Rollbit Casino - Cuenta del jugador restringida por cambio de dispositivo.

Tengo un problema un poco complicado. un poco de historia de fondo. Tengo una gran cantidad de cuentas rollbit. Ahora, en las preguntas frecuentes, dice que las cuentas alternativas están permitidas si no se utilizan por motivos nefastos. Sólo soy un adicto al juego que creía que diferentes cuentas tenían diferente suerte. Nunca hice apuestas deportivas ni aproveché los bonos (rollbit no los tiene) ni intenté luchar contra mí mismo, etc.

Ahora, en una de mis cuentas ya no puedo acceder al correo electrónico utilizado, es decir, es una cuenta de Gmail y debido a la inactividad, mi IP ya no se reconoce y no puedo iniciar sesión. Este es un problema ya que Rollbit quiere que lo haga. Verifique un nuevo dispositivo utilizado para iniciar sesión en Rollbit. El correo electrónico real se verifica, pero el nuevo dispositivo no.

Actualmente hay $1100 en la cuenta a los que no puedo acceder. Puedo demostrar que cada depósito realizado en esa cuenta proviene de mi cuenta bancaria, pero usando intercambios de cifrado como paybis y mercury/simple swap (por lo que no hay una billetera real)

También soy del Reino Unido y he estado usando VPNS para jugar. Sé que esto no está permitido, sin embargo, nunca ha sido un problema, rollbit sabe que es desde donde inicio sesión, ya que está en mi historial de inicio de sesión. Y continuaron permitiéndome depositar, jugar, retirar y perder decenas de miles de libras en el transcurso de un año y medio.

Ahora me piden que complete kyc en esta cuenta, pero estoy seguro de que eso resultará en el cierre de la cuenta y no habrá posibilidad de acceder a mi dinero.

¿Hay algo que pueda hacer aquí o tengo que asumir la desafortunada pérdida? No me importan las decenas de miles que me dejan depositar y jugar, solo me importan los $1100 en una cuenta. Gracias

Estimado johnjoe1990x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿El casino te otorgó permiso para usar una VPN? Revisé el sitio web y parece que el Reino Unido está sujeto a un bloqueo de IP.

Además, el Reino Unido figura entre los países restringidos ( aquí ):

No puede registrarse en el sitio web ni utilizar nuestros servicios si es residente de Aruba, Australia, Bélgica, Bonaire, Curazao, Chipre, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Hungría, Irán, Irak, Italia, Países Bajos, Saba. , Eslovaquia, España, St Maarten, Statia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU. o las dependencias de EE. UU., Reino Unido . Nos reservamos el derecho de rechazar clientes de cualquier otro país además de las jurisdicciones antes mencionadas a nuestra propia discreción.

Por último, pero no menos importante, la mayoría de los casinos en línea permiten a los jugadores tener una sola cuenta.

• ¿Ha preguntado sobre la posibilidad de abrir un "gran número" de cuentas?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No, no pedí ningún permiso para usar una VPN, pero estaba creando cuentas sin una habilitada. Vi en las preguntas frecuentes que se permitían cuentas alternativas, no pregunté cuántas estaban permitidas.

Hola johnjoe1990x,

Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

Definiciones

Para los efectos de estos Términos y condiciones:

Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o partes de nuestro Servicio.

Estoy de acuerdo en que es posible que la definición no advierta explícitamente a los jugadores contra la apertura de más de una cuenta, pero tener una sola cuenta es un procedimiento estándar en la mayoría de los casinos en línea. Incluso si consideramos la posibilidad de que haya creado varias cuentas sin tener conocimiento de la prohibición, sigue siendo evidente que conocía un bloqueo de IP para su país. En lugar de buscar un casino alternativo que acepte jugadores de su país, optó por utilizar una VPN para evitar el bloqueo de IP. Es razonable inferir que usted violó a sabiendas las medidas del casino para impedir que los jugadores de su país se registraran, dándoles los motivos legítimos para confiscar sus ganancias.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lo entiendo, gracias por tu ayuda de todos modos.

Muchas gracias, johnjoe1990x, por tu comprensión. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja.