La jugadora de Australia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Aunque el jugador dejó de responder, el casino nos proporcionó la información de que el jugador se verificó con éxito y se procesó completamente un nuevo retiro a través de un método de pago alternativo. Por tanto, damos por resuelta la denuncia.
No tuve problemas para depositar en las máquinas tragamonedas. instantáneamente. Tuve la suerte de ganar, seleccioné depósito en cuenta bancaria. Primero dijeron que no había verificado mi cuenta; esto tomó 2 semanas y demasiada documentación (registros bancarios, etc.). Confirmación recibida cuenta verificada. Pero, cuando pregunté si mi abstinencia ahora sería dolor, dijeron que no. Ese depósito a cuenta bancaria no está disponible debido a un error técnico. Tendría que elegir criptografía (que no uso) Y hacer "hacer el depósito mínimo sin apostar x 3 para poder hacer un retiro". ¿Um que? Esta solicitud se opone directamente a la política de lavado de dinero de rollingslots.com de que los depósitos sin apuestas puedan identificarse como sospechosos y cancelarse la cuenta del jugador. He pedido varias veces que me proporcionen detalles del departamento de quejas. ninguna respuesta.
Cuestioné el consejo de depósito mínimo frente a su policía de lavado de dinero, sin respuesta. Pregunté si se resolvió el problema técnico del depósito bancario, pero no hubo respuesta. Simplemente siguen enviando el mismo correo electrónico "elija otro método, depósito mínimo sin apostar x3". Es patético, ¿por qué alguien depositaría MÁS fondos cuando no procesarán el retiro que solicitó hace semanas? ¡Estoy desesperado y desearía no haber jugado nunca en este sitio!
Estimado Cinders24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa que sea necesario, que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mis problemas son:
Estimado Cinders24,
Como mencioné anteriormente, el casino no administra únicamente una variedad de métodos de pago. Si se le recomendó realizar un depósito a través de un método de pago alternativo, siga las instrucciones del casino y podrá retirar sus ganancias en poco tiempo. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¿Es estándar que pidan 3 depósitos mínimos para permitir un retiro a través de un método alternativo? Ni siquiera han informado cuál es el depósito mínimo o cuál es su proceso de queja (a pesar de que pregunté varias veces).
Pasaron por todo el proceso de obtención de la documentación relacionada con mi cuenta bancaria (detalles de la tarjeta, detalles de la cuenta, captura de pantalla del perfil bancario en línea) antes de decidir que no podían realizar el depósito en mi cuenta bancaria.
Esto, además de las publicaciones en línea de otros jugadores de tragamonedas que también experimentan problemas importantes para que se les paguen sus ganancias (a través de una variedad de métodos); es por eso que dudo mucho en hacer 3 depósitos mínimos para usar un método de retiro alternativo.
Además, las únicas otras opciones son crypto o ezee pay (que te cobran por usarlo). Si no pueden hacer retiros a través de una cuenta bancaria, no deberían tenerla como opción.
Sinceramente, nunca he experimentado tales problemas al retirar a una cuenta bancaria en ningún otro sitio.
¿Qué recurso hay si hago los 3 depósitos y aparecen otro "error técnico"? ¡Debe ser un gran error técnico, ya que ha estado sucediendo durante semanas!
En el lado positivo, básicamente donar $ 800 a las máquinas tragamonedas me ha curado de cualquier interés en los juegos de azar.
Hola Cindy,
Como te explicamos varias veces, NO NECESITAS realizar otros 3 depósitos.
Para retirar sus ganancias, debe realizar un depósito de verificación, que es necesario para verificar que posee un nuevo método de pago elegido. Esta es una práctica habitual en los casinos.
Está fuera de nuestras manos influir en los sistemas de pago y, a veces, los métodos de pago disponibles anteriormente dejan de funcionar, por lo que siempre ofrecemos a nuestros jugadores alternativas para obtener sus ganancias.
Lo invitamos nuevamente a revisar todos los métodos de pago disponibles para retirar en nuestro sitio web, y esperamos que seleccione uno de ellos.
Atentamente,
Casino de tragamonedas rodantes.
NO explicaste eso varias veces, ¡aunque pregunté varias veces!
En varios correos electrónicos, indicó: "Nos gustaría recordarle que el retiro estará disponible una vez que haya realizado un depósito mínimo sin apostar x3".
Pregunté específicamente qué significaba el x3, en la declaración anterior (copiada de su correo electrónico); Expliqué que encontré esto muy confuso y que quería una aclaración específicamente por el x3.
Repetidamente hice esta pregunta porque no quería hacer 1 depósito mínimo solo para que me dijeran que necesitaba hacer 2 más.
También pregunté varias veces cuál es el monto mínimo de depósito; porque no pude encontrar esta información en su sitio.
Entonces, ¿puedes aconsejarme?
Llegué a la conclusión de que ustedes (rollingslots) no tienen un equipo de quejas, ya que esa información nunca se proporcionó a pesar de que la pregunté varias veces.
Por último, ¿aún no puede realizar retiros a través de una cuenta bancaria? Me informaron que era un problema técnico, ¿no se ha corregido en las semanas desde que intenté retirarme por primera vez?
Estimado Cinders24,
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"RollingSlots tiene derecho a determinar los montos máximos y mínimos de depósito según el método de pago elegido por el usuario".
Para aclarar la expresión "elija otro método, depósito mínimo sin apostar x3" , me gustaría explicar que normalmente cualquier depósito de dinero real debe apostarse x3 antes de que un jugador pueda retirar las ganancias. Dado que debe realizar un depósito mínimo solo para verificar su método de pago, no necesita apostar estos fondos x3. Espero que eso ayude a aclarar la confusión. Verifique los métodos de pago disponibles para retiros y, según su elección, realice un depósito mínimo para verificar su nuevo método de pago. Encontrará cuánto es el depósito mínimo una vez que haya elegido su método de pago preferido y esté listo para depositar. Puede variar de un método de pago a otro.
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Muchas gracias, Cinders24, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Cinders24,
Lamento escuchar acerca de su situación. A partir de ahora, te ayudaré a resolver tu problema.
Estimado equipo de Rolling Slots Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el jugador aún no puede retirar sus ganancias? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y métodos de pago y retirar dinero? ¿Ya hizo un depósito a través de un método de pago alternativo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
Por lo que puedo ver, la cuenta de Cindy se verificó con éxito y ya obtuvo ganancias en su cuenta eZeewallet.
Por favor, hágamelo saber si necesita información adicional.
Atentamente,
Representante de tragamonedas rodantes.
muchas gracias por la actualización.
Estimado Cinders24,
¿Puede confirmar que su problema se resolvió con éxito?
Estimado Cinders24,
Su problema fue resuelto? ¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado o no necesite más ayuda, la consideraremos resuelta.
A la espera de saber de ti.
Estimado Cinders24,
Con base en la información disponible, consideramos la queja resuelta con éxito. Por lo tanto, ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con branislav.b@casino.guru.
Gracias, equipo de Rolling Slots, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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