Estimado SKALLEN12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo problemas con sus ganancias en Rise of Bets.
- Para ayudarnos a comprender mejor la situación, ¿podrías decirnos a qué juegos jugaste cuando ganaste los 3200 €? Es importante que entendamos el contexto de tu juego.
- Además, después de revisar la comunicación reenviada, noté que los términos del casino mencionan "abuso de bonos u otras promociones" y otras prácticas en "Prácticas prohibidas" en la Sección 11.1.
- ¿El casino especificó que sus ganancias fueron confiscadas debido a alguna de estas razones?
No dude en enviar el resto de su comunicación por correo electrónico a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar todo lo que has discutido con ellos.
Su cooperación al proporcionarnos estos detalles será crucial para que podamos proceder y encontrar una solución para usted.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos más a fondo después de tu respuesta.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
Dear SKALLEN12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with your winnings on Rise of Bets.
- To help us understand the situation better, could you let us know which games you played when you won the €3200? It’s important for us to understand the context of your gameplay.
- Also, after reviewing the forwarded communication, I noticed the casino’s terms mention "abuse of bonuses or other promotions" and other practices under "Prohibited Practices" in Section 11.1.
- Did the casino specify that your winnings were confiscated due to one of these reasons?
Please feel free to send the rest of your email communication to petronela.k@casino.guru so we can review everything you’ve discussed with them.
Your cooperation in providing these details will be crucial for us to proceed and find a resolution for you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while we investigate further after your reply.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Traducción automática: