médico y que le enviara mis medicamentos actuales !!!

Una vez más, el jugador decide cuándo dejar NO USTED !!!

Soy un adicto al juego y quería salir. Debes respetar mis deseos, ¡así que mi cuenta debería haber sido bloqueada / bloqueada sin acceso! ¡Todo lo que tenías que hacer era devolver el dinero una vez verificado! Es sencillo, pero en cambio me derrumbé frente a mi hija debido a un estrés injustificado.

Estimados ******, representantes de RichPrize Casino.

Creemos que en este caso particular, no debería aceptar ningún otro depósito de Roses89 después de que él le mencionó la adicción al juego. Entiendo que prevenir tales acciones puede ser técnicamente difícil para usted. Sin embargo, en el momento en que su casino estaba procesando la autoexclusión de Roses89 y descubrió que tiene un retiro pendiente de nuevos depósitos, el enfoque correcto es anular las ganancias, devolver los depósitos y luego autoexcluir Roses89 de forma permanente.

Debido a las dos reglas, la imposibilidad de autoexcluir una cuenta con saldo y tiempo de procesamiento de 24 horas, creó un entorno muy inseguro en el que las personas adictas al juego no pueden autoexcluirse adecuadamente.

Creemos que debe devolver a Roses89 todos los depósitos realizados después de que solicitó la autoexclusión. (y anular todas las ganancias, por supuesto)

Si deposito de buena fe es porque quiero jugar, pero tan pronto como me comunique para decir que quiero renunciar, ¡mi deseo debe ser respetado! Muchas personas tienen problemas mentales pero aun así sin tener derecho a DETENERSE PARA SIEMPRE cuando QUIEREN !!!

¡Son las últimas 24 horas para que el casino responda OTRA VEZ! No he escuchado NADA de ellos, pero no es una sorpresa de una empresa que transfiere los depósitos como artículos de compra en lugar de transacciones de juego.

¡Realmente son una empresa vergonzosa que debería cerrarse con efecto inmediato!

Estimado Matej,

Creemos que este caso necesita una aclaración por nuestra parte, ya que la información proporcionada por el jugador no es exactamente correcta. Queremos señalar que durante la primera solicitud de los jugadores para cerrar la cuenta, no se mencionó la adicción al juego, las primeras menciones de la adicción al juego ocurrieron cuando ese jugador afirmó haber jugado todo su dinero que quería retirar con una solicitud de reembolso.

Además, queremos mencionar que el jugador llegó a nuestra plataforma a través de un afiliado que nos muestra un casino que no admite programas compatibles con Gamble. Creemos que es responsabilidad del jugador seleccionar cuidadosamente las plataformas para jugar y notificar de inmediato a los agentes de soporte sobre el problema del juego para evitar problemas como este.

Una vez que nos mencionaron la adicción al juego y los intentos de suicidio, cerramos la cuenta de inmediato.

¡¡¡Mas mentiras!!!

¡24 horas después de todos mis primeros chats, la cuenta aún estaba abierta! Además, pones las transacciones de mi tarjeta de crédito como compras en lugar de transacciones de juego, ya que sabías que no serían autorizadas si se las conoce como depósito para realizar transacciones de juego.

En realidad, no importa si tengo una adicción o si me encuentro mal. Tan pronto como CUALQUIERA quiera dejar de fumar, se le debe permitir hacerlo.

Ahora ... con respecto a su licencia falsa y juegos manipulados ... ¡todas las transacciones deben ser reembolsadas ya que usted es "supuestamente" corrupto!

Representante de RichPrize Casino, creo que tiene todas las transcripciones del chat. Entonces, ¿podría compartir con nosotros alguna información de ellos? Indíquenos el plazo en el que Roses89 pidió por primera vez que se autoexcluyera y cuando mencionó por primera vez el problema del juego. Gracias.

¡Veamos todos estos chats entonces!

No tengo nada que ocultar, pero ¿y tú? ¿Su licencia es legítima?

¿Deposite con tarjeta de crédito en un casino legal o no?

¡Seguro que si no tienes una licencia estás aceptando depósitos de forma fraudulenta!

TODOS LOS QUE LEAN ESTO TEN CUIDADO !!!

¡No permita que un casino "supuestamente" sin licencia se lleve SU DINERO!

Hola, según nuestros guiones, el jugador se ha puesto en contacto con nosotros el 11 de octubre alrededor de las 3 a. M. Y mencionó por primera vez el cierre de la cuenta a las 4 a. M. Más tarde en el día alrededor de las 3 p.m., el jugador ganó y preguntó sobre el retiro de las ganancias. Alrededor de las 6 p.m. regresó para quejarse de la pérdida de dinero y solo alrededor de las 8 p.m. mencionó por primera vez la adicción al juego. Hemos compartido los guiones con el miembro de su equipo.

El jugador siguió quejándose de los juegos, pero una vez que ganó, mencionó que quiere seguir siendo un cliente. La adicción al juego no se mencionó en ninguna de las dos primeras conversaciones, y la solicitud para cerrar la cuenta no contenía la palabra "exclusión", por lo que no estábamos al tanto de la condición del jugador.

Entonces ... a las 3 pm, la cuenta debería haberse cerrado y el retiro otorgado.

¡El registro de chat me mostrará diciendo que quería salir mientras estaba por delante!

¡Confirme su licencia legítima y si sus juegos están manipulados o no!

¡Tienes varios cheques contra ti y tu casino que dicen que "supuestamente" tienes una licencia falsa!

¡¡TODOS deben ser conscientes de esto y MANTENERSE LEJOS de su sitio !!

*****, revisamos cuidadosamente las transcripciones del chat y creemos que, en este caso, no tiene derecho a reembolso.

1.) La obligación del casino de realizar un reembolso es solo en caso de que el jugador se autoexcluyera en este casino y el casino no le impidiera jugar durante un período de autoexlusión activo.

Nunca le pediste al casino que se autoexcluyera y no mencionaste la adicción al juego mientras les pedías que cerraran tu cuenta.

2.) solicitó que sus ganancias se paguen a través de un método de pago diferente. Para eso necesitabas hacer una verificación. Tal cosa no se puede hacer con una cuenta cerrada. El soporte del casino le dio instrucciones sobre qué hacer y, lógicamente, esto significó que no pueden cerrar su cuenta.

Lamento profundamente que tenga un problema, pero probablemente sepa cómo funcionan todas las herramientas de juego responsable. Debe informar al casino sobre su adicción y desde ese momento debe estar protegido.

Desde el momento en que informó al casino sobre su adicción al juego y otros problemas, la cuenta debería cerrarse y el casino debería reembolsarle todo lo que perdió desde ese momento. Pero me temo que en su caso informó a un casino cuando era demasiado tarde y ya perdió todo o al menos la mayor parte del dinero. Es muy triste pero no podemos apoyarte en este caso.

Si el casino mantuvo la cuenta abierta por otras 24 horas, esa no es la situación ideal, pero si reembolsan todo desde el momento en que admitió la adicción al juego, es aceptable según los estándares comerciales y morales del juego.

¡Ridículo!

¡Entonces adelante, cierre esta queja!

¿Ha revisado este casino y dice que tiene una licencia falsa y juegos amañados, pero cree que no merezco NADA a cambio?

Al menos mi depósito debería ser devuelto 😡😡😡

Realmente repugnante.

Creamos nuestro sitio web para dividir los casinos buenos de los malos. Fue su elección jugar en este casino. En nuestra revisión honesta, informamos sobre todos los hechos.

Si desea comprar un producto pero en lugar de original, eligió una réplica más barata y luego el producto es problemático. Es fácil culpar al fabricante, pero usted tomó la decisión.

Y otro ejemplo:

Si llego al bar con amigos y le digo al barman que no puedo beber porque soy conductor, pero luego le digo que cambié de opinión y pedimos el taxi y nos emborrachamos y causamos un accidente automovilístico esa misma noche, porque mentí sobre el taxi. Entonces culparé al cantinero porque soy un alcohólico adicto con una prueba del médico y no debería darme bebidas porque se supone que soy conductor, ¿crees que es justo?

Claro que si al principio le digo a este bartender que tengo un problema con el alcohol y hoy soy chofer y en cualquier circunstancia no debería venderme nada alcohólico, entonces, en este caso, podemos hablar de brújula moral fallar.

Pero esta situación es similar a la tuya. Estás culpando al casino, pero ¿cómo podrían saber que tienes problemas con el juego? No me malinterpretes. Lamento profundamente lo que te pasó. Hay reglas que debo seguir mientras ayudo a los jugadores con las quejas.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Solo cierra la cuenta y gracias

Una vez más, lamento profundamente que tenga estos problemas.

Debido a todo lo escrito anteriormente, rechazamos esta queja.