PrincipalQuejasRocknreels Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago y falta de respuesta.

Rocknreels Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago y falta de respuesta.

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Puntos negros: 71

Importe: A$350

Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | No resuelta : 30/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador australiano había solicitado la baja dos semanas antes. El casino, Rocknreels, declaró que el retiro se procesó, pero el jugador aún no había recibido el pago. El personal de soporte había dejado de responder. El jugador, que fue completamente verificado y tenía un historial de retiros exitosos, mencionó que el casino había anunciado su cierre. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Rocknreels continúa diciendo que mi retiro ha sido procesado y enviado para pago durante las últimas dos semanas.


El personal de soporte del casino sigue diciendo que esperemos dentro de la semana, pero nunca da detalles.


ahora han dejado de responder por completo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado lukewilliamtodd,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
  • ¿Fue este su primer intento de retiro en este casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Ha recibido algún recibo de pago del casino?

Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.

Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente? Sí, fui completamente verificado ya que he sido jugador en ese casino durante 3 años.



¿Fue este su primer intento de retiro en este casino? No, he realizado más de 100 retiros en este casino en el pasado.


¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? No, nunca he recibido un bono en este casino porque prefiero no tener que apostar grandes cantidades.



¿Ha recibido algún recibo de pago del casino? No hay recibo de pago de la transferencia, solo dicen que el retiro fue procesado y enviado por su equipo de pagos y luego siguen retrasando las fechas.


Anunciaron el cierre de su casino hace una semana y dejarán de operar como casino. No aceptar depósitos. Han dicho que el 31/05/2024 está ahí el último día.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, lukewilliamtodd, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola lukewilliamtodd,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Rocknreels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru


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