El jugador de Italia tiene dificultades para retirar dinero del casino porque el casino solicita una cantidad excesiva de documentación. A pesar de las numerosas presentaciones de los documentos solicitados, el jugador sigue recibiendo avisos de documentación faltante. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buenos días, estoy intentando retirar mi dinero pero no puedo porque el casino me está pidiendo demasiada documentación. A pesar de enviar estos documentos varias veces, sigo recibiendo el mismo correo electrónico que indica que falta documentación. Vuelvo a enviar los documentos, pero sigo recibiendo el mismo correo electrónico. He escrito al servicio de atención al cliente pero no he recibido respuesta de ellos.
Estimado Marco399890,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Cuenta verificada con éxito, ahora esperando que se procese el retiro, pero no creo que haya ningún problema
Gracias, marco399890, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema con la verificación se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, marco399890, por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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