PrincipalQuejasRollbit Casino - Retiro del jugador restringido.

Rollbit Casino - Retiro del jugador restringido.

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Puntos negros: 362

Importe: 630 $

Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 14/10/2023 | No resuelta : 09/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Croacia había informado que en su cuenta se habían restringido los retiros a pesar de haber realizado retiros con éxito en el pasado. Había confirmado que su cuenta estaba verificada y no había utilizado ningún bono. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que presentara una queja ante la autoridad de juego que regula el casino, Gaming Curacao, como una posible forma de recuperar sus ganancias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Dicen que mi cuenta está restringida para retiros y en el pasado retiro dinero sin problemas.

Están diciendo algunas acusaciones sin sentido que no entiendo. Y no tienen ningún acuerdo de licencia para juegos de azar.

¿Pueden ayudarme a recuperar el dinero? Todo esto parece una estafa.

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hace 1 año
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Estimado Danci227,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Mi cuenta está verificada.

Nadie que yo conozca ha utilizado su sitio web para apostar... Los encontré aquí.

No tengo bonificaciones.

Son unos estafadores, ni siquiera tienen licencia válida para jugar. filefile .



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hace 1 año
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Muchas gracias Danci227 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Danci227,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Rollbit Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede indicarnos algún motivo por el cual el jugador no puede retirar sus fondos?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado Danci227,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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