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PrincipalQuejasRise of Bets Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Rise of Bets Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 40.000 kr

Rise of Bets Casino
Enviada: 16/12/2024 | Cerrado : 05/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Suecia tuvo problemas para retirar sus ganancias después de que varios casinos de la misma empresa afirmaran que había abusado de sus bonos, a pesar de haber respetado las normas. Retiró con éxito una parte de sus ganancias de un sitio, pero perdió cantidades considerables en otros, lo que le provocó frustración por la confiscación de sus fondos. Después de revisar el caso y comunicarse con el casino, se determinó que las acusaciones estaban relacionadas con las apuestas deportivas y el abuso de los bonos.

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Hola.


He abierto una cuenta y he jugado en un par de sitios propiedad de la misma empresa, sin embargo, son casinos individuales. Jugué en riseofbet y obtuve bonos, donde jugué todo de acuerdo con las reglas y gané hasta aproximadamente 5k, pude retirar los primeros 1k pero luego me quitaron todo excepto 400 euros que era mi depósito y dijeron que había abusado de su bono, lo cual no he hecho. En betsamigo deposité 190 euros y gané hasta 2k, lo mismo, me quitaron todo excepto 190 euros y afirmaron que había abusado de su bono, lo cual no he hecho. Todavía tengo todo el historial del juego, si lo quieres, puedes ver que he jugado todo de acuerdo con las reglas. También hice cuentas en betnflix y sonsofslots donde obtuve su bono de bienvenida, perdí en betnflix pero gané en sonsofslot hasta 600 euros, pero afirmaron que abusé de su bono y me quitaron todo excepto 100 euros. No he hecho trampa en nada, he seguido las reglas al pie de la letra, pero quizás pensé que no se te permitía participar en bonos similares de la misma empresa, aunque sean sitios diferentes. Betnflix sigue enviando anuncios de bonos y les escribí para preguntarles que no podía jugar porque me acusaban de abusar de sus bonos y me respondieron esto: Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que la captura de pantalla que ha enviado se refiere a otro casino.

Tenga en cuenta también que, si bien ambas empresas tienen la misma licencia, son entidades completamente diferentes.


Entonces, si puedo participar de los bonos de todos estos sitios, entonces se quedarán con todo mi dinero. Espero que puedas ayudarme y, si quieres que te envíe todo el historial de apuestas, puedo hacerlo.

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Estimado Rkerstof,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rise of Bets Casino.

Revisé la captura de pantalla y parece ser del soporte del casino que seleccionó para esta queja, no de un casino diferente.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que su cuenta de casino es accesible para usted?
  • ¿Has realizado algún depósito en el que no has aceptado un bono en este casino en particular?
  • Por favor, comparta conmigo la evidencia sobre la actividad de su jugador en el casino como capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, Rkerstof:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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Hemos reabierto esta denuncia a petición de Rkerstof. Queremos darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes implicadas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Mensaje del jugador:

Sí, mi cuenta es accesible.

No, no creo haber realizado ningún depósito sin bono, pero seguí los términos y condiciones.


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Muchas gracias, Rkerstof, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola, Rkerstof,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Rise of Bets Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola, Rkerstof ,

Lamento la demora.

Estuve en contacto con el casino y actualmente, todavía hay comunicación en curso entre yo y el representante del casino por correo electrónico, donde estoy esperando información adicional y detalles que les solicité.

Para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento, estoy extendiendo nuevamente el temporizador del casino.

Tan pronto como tenga alguna noticia o actualización, te informaré aquí.

Mientras tanto, mientras esperamos el correo electrónico del casino y más detalles, ¿podría explicarnos en detalle su juego: qué tipo de bonos solicitó y cómo jugó (qué tipos de juegos jugó y en qué orden, cuánto apostó en qué juegos, etc.) ?

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Estimado Rkerstof ,

Lamento la demora. Sin embargo, recibí todos los detalles y datos necesarios que solicité al casino. Ahora entiendo por qué ignoraste mi última publicación y las preguntas que te dirigí.

Como ya sabrás, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero no tenemos la suficiente experiencia como para abordar este tipo de cuestiones y, tras reunir toda la información y las pruebas necesarias, está claro que las acusaciones se refieren a apuestas deportivas y bonos, así como al abuso de los mismos. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar tu queja como "rechazada".

Te recomiendo que presentes tu reclamación a alguno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas, a ADR, o directamente a la autoridad que supervisa las operaciones del casino.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte en la solución de su problema.


Aunque sólo fuera del hilo, gracias al Casino Rise of Bets por su colaboración y ayuda.


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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