Rolletto Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

hola, he tenido una experiencia realmente mala con este casino, están promocionando servicios y ofertas que no cumplen. Me informaron que era vip, pero aún así nunca recibo respuestas. He estado enviando correos electrónicos durante más de 9 días, mi retiro está demorando más que el tiempo máximo establecido en el tc. Seguí sus reglas, pero ni siquiera pueden cumplirlas. Por favor ayuda con el problema

Estimado Nicodemoful,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

hola, tengo una cuenta completamente verificada y ha sido durante los días máximos establecidos en sus términos y condiciones. Además, me convertí en un usuario vip y nunca recibí ningún beneficio como se indica cuando depositaste. Tuve un administrador vip que nunca respondió a mis correos electrónicos. Después de decir que ella estaba allí para ayudarme, lo cual nunca recibí. También presenté quejas que habían sido ignoradas y una vez más no hubo respuesta a mis correos electrónicos.

Además, el retiro aún está pendiente y no ha sido aprobado, ha estado así durante días. El soporte solo me dice que espere, pero sé que este es un problema común con algunos casinos en línea y terminas esperando meses. ¡Pero lo que no entiendo es cómo su depósito se toma de inmediato a tiempo sin demoras!

Gracias nicodemousful por tus respuestas. ¿Podría especificar el día exacto en que se solicitó su retiro?

17 de febrero de 2022

Ahora dicen que hay un problema con los retiros bancarios. Después de alrededor de 7 historias diferentes y 9 días después. Solo me registré en el casino rolletto debido a las buenas críticas que tenía en este sitio. ¡Ahora estoy empezando a pensar que no hay confianza en ningún casino en línea, ya que todos parecen no pagar! Como este es ahora el segundo casino en línea, esto ha sucedido ahora.

Ahora tengo tanta evidencia de que las historias son diferentes correos electrónicos diarios de soporte que dicen una cosa y chat en vivo que dicen todo lo contrario a lo que están respondiendo indicando que el problema es. por favor revise esta queja ya que las reseñas aquí para el casino rolletto son claramente engañosas y muchas personas pueden perder sus ganancias y el dinero que invierten en este casino. Que tiene una calificación de 8.3 / 10. Retraso en los retiros durante más de una semana sin otorgar bonificación por la llamada mala respuesta vip sin respuesta del administrador vip.

Entiendo perfectamente tu frustración, nicodemoso. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

No tendrá sentido para entonces, ya que no detendrán mi saldo para proteger mis ganancias, ¿no pueden ver? Es por eso que hacen los retrasos falsos. Podría haber sacado 15000 ahora, pero he perdido casi todo. porque la larga demora sin apoyo y las mentiras.

Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. ¿Podría indicar cuánto es su saldo activo ahora, por favor?

9000 euros desde 47000

¿Puedo preguntar por qué eso importa ahora si eso es lo que me estás diciendo? Es mi culpa. También les pedí que me ayudaran a prohibir mis apuestas, ¿no es que estoy tratando de ser responsable?

Dejaré que la queja parezca que no sirve de nada buscar el apoyo del gurú del casino, ya que parece que es culpa del jugador. Incluso cuando traté de administrar mi saldo de manera responsable, pero cuando su llamado administrador vip lo ignora y no le ofrece herramientas para dejar de apostar. Gracias por tu ayuda

Por favor, comprenda que no es inusual esperar dos semanas para que un retiro se procese por completo. Aconsejamos a todos los jugadores que tengan paciencia y tras esperar un mínimo de 14 días, intervenimos.

Si tiene pruebas que respalden que ha solicitado algún tipo de límites o restricciones y su solicitud no fue concedida, no dude en enviar esas pruebas a petronela.k@casino.guru . Estaré esperando su respuesta pacientemente.

tengo un monton

Muchas gracias, nicodemousful, por la comunicación reenviada. Puedo ver que ha estado intentando todo el tiempo ponerse en contacto con vip@rolletto.com , ¿es correcto? He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:

"Autoexclusión

...

Para establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual para su actividad de juego, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de establecer sus límites según su solicitud.

Los límites diarios, semanales y mensuales comienzan en la fecha y hora solicitada por usted, y se restablecerán una vez que haya vencido el período solicitado.

Período de tiempo de espera

Si necesita un descanso de los juegos de azar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y pídales que cierren temporalmente su cuenta.

Autoexclusión

Si la situación es más grave, es posible que desee excluirse del juego durante un período de tiempo prolongado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento solicitando la autoexclusión por correo electrónico por un período de entre 6 meses y 5 años. Después de recibir la solicitud, se autoexcluirá de manera oportuna".

¿Podría informarnos si ha intentado otros correos electrónicos o canales para abordar su solicitud cuando los primeros correos electrónicos quedaron sin respuesta?

Gracias.

sí, tengo eso y el chat en vivo es soporte

Puedo enviar el chat donde lo he pedido y los correos que tengo

Por favor, hazlo.

una última cosa, lo siento, la única razón por la que me puse en contacto con el administrador vip más que con el soporte. Porque si recibe un correo electrónico que indica que es su administrador vip personal y pueden ayudarlo con todas mis inquietudes. Creo que cualquiera preferiría ponerse en contacto con un gerente que con un agente de soporte, ya que tienen más poderes y, por lo general, actúan más rápido. Pero ese no fue el caso

Gracias, nicodemousful, por los correos electrónicos reenviados. He revisado todo cuidadosamente. Por favor, comprenda que no todas las solicitudes de los jugadores se pueden atender debido a su naturaleza técnica. El llamado "botón de pánico" que desactivaría la opción de apuestas no es estándar ni obligatorio para los casinos. El chat en vivo le ha aconsejado que restrinja su cuenta cerrándola durante un cierto período de tiempo, lo que ayudaría a proteger sus ganancias. Desafortunadamente, no ha optado por esta opción.

Mi única recomendación sería cerrar su cuenta temporalmente para que sus ganancias no se pierdan antes de que las obtenga. Tenga en cuenta que no tendrá derecho a ningún reembolso.

Mantenme informado de cómo deseas proceder

Bueno, lo haré, pero eso no quita el hecho de que le estaba pidiendo a mi gerente vip que me ayudara a restringir mi cuenta. Este fue el soporte que recibí 9 días después de la victoria, pero está bien, veo que no hay nada que pueda hacer.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Serán dos semanas mañana, no hay ningún proceso pendiente. No estoy interesado en decir la verdad, ahora pierdo mucho tiempo persiguiendo nada. Estos casinos en línea saben lo que están haciendo, es una pena, no hay nada que nosotros, como jugadores, podamos hacer, aparte de mantenernos alejados y no pensar rápidamente que puede ganar y beneficiarse. de estos casinos en línea ya que es demasiado bueno para ser verdad!!

actualice bien, aquí hay una prueba de que se retrasaron. así que perdí todas mis ganancias ayer. Tenía un retiro pendiente y hoy, señor, mi retiro se procesó después de 9 días y perdí el saldo restante, un juego tan sucio.

Una última cosa que quiero hacerle saber es que existe tal cosa en Rolletto que es capaz de poner una restricción o una prohibición para jugar los juegos. Hay un caso abierto con rolletto aquí donde un tipo que ganó 150k pudo ser excluido de poder jugar los juegos pero todavía podía iniciar sesión. ¡Por favor busque esa queja y léala! y no necesitaba autoexcluirse para poder hacer esto

daer nicodemoso,

Lamento mucho saber que ha perdido todas sus ganancias. Supongo que no siguió nuestro consejo de cerrar su cuenta temporalmente y siguió jugando.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

su ayuda es diferente a la que otros han recibido He llevado mi queja a otra parte porque siento que no pueden ayudar de todos modos

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no hayamos podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.