Rolletto Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Tengo un retiro de 40 euros. El sitio me pidió que tomara un video. Dijeron que escribiera la fecha y mi nombre en el papel y dijera mi nombre en el video. Se lo envié. Luego dicen que también quieren que tenga mi identificación en el video y dicen que tengo una cuenta con ellos. Envié este video y luego me dijeron que tenía que tomar un video en modo selfie, no con mi hermana tomando el video por mí. Así que tomo este tercer video. Ahora dicen que quieren un video de mejor calidad a pesar de que el video es muy claro y fácil de ver el papel en el que escribí y mi identificación y escuchar el sonido.

Envié 3 videos a este sitio y una foto de mi identificación y mi comprobante de domicilio.

Querida Gun,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Gun,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.