El jugador de Rusia está luchando por retirar sus ganancias. El casino afirma que el proveedor del juego decidió realizar una verificación del juego. El casino finalmente decidió devolverle al jugador sus ganancias. El problema se resolvió.
Casino RIOBET registrado el 11.07.2002 e hizo un total de 9 depósitos y 3 retiros hasta el 31.07.2022 sin problemas con el casino (excepto el tiempo de retiro prolongado siempre más de 24 horas, pero el casino prometió 'pocos minutos en promedio').
El 31.07.2022 mi saldo era 0, lo que significa que todos los problemas entre el casino y yo se solucionaron (básicamente no hubo ninguno). El mismo día, el 31.07.2022, hice un depósito más de 1500 usdt, lo perdí todo e hice otro de 1000 usdt el 01.08.2022, por lo que el total de depósitos fue de 2500 usdt. Después de eso, corrí algunas rondas exitosas en el blackjack (evolución) y llegué al punto de equilibrio con 2513,96 USD en mi cuenta. Así obtuvo solo +13.96 usdt como ganancias y decidió retirar todo.
Hice una solicitud de retiro de 2513.96usdt el 02.08.2022. Después de 24 horas recibí una solicitud de verificación, así que envié todos los documentos tal como se solicitó. En otras 24 horas, el dinero aún no llegaba a mi billetera, así que pregunté en el chat en línea cuál era el problema. Se pasó la verificación confirmada del chat en línea, se confirmó el pago y se pasó al procesador de pagos, así que tengo que esperar a que llegue el pago. En otras 24 horas volví a preguntar y obtuve la misma respuesta. En otras 24 horas, el 08/06/2022, insistí en explicar lo que estaba pasando y me aconsejaron que lo aclarara a través del soporte técnico mediante el uso del sistema de mensajería del casino al abrir un boleto. Así que lo hice.
El 08/06/2022 me anunciaron que algunos chequeos por parte del proveedor del juego están en curso y no se procesará ningún pago hasta que termine. Y puedo ver en mi historial de juegos POR QUÉ. Eso no lo entendí pero tuve que esperar. Entonces, al menos, esta fue la TERCERA razón por la que se retrasó el pago (primero la verificación, luego la demora del agente de pago y, de repente, la verificación del proveedor).
Las respuestas del soporte técnico no son claras, inconsistentes y, a veces, groseras. No se anunciaron los términos para finalizar dicho chequeo. Solo me dijeron que toma 'pocos días hábiles'. Por ahora estoy esperando 'pocas semanas laborales' y los representantes del casino solo dicen que no pueden ser de ninguna ayuda esperando la respuesta del proveedor del juego que retiene mis depósitos. Así que tengo que esperar algo por un período de tiempo infrafinito.
Este no es un comportamiento correcto por parte del casino. Todos los controles tendrán un plazo razonable, si no completa los procedimientos dentro de este tiempo, debe admitir que todo estuvo bien y simplemente liberar el dinero. De lo contrario, puedo esperar para siempre.
Hasta ahora 22.08.2022 (20 DÍAS) la situación no está resuelta, el acceso a los juegos ahora está bloqueado (y al historial de juegos de evolución, sin embargo, se proyectó). No se proporcionaron respuestas claras. ¡El casino se niega a pagar el saldo! Saldo de cuenta al momento 2529.81 usdt.
Si necesita capturas de pantalla, hágame saber qué tipo de información necesita.
Estimado playbj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que Evolution es el proveedor del juego que realiza la verificación del juego?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Durante el juego usé solo mis propios fondos en efectivo. No se utilizó ningún tipo de bono de depósito. También activé algunos códigos de bonificación de giros gratis (5 veces) que se encuentran en el canal oficial de Telegram del casino y adquirí alrededor de 50 usdt en total. Pero de acuerdo con las reglas de bonificación, estos fondos se bloquearon hasta que se completó la apuesta, por lo que estos fondos nunca se usaron para apostar.
Jugué solo juegos de blackjack del proveedor de juegos Evolution en su mayoría y algunas rondas de apuestas de ruleta. Entonces, el casino anunció que este proveedor realiza una verificación del juego, pero no tengo ninguna evidencia al respecto.
Por lo que sé, Evolutuion tiene una regla de 21 días (como máximo) para realizar tales controles, pero no sé la fecha exacta en que comenzó. Me informaron solo el 08/06/2022. Pero es extraño que el casino no sepa sobre eso y nunca me informó sobre el marco de tiempo.
Enviaré comunicaciones relevantes entre el casino y yo por correo electrónico.
Gracias
Muchas gracias playbj por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola playbj,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a RioBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
El casino no coopera en absoluto, solo dice que esto lo realiza el proveedor del juego, pero por alguna razón no lo dice en público. Obviamente, esto no es cierto, ya que ninguna prueba de juego puede durar un mes y medio, especialmente si hablamos de 200 manos. Casino que proporciona solo respuestas irrelevantes irregulares. Nunca me contactaron primero, no obtuve ninguna excusa de ellos.
Para el 15.09.2022, el acceso a los juegos aún está bloqueado, no es posible retirarlos. El casino retuvo ilegalmente el dinero. Casino ignorando a casino.guru (les advertí que presentaré una denuncia, les informé que se hizo y les informé que tienen menos tiempo para responder). Pero siguen sin contestar. Sin embargo, tienen el logotipo de casino.guru en la primera página que es engañoso. Falta de respeto absoluta.
También en la página principal se indica que el tiempo promedio de pago es menos de 4 horas, eso es mentira. Lea los comentarios: todos se quejan de retiros extremadamente largos. Mis tres cobros exitosos tomaron más de 24 horas cada uno. Entonces, "4 horas en promedio" simplemente no puede ser la verdad.
Estoy esperando el cobro desde el 2 de AGOSTO de 2022. Este tipo de casino simplemente no puede tener una "reputación perfecta". Por alguna razón, pones esto en la línea superior (este es el primer casino que veo en la lista de recomendados). ¿Es esta su verdadera recomendación?
Debe disminuir sustancialmente la reputación de este casino basura para que otros jugadores sepan la verdad, al menos pagué 2500 USD para aclarar la "reputación" de este casino.
Hola playbj,
Todavía estoy tratando de obtener una respuesta del casino por Skype. Me pondré en contacto con usted tan pronto como haya una respuesta.
Hola playbj,
Recibí algunas respuestas del casino. Discutiremos el problema internamente y me pondré en contacto con usted.
Hola playbj,
Necesitamos unos días más para discutir la situación con el casino. Te mantendré informado.
Hola Pedro
Me gustaría que comentaras la situación finalmente. Casino nunca apareció en hilo, no me contacta sobre el asunto, no comenta la situación. Se niega a pagar saldo, se niega a devolverme mis depósitos. Solo silencio de muerte. Ninguna acusación planteada ni en público ni en privado. Solo retienen el dinero por DOS meses y eso es todo. Puede extender el temporizador una y otra vez.
Desde el 02 de agosto de 2022, el acceso a los juegos está bloqueado y no es posible retirarlos sin motivo. El dinero no es retenido sino robado.
Es hora de finalizar el caso.
Saludos
Hola playbj,
Recibimos información de que el casino le permitirá retirar sus ganancias pero le impedirá seguir jugando. ¿Puedes confirmar esto?
Hola,
De hecho, hoy recibí un breve mensaje del casino que finalmente decía 'Hola. Puede solicitar un retiro'. Eso es todo lo que tengo de ellos durante 1 mes. Ok, solicité el retiro, dicen que demora hasta 24 horas. Te actualizaré cuando reciba la transacción.
Saludos
Esas son buenas noticias. Configuraré el temporizador en 7 días y espero que hayas recibido las ganancias para entonces. Hágamelo saber
Hola,
Recibí el pago. Esto fue posible gracias a la participación de Casino.Guru como intermediario en las negociaciones. El casino no fue absolutamente cooperativo. Desafortunadamente, la posición y el comportamiento del casino deja dudas y arrepentimientos. No obtuve ningún comentario claro de ellos sobre el asunto. Tampoco comentaron sobre la situación de que el acceso a los juegos permaneció cerrado. Esto es solo según el representante de Casino.Guru. Aunque no tengo ganas de seguir jugando en este casino.
Me gustaría que estos casinos no aparezcan en la primera línea de la lista de casinos recomendados. En general, el casino merece estar entre los 20 primeros, pero este definitivamente no es el número 1.
¡Gracias por la ayuda!
¡Saludos!
Gracias playbj por la actualización.
Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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