PrincipalQuejasRocknreels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Rocknreels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 648

Importe: A$8.200

Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2024 | No resuelta : 19/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Australia no había podido recibir su retiro de 8.200 dólares, que había solicitado tres semanas antes. A pesar de las garantías de que se había reprogramado el retiro, no se recibieron fondos. El jugador había informado de un contacto regular con el equipo de soporte del casino, pero sin proporcionar una explicación o resolución clara. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Debido a la falta de respuesta del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 6 meses
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He tenido retiros del 11/04 al 22/04

$8200 en total, siguen diciendo que ha sido reprogramado pero no he recibido nada.

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hace 6 meses
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Estimado Jwalks94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 6 meses
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El pago dice que ha sido procesado.

He estado en contacto con el chat de soporte de Rocknreels todos los días (me dijeron que el pago fue reprogramado la semana pasada y que lo recibiría esta semana).

mi primer pago adeudado fue el 04/11

No me han dicho por qué, pero sé que no soy yo, sino muchos otros clientes. Me han dicho que el casino cerrará a finales de mayo.

Se acumularon sin y algunos habrían estado con, pero jugué toda la apuesta que es 30x hasta que estuvo bien retirarla.

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hace 6 meses
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En pocas palabras, me dijeron que los pagos del 10/04 al 15/04 se reprogramaron la semana pasada, pero eso fue mentira porque no he recibido nada esta semana. Cada vez que los contacté esta semana, me decían que tuviera paciencia, lo comunicarán a mi contador a más tardar hoy.

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hace 6 meses
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Gracias por la ayuda !

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hace 6 meses
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Muchas gracias, Jwalks94, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 6 meses
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Hola Jwalks94 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.


Intenté comunicarme con Rocknreels Casino a través de su dirección de correo electrónico oficial el domingo pasado, pero aún no he recibido respuesta. Según nuestra política, el casino tiene siete días para responder a nuestras consultas antes de proceder con nuestra segunda apelación.


Atentamente,

Jakub

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hace 6 meses
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Está bien amigo, no te preocupes.

mantenme informado

gracias

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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 6 meses
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Estimado Jwalks94 ,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jakub.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Jakub

Editado por un administrador de Casino Guru
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