La jugadora de Portugal está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré en Casino Rokubet sin estar al tanto de esta revisión, porque si lo supiera, ¡ni siquiera habría ingresado allí! Ahora, 2 veces hice una solicitud de retiro de 200 € y fue cancelada por segunda vez sin ninguna justificación. Después de leer aquí que el Casino no acepta ganancias diarias de más de 100 €, decidí cancelar yo mismo la tercera solicitud y realizar un nuevo retiro, pero de 100 €. Además, ya he enviado varios correos sin obtener respuesta y la existencia de chat en vivo es ridícula, porque nunca hay nadie para responder nuestras preguntas. ¡Y más! Recibí un correo electrónico el día 3 informándome que mi cuenta había sido validada (después de enviar los documentos solicitados). Así que no entiendo el motivo de las continuas cancelaciones. ¿Fue porque eran más de 100€?
Estimada Maria123456789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
¿Entiendo correctamente que has jugado y perdido tus ganancias?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela