Rolling Slots Casino - El jugador tiene dificultades para verificar la identificación para el retiro.

Casino no aceptará mi identificación emitida por el gobierno a pesar de que dicen que los aceptan en los términos y condiciones. No está caducado y es la única identificación que tengo. He proporcionado varias otras identificaciones con nombres coincidentes, incluida una fotografía mía sosteniéndola, pero están tratando de decir que necesito un pasaporte o una licencia que no puedo obtener. El equipo de finanzas no responde a los correos electrónicos y simplemente envía una respuesta automática y no me dice qué más puedo proporcionar para autenticarme. Estuvieron felices de aceptar mi depósito, pero ahora están tratando de no dejarme retirar.

Estimado Madsxo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su identificación?
• ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Si lo desea, puede enviar su identificación con fotografía a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comencé este proceso hace unos 13 días y sigo recibiendo una respuesta automática que es la misma una y otra vez.

Nunca he tenido problemas al usar la misma identificación en ningún otro casino.

No proporcionaron ninguna información, simplemente me enviaron un correo electrónico diciendo que no podemos aceptar una tarjeta de identificación (pero cuando vas a cargar documentos, aparece "tarjeta de identificación nacional" como una de las opciones).

También ofrecen Skype como control de identidad en su sitio web, pero cuando les pedí que lo hicieran me ignoraron.

El equipo de finanzas simplemente envía la misma respuesta automática, que es básicamente un copia y pega de los términos y condiciones cada vez que envío un correo electrónico. Y los operadores de chat en vivo no ayudan en absoluto, simplemente dicen que no pueden ayudar y envían un correo electrónico.

Muchas gracias Madsxo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Madsxo,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Rolling Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Estimado Madsxo ,

Agradecemos la oportunidad de atender sus comentarios.

Nuestro equipo se toma en serio la verificación y la seguridad del cliente y emplea medidas estándar de la industria para garantizar la integridad de nuestros servicios.

Según nuestros datos, ha tenido dificultades en el proceso de verificación debido a una prueba de identidad insuficiente. Nuestro protocolo de seguridad establecido, impulsado por Sumsub, identificó que la documentación proporcionada no cumplía con los criterios necesarios para fines de verificación. En concreto, el documento en cuestión se consideró inválido, ya que estaba retocado con Photoshop.

Para facilitar el proceso de verificación con éxito, requerimos documentación que cumpla con nuestros estándares. Esto incluye una licencia de conducir válida, una licencia de conducir de aprendizaje, una identificación nacional (no prueba de edad) o un pasaporte internacional.

En caso de que sea necesaria más aclaración o asistencia, nuestro equipo permanece disponible para responder cualquier consulta o inquietud con prontitud.

Atentamente,

Representante de Rolling Slots Casino

Una prueba de edad es una tarjeta de identificación nacional emitida por el gobierno en Australia en cada estado. Incluso lo dice en el reverso de la tarjeta. Acaba de decir que podría utilizar el documento de identidad nacional como opción de identificación, entonces, ¿por qué no se acepta?

¿Por qué incluirlo como una opción si en realidad no lo acepta? Esa es información muy engañosa, y no la habría depositado con ustedes en primer lugar si hubiera sabido esto desde el principio.

Mi documento de identidad nacional también coincide exactamente con los datos que figurarían en mi licencia de conducir, si pudiera obtenerla.

Entonces, no entiendo por qué no se acepta como identificación nacional cuando claramente lo es. Mi foto de prueba de edad no fue comprada de ninguna manera, incluso envié una selfie con la tarjeta para demostrarlo. Estaré feliz de mostrarlo en una llamada de Skype para demostrar que no se trata de una compra de fotografías de ninguna manera (como se indica en sus términos y condiciones).

Estimado Madsxo , podría facilitarme una foto del documento con mejor iluminación a través de mi dirección de correo electrónico ( dominika.l@casino.guru )?

Hola, Madsxo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te he enviado un correo electrónico con mi id.

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Existe una comunicación continua tanto con el casino como con el jugador. Hemos decidido ampliar el cronómetro otros 7 días.

Estimado Madsxo , hemos descubierto que envió documentos alterados durante el proceso de verificación, lo cual es una clara violación de los términos y condiciones del casino. Evite volver a hacerlo en el futuro.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.