RichPrize Casino - Se retrasó el pago de las ganancias del jugador.

Estimado gurú del casino,

Gané nuevamente en este casino. Sin embargo, ahora es una cantidad mayor la que no me han pagado. He estado esperando que llegue el premio durante 8 días, pero sigo recibiendo el mensaje (si puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente) que dice "aún en revisión y lo actualizaremos lo antes posible". Por supuesto no pasa nada y no me informan. No puedo comunicarme con ellos por correo electrónico, es muy doloroso contactarlos por chat.

Aunque pagué mi último premio, creo que fui víctima de una estafa.

¿Me puedes ayudar?

Querido alterhun,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Mi cuenta está completamente autenticada (KYC). También tuve un pago de 1100 euros antes. Entonces todo está bien con mi cuenta.

Este caso se puede cerrar porque recibí mi premio.

Perdón por mi impaciencia y mis preocupaciones. Soy un poco brusco, lo siento.

¡Gracias por la ayuda!

Estimado Rolando,

Quería comunicarme con usted para solucionar el problema de demora en el pago que experimentó recientemente. En primer lugar, quiero extender mis más sinceras disculpas una vez más por cualquier inconveniente o frustración que este retraso pueda haberle causado. Entendemos lo importante que es para nuestros jugadores recibir sus ganancias con prontitud y estamos comprometidos a garantizar una experiencia fluida y sin complicaciones para todos nuestros usuarios.

Me complace informarle que su retraso en el pago se ha resuelto por completo y debería haber recibido sus ganancias en su totalidad. Agradezco su paciencia y comprensión mientras trabajábamos para rectificar la situación. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y nos tomamos en serio cualquier problema que pueda surgir.

Si tiene más preguntas, inquietudes o necesita ayuda con cualquier otra cosa relacionada con nuestra plataforma, no dude en comunicarse.

Gracias por elegir nuestra plataforma y esperamos brindarle una experiencia de juego agradable y fluida en el futuro.

Un cordial saludo,

Victoria

Gracias Victoria, y lamento mi argumento. ¡Este caso puede estar cerca!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, alterhun, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru