PrincipalQuejasRollino Casino - El jugador cuestiona la clasificación de las ganancias como dinero de bonificación.

Rollino Casino - El jugador cuestiona la clasificación de las ganancias como dinero de bonificación.

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Importe: 80 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/12/2023 | Caso cerrado : 17/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Portugal había depositado 25€ y recibió un bono del 200%. Después de ganar e intentar retirar, descubrieron que todo el saldo de la cuenta estaba clasificado como dinero de bonificación. El jugador se preguntó por qué los fondos depositados ahora estaban etiquetados como bono. En respuesta, le explicamos que los términos y condiciones de los bonos del casino estipulan que los fondos depositados y los montos de los bonos se fusionan en un solo saldo una vez que un jugador activa el bono. También informamos al jugador que el retiro de ganancias generalmente está restringido hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar la queja.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Me registré en el sitio e hice un depósito inicial de 25 €, recibiendo a cambio un bono del 200 %.

Entonces, comencé el juego con 75 € y jugué hasta quedarme en 55 €. Entonces decidí cambiar de juego. En mi primera o segunda ronda a 0,20€, gané una suma de 77€. Esto me dejó alrededor de 130€. Cuando decidí retirarme, ¡descubrí que el monto total estaba marcado como dinero de bonificación en mi perfil! Mi pregunta es: ¿cómo puede ser posible esto cuando ni siquiera había gastado el dinero que deposité?

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hace 11 meses
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Estimado CarlosOliveira.76,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Qué bono específico activaste y jugaste?
  • ¿Fue su bono inicial en este casino en particular?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


8. El cliente puede solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación. En este caso, tanto el dinero del bono como sus derivados se eliminarán del saldo del jugador y los fondos restantes estarán disponibles para su retiro.
9. Cuando utilice un bono activado, su dinero retirable debe usarse primero y luego el dinero del bono.
10. Cualquier bono puede cancelarse antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.


Es común que los fondos depositados y los montos de los bonos se fusionen en un solo paquete una vez que un jugador activa las ofertas promocionales. El retiro de ganancias generalmente está restringido hasta que se cumplan los requisitos de apuesta de bonificación asociados, independientemente de si comenzó a jugar con los fondos del bono o solo con dinero real. Confío en que esta explicación solucione el problema. Desafortunadamente, es necesario completar la apuesta de bonificación para permitir el retiro de las ganancias acumuladas.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado CarlosOliveira.76,


Como describió Petronela, al optar por ofertas de bonificación, los fondos depositados y los montos de las bonificaciones se fusionan en un único saldo/paquete. Esto también es evidente en nuestros T&C adicionales, que establecen claramente:

8. El cliente puede solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación. En este caso, tanto el dinero del bono como sus derivados se eliminarán del saldo del jugador y los fondos restantes estarán disponibles para su retiro.

9. Cuando utilice un bono activado, su dinero retirable debe usarse primero y luego el dinero del bono.

10. Cualquier bono puede cancelarse antes de que se cumplan los requisitos de apuesta.


Esperamos que esto responda a su pregunta.

De ahora en adelante, solo le deseamos experiencias positivas jugando en Rollino Casino.


Atentamente,

Equipo Rollino

Editado
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hace 11 meses
Traducción
Hola, CarlosOliveira.76:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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