Al jugador de Estados Unidos se le desvanecieron los fondos de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United States had his funds vanished from the account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Estados Unidos se le desvanecieron los fondos de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando en Rollbit. Tenía un saldo de 300 dólares estadounidenses. De repente, me quedé con centavos en mi cuenta y noté que había un retiro pendiente. Que yo no inicié, inmediatamente envié un mensaje de soporte y les hice saber que no inicié ese retiro. Antes de que pudiera comprobar la actividad de la cuenta. Deshabilitaron mi cuenta. Así que no tenía forma de verificar y ver dónde se realizó el inicio de sesión. Debo creer que esto puede haber sido un trabajo interno, ya que no inicié sesión en ningún sitio espejo o de phishing. Les pedí que me enviaran un correo electrónico con la actividad del registro de la cuenta para que al menos pudiera ver qué sucedió y me encontré con un agente de servicio al cliente grosero, "Moonlight". Tan pronto como les informé que me habían quitado el dinero, me bloquearon del sitio, no permitiéndome ver la actividad de inicio de sesión y les pregunté si podían enviarlo a mi correo electrónico asociado con la cuenta. El dinero ya se había ido, básicamente me impidieron al menos intentar averiguar quién lo tomó. Así que me gustaría un reembolso ya que no son útiles y no me permiten ver la identificación de la transacción o la información de inicio de sesión para averiguar el origen del robo.
I was playing on Rollbit. I had a 300 USD dollar Balance. All of a sudden, I was left with pennies in my account and noticed that a withdrawal was pending. That I did not initiate, I immediately messaged support and let them know I did not initiate that withdrawal. Before I could check the account activity. They disabled my account. So I had no way to check and see where the login was made. I am left to believe that this may have been an inside job, as I did not login to any phishing or mirror site. I asked them to email me the account log activity so I could at least see what happened and I was met with a rude customer service agent "Moonlight". As soon as I let them know my money was taken they blocked me from the site, not allowing me to see the login activity and I asked could they send it to my email associated with the account. The money was already gone they basically blocked me from at least attempting to figure out who took it. So I would like a refund since they are unhelpful and not allowing me to view transaction ID or Login info to figure out the source of the theft.
Estimado freidor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear fryetyler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. Was your account successfully verified in the past? How many payment methods you have used previously to withdraw your funds and could you name them, please?
If there's any relevant communication you can forward it to petronela.k@casino.guru. The uploaded screenshot was unfortunately too blurred.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
No entiendo cómo pueden ver a un jugador jugando en la región de Japón. Y luego, un jugador de Finlandia inicia sesión y se retira e incluso si asume una VPN, que es lo que dice el soporte que hace, ¿cómo no desencadena al menos un retiro sospechoso?
I do not understand how they can see a player playing in Japan region. And then a Finland player logs in and withdrawals and even if assuming a VPN which is what supports says they do, how does it not at least trigger a suspicious withdrawal?
Estimado freidor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. NO TENGO ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? Sí, fue verificado . ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor? Solo BTC
Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear fryetyler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. I HAVE NOT. Was your account successfully verified in the past? Yes it was verified. How many payment methods you have used previously to withdraw your funds and could you name them, please? Only BTC
If there's any relevant communication you can forward it to petronela.k@casino.guru. The uploaded screenshot was unfortunately too blurred.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, fryetyler, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, fryetyler, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola fretyler,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rollbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Rollbit,
¿Puede proporcionar información si se accedió a la cuenta del jugador con las mismas credenciales que el jugador? Si el retiro se solicitó a una billetera BTC diferente a la que el jugador ha usado normalmente, ¿por qué no se verificó antes del retiro? ¿Por qué no se detuvo el retiro cuando el jugador le informó que no fue él quien presentó el retiro?
Hello fryetyler,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Rollbit Casino to join the conversation.
Dear Rollbit Casino,
Can you please provide information if the player's account was accessed with the same credentials as the player's? If the withdrawal has been requested to a different BTC wallet than the player has used normally, why was this not verified prior to the withdrawal? Why has the withdrawal been not stopped when the player has informed you that it was not them who submitted the withdrawal?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Gracias por darnos la oportunidad de responder aquí.
El 3 de mayo, el jugador notificó a nuestro soporte que su cuenta probablemente se vio comprometida debido a un retiro no autorizado.
Nuestro soporte tomó medidas inmediatas para asegurar la cuenta.
Desafortunadamente, en este caso parece que la cuenta se vio comprometida y se retiró un valor de la cuenta. Es imposible para nosotros restaurar los fondos que se han retirado con éxito a través de criptomonedas.
Si bien nos tomamos muy en serio la seguridad de los jugadores, en última instancia depende del jugador mantener sus credenciales seguras. Solo podemos hacer mucho en ese sentido, si un jugador reutiliza las credenciales de los servicios comprometidos o cae en una estafa de phishing, en última instancia, es él quien le da acceso a un tercero a su cuenta.
Siempre recomendamos que los jugadores utilicen credenciales únicas en Rollbit y habiliten 2FA. Parece que el jugador aquí habilitó 2FA después de este incidente, lo que debería evitar más escenarios como este.
En cuanto a las preguntas planteadas a Rollbit;
Háganos saber si se requieren más aclaraciones sobre este caso.
Gracias,
Equipo de administración de Rollbit
Hey there,
Thanks for giving us an opportunity to reply here.
On the 3rd of May, the player notified our support that their account was likely compromised due to an unauthorised withdrawal.
Our support took immediate action to secure the account.
Unfortunately, in this case it seems like the account was indeed compromised and a value was withdrawn from the account. It's impossible for us to restore funds that have been successfully withdrawn via cryptocurrency.
While we take player safety and security seriously, it's ultimately up to the player to keep their credentials safe. We can only do so much in that regard, if a player reuses credentials from compromised services or falls for a phishing scam, it's ultimately them giving a third-party access to their account.
It's always our recommendation that players utilise unique credentials on Rollbit and enable 2FA. It looks like the player here enabled 2FA after this incident, which should prevent further scenarios like this.
In regards to the questions posed to Rollbit;
Please let us know if further clarification on this case is required.
Thanks,
Rollbit Admin Team
Gracias por la respuesta, equipo de administración de Rollbit.
Estimado freidor,
Aunque puedo entender su frustración, lamentablemente me temo que no seremos de mucha ayuda aquí. Si su inicio de sesión se ha visto comprometido, lo que parece ser, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es tener mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y proteger la información de inicio de sesión, así como configurar 2FA lo antes posible si está disponible en el casino. Como ha declarado el casino, "es imposible acceder a una cuenta con credenciales distintas a las que el usuario ha configurado en su cuenta. Por diseño seguro, no podemos saber cuáles son las credenciales del usuario". Entonces, si alguien más ha usado sus credenciales correctas para acceder a su cuenta cuando no ha activado el 2FA, el sistema del casino cree que fue usted quien ingresó a su cuenta.
Aunque nos gustaría ayudarlo, debe comprender que probar que un tercero ingresó a su cuenta de casino es algo que las autoridades como la policía deben tratar, no nuestro foro. Lamentablemente, no tenemos los recursos para investigar tales casos.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, como nuestras capacidades son limitadas en este asunto, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for the response, Rollbit Admin Team.
Dear fryetyler,
Although I can understand your frustration, sadly I'm afraid we won't be much of a help here. If your login has been compromised, which it appears it was, there's not much we can do for you. Unfortunately, cybercrimes happen more and more often and the only advice that we can give to all the players is to be extra careful with suspicious emails and to protect login information as well as to set 2FA as soon as possible if it's available in the casino. As the casino has stated, "It's impossible for an account to be accessed with credentials other than what the user has set on their account. By secure design, we cannot possibly know what the user's credentials are." So if someone else has used your correct credentials to access your account when you have not activated the 2FA the casino system thinks it is you who entered your account.
Although we would like to help, you need to please understand that proving that a third party entered your casino account is something that authorities such as the police should deal with, not our forum. Sadly, we do not have the resources to investigate such cases.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, as our capabilities are limited in this matter I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear fryetyler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado freidor,
Desafortunadamente, no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más si podemos ayudarlo con algo más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Dear fryetyler,
Unfortunately, you have not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further if we can help you with something else and have no choice but to reject this complaint.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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