Roby Casino - El jugador enfrenta un retraso en el procesamiento de documentos.

El casino no ha podido procesar mis documentos durante 3 meses. Pasé horas en sesiones de chat con agentes prometiendo escalamientos. Si los presionaba para que actuaran de repente, su turno terminaba. El soporte no responde a los correos electrónicos.

Estimado holdencau,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Le han informado de lo que parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Sí, se supone que debo entregar el historial de transacciones entrantes y salientes para el método de pago correspondiente (Jeton). Por supuesto, lo hice hace 3 meses. Luego, Roby cambió los datos del historial de 3 a 6 meses al mes de junio. Presenté los documentos y nada. Los envié por correo electrónico y nada.

Me recomendaron que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico, pero no he recibido respuesta. ¿Qué sentido tiene? ¿Qué más puedo hacer si seguí todos los pasos necesarios y no he verificado mi cuenta ni he realizado el pago?

Muchas gracias, Holdencau, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Holdencau por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Roby Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar a resolverlo.

¡Gracias!

Hola,

Acabo de recibir mi pago: ¡gracias por tu ayuda!

Estimado holdencau,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro