The player from Italy is having difficulty withdrawing money from the casino because the casino is requesting an excessive amount of documentation. Despite numerous submissions of the requested documents, the player keeps receiving notice of missing documentation. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar dinero del casino porque el casino solicita una cantidad excesiva de documentación. A pesar de las numerosas presentaciones de los documentos solicitados, el jugador sigue recibiendo avisos de documentación faltante. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buenos días, estoy intentando retirar mi dinero pero no puedo porque el casino me está pidiendo demasiada documentación. A pesar de enviar estos documentos varias veces, sigo recibiendo el mismo correo electrónico que indica que falta documentación. Vuelvo a enviar los documentos, pero sigo recibiendo el mismo correo electrónico. He escrito al servicio de atención al cliente pero no he recibido respuesta de ellos.
Good morning, I am trying to withdraw my money but I can't because the casino is requesting an excessive amount of documentation. Despite sending these documents multiple times, I keep receiving the same email stating that there is missing documentation. I resend the documents, but still receive the same email. I have written to customer support but have received no response from them.
buongiorno, cerco di prelevare i soldi ma non riesco perché chiede un esagerata documentazione e nonostante gli inoltro più volte tali documenti mi inviano la solita email con scritto documentazione mancante, gliela rinvio ma nulla solita email, ho scritto all’assistenza nessuna risposta da loro
Estimado Marco399890,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear marco399890,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cuenta verificada con éxito, ahora esperando que se procese el retiro, pero no creo que haya ningún problema
Account verified successfully, now waiting for the withdrawal to be processed but I don't think there will be any problems
Account verificato con successo, ora sono in attesa dell’elaborazione del prelievo ma non credo ci saranno problemi
Gracias, marco399890, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, marco399890, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear marco399890,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como el problema con la verificación se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, marco399890, por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem with verification has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, marco399890, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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