PrincipalQuejasRolling Slots Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

Rolling Slots Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro.

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Importe: 800 €

Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/09/2023 | Caso cerrado : 25/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania lleva más de dos semanas esperando un retiro de un casino en línea. A pesar de la comunicación diaria, sigue recibiendo la misma respuesta sobre pagos consecutivos, pero el proceso aún no ha comenzado. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que procesó varios retiros para el jugador, aunque algunos fueron cancelados. Cuando el dinero regresó al saldo del jugador, ella lo jugó a cero y luego solicitó cerrar su cuenta del casino. Le pedimos a la jugadora que lo confirmara, pero dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que finalmente la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Estimado señor o señora, escribí al casino en línea todos los días y siempre pregunté cuándo se pagaría mi dinero, y siempre recibía la misma respuesta de que se procesaría después del pago, y eso tomó más de dos semanas... Mi esperanza es que me puedan ayudar aquí porque tengo la sensación de que no me lo van a pagar. Desde ya muchas gracias. Un saludo, Carmen W************

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca llegó a usted?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Hola, cwillenbacher:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, gracias por tus comentarios, reporté mi caso aquí después de casi un mes cuando solicité mi pago... No habría reportado el caso aquí si no hubiera esperado tanto, pero ahora estoy lejos de él Casino bloqueado. Ya no quiero usar las tragamonedas de este casino. Gracias de nuevo por tu rápida respuesta. Atentamente

Willenbacher

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hace 1 año
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Muchas gracias, cwillenbacher, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola cwillenbacher,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar este problema con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando responda.


Estimado Rolling Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles son las razones por las que las solicitudes de retiro del jugador aún no fueron aprobadas?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Estimado especialista en quejas de Casino Guru:


Gracias por comunicarse con respecto a la queja del jugador. Apreciamos sus esfuerzos para facilitar una resolución.


Nos gustaría aclarar que todos los retiros del jugador se completaron con éxito, incluido el más reciente, que se pagó al cliente sin problemas el 26/09/2023. Sin embargo, es importante tener en cuenta que otros retiros fueron cancelados y, con éxito, realizados por el jugador. Además, queremos informarle que la cuenta del jugador ha sido cerrada a petición suya.


Estamos comprometidos a garantizar la mejor experiencia posible para nuestros jugadores y estaremos encantados de cooperar para abordar cualquier inquietud.


Atentamente,


Representante de Rolling Slots Casino

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hace 1 año
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Gracias por el mensaje, Rolling Slots Casino.


Estimado cwillenbacher, según la información del casino, el último retiro se procesó el 26/9/23, ¿ha verificado su cuenta bancaria si recibió el pago?

¿Podría confirmar también si redujo todo su saldo a cero después de que se cancelaron algunas de sus solicitudes de retiro y se devolvió el dinero a su saldo?

Saludos,

natalia

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hace 1 año
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Hola, cwillenbacher:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimado cwillenbacher, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja según la información del casino. Dado que algunos de sus retiros se pagaron y el resto del dinero se devolvió a su saldo, fue enteramente su decisión retirar ese saldo y solicitar el cierre de la cuenta posteriormente. A mi modo de ver, se hizo incluso antes de que nos comunicáramos con el casino, por lo que ya no podemos continuar con esta queja, considerando también la falta de comunicación.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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