El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Sweden has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Suecia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Le he dicho al oppretor del casino que tengo una adicción al juego, incluso después de eso me dejaron apostar más dinero. ¿Cómo está esto bien? ¿Ni siquiera siguen sus propias reglas? Por favor, ayúdame. Me quedan todos los eamils.
I have told the casino oppretor i have a gambling addction , even after that they let me gambel away further more money. How is this okey? The dont even follow there own ruls? Please help me. I have all the eamils left.
Estimado Helpme,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Autoexclusión:
En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente alejarse del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga nada bueno. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juegos de azar. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y deles un período de tiempo de 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que necesitamos de usted.
• correo electrónico: support@rollbit.com
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
Durante la autoexclusión, no puede crear una cuenta nueva. Cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión viola nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original ".
¿Es support@rollbit.com la dirección de correo electrónico a la que se enviaron sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Helpme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward the actual emails showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found https://rollbit.com/responsible-gaming:
"Self-Exclusion:
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
•email: support@rollbit.com
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
During Self Exclusion, you may not create a new account. Every attempt to create a new account during Self Exclusion violates our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account."
Is support@rollbit.com the email address where your requests have been sent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Helpme, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que le informó al casino sobre su problema de juego por primera vez el 8 de septiembre?
Thank you very much, Helpme, for the forwarded screenshots. Do I understand correctly that you have informed the casino about your gambling problem for the first time on September 8th?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Helpme, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
PD: He corregido la cantidad en disputa de 2.000 € a 447 €.
Thank you very much, Helpme, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from €2,000 to €447.
Hola Mahmoud,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Rollbit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Mahmoud,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rollbit Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Rollbit Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Rollbit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Mahmoud,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (http://www.gaming-curacao.com/) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
Hi Mahmoud,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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