PrincipalQuejasRollbit Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

Rollbit Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

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Importe: 300 $

Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2023 | Caso cerrado : 31/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Estados Unidos se le desvanecieron los fondos de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estaba jugando en Rollbit. Tenía un saldo de 300 dólares estadounidenses. De repente, me quedé con centavos en mi cuenta y noté que había un retiro pendiente. Que yo no inicié, inmediatamente envié un mensaje de soporte y les hice saber que no inicié ese retiro. Antes de que pudiera comprobar la actividad de la cuenta. Deshabilitaron mi cuenta. Así que no tenía forma de verificar y ver dónde se realizó el inicio de sesión. Debo creer que esto puede haber sido un trabajo interno, ya que no inicié sesión en ningún sitio espejo o de phishing. Les pedí que me enviaran un correo electrónico con la actividad del registro de la cuenta para que al menos pudiera ver qué sucedió y me encontré con un agente de servicio al cliente grosero, "Moonlight". Tan pronto como les informé que me habían quitado el dinero, me bloquearon del sitio, no permitiéndome ver la actividad de inicio de sesión y les pregunté si podían enviarlo a mi correo electrónico asociado con la cuenta. El dinero ya se había ido, básicamente me impidieron al menos intentar averiguar quién lo tomó. Así que me gustaría un reembolso ya que no son útiles y no me permiten ver la identificación de la transacción o la información de inicio de sesión para averiguar el origen del robo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado freidor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

No entiendo cómo pueden ver a un jugador jugando en la región de Japón. Y luego, un jugador de Finlandia inicia sesión y se retira e incluso si asume una VPN, que es lo que dice el soporte que hace, ¿cómo no desencadena al menos un retiro sospechoso?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado freidor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. NO TENGO ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? Sí, fue verificado . ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor? Solo BTC

Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, fryetyler, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola fretyler,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Rollbit Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Rollbit,

¿Puede proporcionar información si se accedió a la cuenta del jugador con las mismas credenciales que el jugador? Si el retiro se solicitó a una billetera BTC diferente a la que el jugador ha usado normalmente, ¿por qué no se verificó antes del retiro? ¿Por qué no se detuvo el retiro cuando el jugador le informó que no fue él quien presentó el retiro?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,


Gracias por darnos la oportunidad de responder aquí.


El 3 de mayo, el jugador notificó a nuestro soporte que su cuenta probablemente se vio comprometida debido a un retiro no autorizado.


Nuestro soporte tomó medidas inmediatas para asegurar la cuenta.


Desafortunadamente, en este caso parece que la cuenta se vio comprometida y se retiró un valor de la cuenta. Es imposible para nosotros restaurar los fondos que se han retirado con éxito a través de criptomonedas.


Si bien nos tomamos muy en serio la seguridad de los jugadores, en última instancia depende del jugador mantener sus credenciales seguras. Solo podemos hacer mucho en ese sentido, si un jugador reutiliza las credenciales de los servicios comprometidos o cae en una estafa de phishing, en última instancia, es él quien le da acceso a un tercero a su cuenta.


Siempre recomendamos que los jugadores utilicen credenciales únicas en Rollbit y habiliten 2FA. Parece que el jugador aquí habilitó 2FA después de este incidente, lo que debería evitar más escenarios como este.


En cuanto a las preguntas planteadas a Rollbit;

  • Es imposible acceder a una cuenta con credenciales distintas a las que el usuario ha configurado en su cuenta. Por diseño seguro, no podemos saber cuáles son las credenciales del usuario.
  • Por diseño, Bitcoin fomenta en gran medida la mutabilidad con respecto a las direcciones. Por lo tanto, no es nuestra posición juzgar qué direcciones de retiro utiliza una cuenta específica. Sin embargo, contamos con un sistema de seguridad que tiene como objetivo detectar eventos como este. Una de esas características del sistema es el mantenimiento de una gran base de datos de direcciones conocidas asociadas a malos actores (sanciones, fraude, etc.).
  • El retiro ya estaba en un estado de procesamiento, por lo que lamentablemente no se pudo detener.


Háganos saber si se requieren más aclaraciones sobre este caso.


Gracias,

Equipo de administración de Rollbit

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, equipo de administración de Rollbit.


Estimado freidor,

Aunque puedo entender su frustración, lamentablemente me temo que no seremos de mucha ayuda aquí. Si su inicio de sesión se ha visto comprometido, lo que parece ser, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es tener mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y proteger la información de inicio de sesión, así como configurar 2FA lo antes posible si está disponible en el casino. Como ha declarado el casino, "es imposible acceder a una cuenta con credenciales distintas a las que el usuario ha configurado en su cuenta. Por diseño seguro, no podemos saber cuáles son las credenciales del usuario". Entonces, si alguien más ha usado sus credenciales correctas para acceder a su cuenta cuando no ha activado el 2FA, el sistema del casino cree que fue usted quien ingresó a su cuenta.

Aunque nos gustaría ayudarlo, debe comprender que probar que un tercero ingresó a su cuenta de casino es algo que las autoridades como la policía deben tratar, no nuestro foro. Lamentablemente, no tenemos los recursos para investigar tales casos.

Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, como nuestras capacidades son limitadas en este asunto, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, fryetyler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado freidor,

Desafortunadamente, no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más si podemos ayudarlo con algo más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Editado por un administrador de Casino Guru
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