Rollbit Casino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse.

Le he dicho al oppretor del casino que tengo una adicción al juego, incluso después de eso me dejaron apostar más dinero. ¿Cómo está esto bien? ¿Ni siquiera siguen sus propias reglas? Por favor, ayúdame. Me quedan todos los eamils.

Estimado Helpme,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://rollbit.com/responsible-gaming :

"Autoexclusión:

En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente alejarse del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga nada bueno. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juegos de azar. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y deles un período de tiempo de 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que necesitamos de usted.

• correo electrónico: support@rollbit.com

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión, no puede crear una cuenta nueva. Cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión viola nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original ".

¿Es support@rollbit.com la dirección de correo electrónico a la que se enviaron sus solicitudes?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Helpme, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que le informó al casino sobre su problema de juego por primera vez el 8 de septiembre?

¡Sí! ¡Gracias!

¡Sí! ¡Muchas gracias por tu ayuda!

Muchas gracias, Helpme, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

PD: He corregido la cantidad en disputa de 2.000 € a 447 €.

Muchas gracias !!!

Hola Mahmoud,

Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Rollbit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Rollbit Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Mahmoud,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (http://www.gaming-curacao.com/) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro