El jugador sueco ganó aproximadamente 3.200 euros en Rise of Bets, pero se enfrenta a problemas con la confiscación de sus ganancias a pesar de haberlas retirado previamente sin problemas. Ha enviado alrededor de 10 correos electrónicos pidiendo aclaraciones, pero no ha recibido una respuesta concreta.
Hola
Gané unos 3200 euros en riseofbets. Deposité 25 euros y recibí un bono del 100%. Anteriormente había retirado dinero de su sitio sin ningún problema. Ahora han confiscado el dinero, les he preguntado en unos 10 correos electrónicos qué había hecho mal, pero no he recibido ninguna respuesta concreta. Adjunto el contacto de correo electrónico. También siguen enviándome mensajes de texto y correos electrónicos con diferentes ofertas. No pude adjuntar todos los contactos de correo electrónico, enviaré el resto si lo necesita.
Estimado SKALLEN12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con sus ganancias en Rise of Bets.
No dude en enviar el resto de su comunicación por correo electrónico a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar todo lo que has discutido con ellos.
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles será crucial para que podamos proceder y encontrar una solución para usted.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos más a fondo después de tu respuesta.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Hola, he jugado a diferentes juegos. No recuerdo cuáles, si algunos juegos son limitados o similares ¿por qué puedes jugarlos? Juegan muy mal y hacen todo lo posible para evitar que retires tu dinero. He enviado el resto del contacto por correo electrónico a tu correo electrónico. No sé por qué se llevaron el dinero, pregunté varias veces por qué y que quería una respuesta específica, luego simplemente enviaron sus términos y condiciones.
Hola SKALLEN12,
Gracias por su paciencia. Mientras continuamos investigando su caso, me gustaría aclarar algunos puntos clave sobre los términos y condiciones del casino.
¿Podrías confirmarme lo siguiente?:
Dado que el casino hizo referencia al abuso de bonos y a múltiples cuentas en su decisión, esta información es crucial para comprender su razonamiento para confiscar sus ganancias.
Quedo a la espera de su respuesta.
Hola
Solo he tenido una cuenta, pero he iniciado sesión desde distintos dispositivos. Sí, he utilizado bonificaciones con ellos antes; me envían mensajes de texto diarios sobre bonificaciones.
Hola. ¿Cuándo tienes pensado responder al asunto? 🙂
Estimado SKALLEN12,
Muchas gracias por su paciencia y por facilitarnos toda la información necesaria. Le pido disculpas sinceras por la demora en responder a su caso.
Ya he revisado los detalles y transferiré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), quien le brindará más ayuda. Adam continuará con la investigación y le brindará el apoyo que necesita.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de forma satisfactoria muy pronto.
Gracias una vez más por su comprensión.
Está bien, gracias por tu ayuda. Espero poder contar con la ayuda de Adam.
Hola SKALLEN12,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rise of Bets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Rise of Bets:
¿Podrías aclarar el motivo de la confiscación de los fondos del jugador?
Atentamente,
Adán
Supongo que tampoco responderán a esto. No parecen preocuparse mucho por sus jugadores.
¡¡¡Es una lástima que ni siquiera puedan encontrar una respuesta!!!
Hola SKALLEN12,
He recibido una respuesta del casino por correo electrónico y me han dicho que ahora están investigando la situación.
Espero poder ofrecer más información en breve.
Atentamente,
Adán
¡Te agradezco humildemente tu ayuda Adam!
Hola, Adam. ¿Has recibido alguna respuesta de Rise of Bets?
Hola SKALLEN12,
Hasta el momento no he recibido ninguna otra respuesta del casino. Una vez transcurrido el plazo, tendrán una semana más para contactarnos; de lo contrario, la queja se cerrará como "sin resolver".
Atentamente,
Adán
Gracias por la respuesta, Adam. No entiendo por qué tardan tanto. Deberían saber por qué solo cobran unos 3200 euros.
Hola SKALLEN12,
He recibido más información del casino y la revisaré. Pronto publicaré una nueva actualización.
Atentamente,
Adán
Hola de nuevo SKALLEN12,
El casino ha presentado pruebas que demuestran que usted ha solicitado bonos con algunos de sus depósitos que no cumple los requisitos. Las ganancias en cuestión fueron confiscadas y su depósito le fue devuelto porque solicitó el bono de bienvenida del casino por su tercer depósito con su quinto. ¿Podría aclarar si este es el caso, por favor?
Atentamente,
Adán
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