Rolletto Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Me registré en Rolletto Casino, hice un pequeño depósito y recibí un bono. Después de unos días, tenía más de 10.000 euros en mi saldo. Envié mi documento y una selfie con el documento. Mi cuenta ha sido verificada. El 8 de abril, ordené un pago a través de bitcoin, pero mi cuenta estaba bloqueada, recibí un correo electrónico de soporte. mensaje: "Estimado usuario

Le informamos que su cuenta está bajo investigación.

Con respecto a la actualización, se le notificará tan pronto como sea posible". El 1 de mayo, a mis preguntas sobre la investigación, el soporte me respondió: "Hola, querido usuario,

La investigación aún está en curso. Cuando se complete, nuestro equipo se comunicará con usted por correo electrónico". Creo que 22 días de espera para una investigación es mucho tiempo. Me preocupa mi dinero.

Hola pavly,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino no proporcionó más explicaciones sobre la cuenta bloqueada?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Buenas tardes Cristina. Gracias por su respuesta. Durante todo este tiempo, el casino no me proporcionó ninguna explicación adicional para bloquear mi cuenta. Le envío capturas de pantalla de la correspondencia con soporte por correo electrónico.

Muchas gracias pavly por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola pavly,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Rolletto Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Rolletto Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola pavly,

Traté de dar un empujón a un representante del casino también por Skype, debería haber una respuesta pronto.

Hola pavly,

Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao y presente una queja aquí: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Una autoridad de juego tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola querido Pavly,

Pedimos disculpas por las molestias, lamento escuchar acerca de su problema.

Hemos estudiado el problema a fondo y ya está resuelto, debe hacer una verificación de video y luego podrá retirar 1500 euros por semana.

Buenas tardes. Verificación de vídeo superada. Pedí 1500 euros por retiro.

Gracias pavly,

Esas son buenas noticias. Configuraré el temporizador en 35 días y me pondré en contacto contigo. Debería poder retirar todos sus fondos para entonces. Avíseme si hay un problema con los retiros.

Hola pavly,

¿Ha habido alguna novedad? ¿Cuál es el estado de sus retiros?

Recibimos evidencia que confirma que pavly logró retirar sus fondos. Estamos cerrando la queja como resuelta.

Estimado pavly,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Pedro