Al jugador de Estados Unidos se le desvanecieron los fondos de la cuenta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando en Rollbit. Tenía un saldo de 300 dólares estadounidenses. De repente, me quedé con centavos en mi cuenta y noté que había un retiro pendiente. Que yo no inicié, inmediatamente envié un mensaje de soporte y les hice saber que no inicié ese retiro. Antes de que pudiera comprobar la actividad de la cuenta. Deshabilitaron mi cuenta. Así que no tenía forma de verificar y ver dónde se realizó el inicio de sesión. Debo creer que esto puede haber sido un trabajo interno, ya que no inicié sesión en ningún sitio espejo o de phishing. Les pedí que me enviaran un correo electrónico con la actividad del registro de la cuenta para que al menos pudiera ver qué sucedió y me encontré con un agente de servicio al cliente grosero, "Moonlight". Tan pronto como les informé que me habían quitado el dinero, me bloquearon del sitio, no permitiéndome ver la actividad de inicio de sesión y les pregunté si podían enviarlo a mi correo electrónico asociado con la cuenta. El dinero ya se había ido, básicamente me impidieron al menos intentar averiguar quién lo tomó. Así que me gustaría un reembolso ya que no son útiles y no me permiten ver la identificación de la transacción o la información de inicio de sesión para averiguar el origen del robo.
Estimado freidor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
No entiendo cómo pueden ver a un jugador jugando en la región de Japón. Y luego, un jugador de Finlandia inicia sesión y se retira e incluso si asume una VPN, que es lo que dice el soporte que hace, ¿cómo no desencadena al menos un retiro sospechoso?
Estimado freidor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. NO TENGO ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? Sí, fue verificado . ¿Cuántos métodos de pago ha utilizado anteriormente para retirar sus fondos y podría nombrarlos, por favor? Solo BTC
Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Desafortunadamente, la captura de pantalla cargada estaba demasiado borrosa.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, fryetyler, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fretyler,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rollbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Rollbit,
¿Puede proporcionar información si se accedió a la cuenta del jugador con las mismas credenciales que el jugador? Si el retiro se solicitó a una billetera BTC diferente a la que el jugador ha usado normalmente, ¿por qué no se verificó antes del retiro? ¿Por qué no se detuvo el retiro cuando el jugador le informó que no fue él quien presentó el retiro?
Hola,
Gracias por darnos la oportunidad de responder aquí.
El 3 de mayo, el jugador notificó a nuestro soporte que su cuenta probablemente se vio comprometida debido a un retiro no autorizado.
Nuestro soporte tomó medidas inmediatas para asegurar la cuenta.
Desafortunadamente, en este caso parece que la cuenta se vio comprometida y se retiró un valor de la cuenta. Es imposible para nosotros restaurar los fondos que se han retirado con éxito a través de criptomonedas.
Si bien nos tomamos muy en serio la seguridad de los jugadores, en última instancia depende del jugador mantener sus credenciales seguras. Solo podemos hacer mucho en ese sentido, si un jugador reutiliza las credenciales de los servicios comprometidos o cae en una estafa de phishing, en última instancia, es él quien le da acceso a un tercero a su cuenta.
Siempre recomendamos que los jugadores utilicen credenciales únicas en Rollbit y habiliten 2FA. Parece que el jugador aquí habilitó 2FA después de este incidente, lo que debería evitar más escenarios como este.
En cuanto a las preguntas planteadas a Rollbit;
Háganos saber si se requieren más aclaraciones sobre este caso.
Gracias,
Equipo de administración de Rollbit
Gracias por la respuesta, equipo de administración de Rollbit.
Estimado freidor,
Aunque puedo entender su frustración, lamentablemente me temo que no seremos de mucha ayuda aquí. Si su inicio de sesión se ha visto comprometido, lo que parece ser, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es tener mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y proteger la información de inicio de sesión, así como configurar 2FA lo antes posible si está disponible en el casino. Como ha declarado el casino, "es imposible acceder a una cuenta con credenciales distintas a las que el usuario ha configurado en su cuenta. Por diseño seguro, no podemos saber cuáles son las credenciales del usuario". Entonces, si alguien más ha usado sus credenciales correctas para acceder a su cuenta cuando no ha activado el 2FA, el sistema del casino cree que fue usted quien ingresó a su cuenta.
Aunque nos gustaría ayudarlo, debe comprender que probar que un tercero ingresó a su cuenta de casino es algo que las autoridades como la policía deben tratar, no nuestro foro. Lamentablemente, no tenemos los recursos para investigar tales casos.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, como nuestras capacidades son limitadas en este asunto, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado freidor,
Desafortunadamente, no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más si podemos ayudarlo con algo más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical