PrincipalQuejasRolling Slots Casino - El jugador tiene dificultades con el comprobante de residencia del casino.

Rolling Slots Casino - El jugador tiene dificultades con el comprobante de residencia del casino.

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Importe: 150 €

Rolling Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/01/2024 | Resuelta : 23/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Grecia había tenido problemas para verificar su cuenta de Rolling Slots Casino debido a dificultades para proporcionar una prueba de residencia aceptable. A pesar de haber presentado la factura del teléfono móvil y el contrato de la casa, al principio no se aceptaron sus documentos. Sin embargo, después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el casino verificó su cuenta y recibió su pago. La queja se resolvió exitosamente y posteriormente se cerró en el sistema.

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Público
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hace 3 meses
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¡Buenas noches! El 16/1/24, me registré en Rolling Slots Casino y procedí al proceso de verificación de cuenta después de ganar. Tengo un problema con los documentos... me piden un comprobante de residencia... Les he enviado la factura del móvil pero no la aceptan. También envié el contrato de mi casa y todavía no lo aceptan a pesar de que aparecen como opciones en su página. No tengo recibos de luz ni agua a mi nombre..

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Xristaras52a,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 meses
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Si, he enviado todos los documentos necesarios y adicionales, también para el comprobante de domicilio residencial, he enviado dos documentos que no son aceptados, aunque en la opción de subir documentos los menciona, no los acepta, ya que por lo que tenemos la misma repetición correcta en su respuesta como referencia del documento de identificación dirección residencial

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hace 3 meses
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4:32 hoy recibí un correo de la empresa que la cuenta ha sido verificada, estoy esperando mi pago, en cuanto me den el dinero les informaré inmediatamente

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hace 3 meses
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Buenas noches hoy me acaban de pagar las tragamonedas rodantes muchas gracias por su ayuda y apoyo sepan que son de gran ayuda para las personas que están teniendo problemas con los casinos gracias nuevamente.!!

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Público
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hace 3 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Xristaras52a, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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