El jugador de Malta ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos dio una explicación. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Malta has deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino provided us with an explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Malta ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino nos dio una explicación. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
¡Realicé un depósito usando ETH y puede ver en el Etherscan que el dinero está en mi billetera de depósito pero no se acredita! Tuve que esperar 45 minutos para hablar con el servicio de atención al cliente, que no tiene idea y me pidió que escribiera un hilo y esperara 5 horas para que la administración verificara porque no están funcionando y mañana es domingo. No sé cómo le das a este casino una calificación excelente, muy poco profesional.
Deposité antes y dicen que aprobaron los retiros en 5 minutos y este definitivamente no es el caso. 3 horas no fueron procesadas.
Espero que pueda verificar esto si este casino tiene una reputación realmente buena.
I deposited using ETH and you can see on the Etherscan the money is in my deposit wallet but not being credited! I had to wait for 45 mins talking to customer support which have no clue and ask me to write a thread and wait for 5 hours for administration to check because they aren't working and tomorrow is sunday. I dont know how you give this casino a great rating very Unprofessional.
I deposited before and they say they approved withdrawals in 5 mins and this is definitely not the case 3 hours wasn't processed.
I hope you can check into this if this casino is really good reputation.
Estimado WhiteFox12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear WhiteFox12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Le pedí al casino que verifique el depósito y puedes verificar que el saldo esté en la billetera aquí https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Utilicé Skrill para depositar ETH y esta es la respuesta que obtuve de Skrill de que tuvo éxito y está en la billetera, pero el casino se niega a depositar y la misma respuesta genérica y puede ver en la billetera el saldo que se recibió.
Por favor, ayúdenme ya que este casino es muy inútil y creo que solo están tratando de estafar. Me puse en contacto con el departamento de Skrill y el 100% me aseguró que las transacciones internas de contratos inteligentes que están usando están en la billetera https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I asked the casino to check the deposit and you can check that the balance is in the wallet here https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
I used skrill to deposit ETH and this is the response I got from skrill that it's successful and in the wallet but the casino is refusing to deposit and same generic answer and you can see in the wallet the balance that was recieved
Please help me as this casino is very unhelpful and I think they are just trying to scam. I contacted skrill department and 100% assured me that the smart contract internal transactions they are using it's in the wallet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Comuníquese con este casino ya que me comuniqué con Skrill más de una vez y me aseguraron que esta transacción interna se recibió pero me niegan el acceso.
Please contact this casino as I contacted skrill more than once and they assured me that this internal transaction is recieved but they are refusing me access to it
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, WhiteFox12, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, WhiteFox12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola WhiteFox12,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero me gustaría pedirle al representante de RioBet Casino que se una a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino riobet,
¿Podría informarnos sobre por qué no se acreditó el depósito y cuándo WhiteFox12 puede esperar que el depósito se acredite en su saldo de casino?
Hello WhiteFox12,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the representative of RioBet Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
RioBet Casino,
Could you please advise on why the deposit wasn't credited and when can WhiteFox12 expect the deposit to be credited to his casino balance?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Recibí el siguiente mensaje del representante del casino:
Hubo dos transacciones en esta billetera.
El primer pago del jugador con fecha del 30 de noviembre fue exitoso y utilizó estos fondos.
La segunda transacción del 02 de diciembre a esta billetera fue interna y no se puede acreditar en la cuenta de ninguna manera, ya que la transferencia no fue a esta billetera sino viceversa de esta a otra. Esta información se prueba mediante el enlace de transacción que podemos enviar a un jugador de forma privada.
Estimado WhiteFox12,
¿Podría comentar sobre la explicación del casino?
Hello,
I've received the following message from the casino representative:
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. This information is proved by the transaction link we can send a player privately.
Dear WhiteFox12,
Could you comment on the casino's explanation?
Hola,
Hubo dos transacciones en esta billetera.
El primer pago del jugador con fecha del 30 de noviembre fue exitoso y utilizó estos fondos.
La segunda transacción del 02 de diciembre a esta billetera fue interna y no se puede acreditar en la cuenta de ninguna manera, ya que la transferencia no fue a esta billetera sino viceversa de esta a otra. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Hello,
There were two transactions to this wallet.
The player’s first payment dated November 30 was successful and he used these funds.
The second transaction on December 02 to this wallet was internal and it cannot be credited to the account in any way, since the transfer was not to this wallet but vice versa from it to another one. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Estimado WhiteFox12,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Dear WhiteFox12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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