El jugador de Australia solicitó la baja hace dos semanas. El casino Rocknreels declaró que el retiro se procesó, pero el jugador aún no ha recibido el pago. El personal de soporte ha dejado de responder.
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Rocknreels Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago y falta de respuesta.
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Importe: A$350
Rocknreels Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
2d 2h 6m 24s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Rocknreels continúa diciendo que mi retiro ha sido procesado y enviado para pago durante las últimas dos semanas.
El personal de soporte del casino sigue diciendo que esperemos dentro de la semana, pero nunca da detalles.
ahora han dejado de responder por completo.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Estimado lukewilliamtodd,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
- ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Ha recibido algún recibo de pago del casino?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 semana
Traducción
¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente? Sí, fui completamente verificado ya que he sido jugador en ese casino durante 3 años.
¿Fue este su primer intento de retiro en este casino? No, he realizado más de 100 retiros en este casino en el pasado.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? No, nunca he recibido un bono en este casino porque prefiero no tener que apostar grandes cantidades.
¿Ha recibido algún recibo de pago del casino? No hay recibo de pago de la transferencia, solo dicen que el retiro fue procesado y enviado por su equipo de pagos y luego siguen retrasando las fechas.
Anunciaron el cierre de su casino hace una semana y dejarán de operar como casino. No aceptar depósitos. Han dicho que el 31/05/2024 está ahí el último día.
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Público
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hace 1 semana
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Muchas gracias, lukewilliamtodd, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 5 días
Traducción
Hola lukewilliamtodd,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Rocknreels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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Rocknreels Casino tiene 2d 2h 6m 24s para responder
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