Hola Thomas,
Gracias por su respuesta e interés en solucionar mi problema con el Casino Rollino.
Entiendo la importancia del procedimiento KYC, sin embargo, eso no es un problema aquí ya que pasé la verificación KYC y mi cuenta está completamente verificada.
Ahora, responderé a tus preguntas:
-Sí, mi cuenta de cacino es accesible para mí y puedo iniciar sesión.
- He jugado a muchos juegos, pero algunos de ellos son: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
-El último documento que me pidieron fue el extracto bancario de la tarjeta bancaria que utilicé para depositar y en la que solicité el retiro. Después de enviarlo, volvieron a Skrill y me pidieron que les enviara nuevamente la captura de pantalla, lo cual ya hice antes (después de eso cancelaron mi solicitud de retiro en Skrill).
-Te enviaré todas las transcripciones de los chats que tengo más tarde, cuando regrese a casa del trabajo y en la computadora.
Mientras tanto, ¿estás de acuerdo si te pongo en copia, en otro correo electrónico que les enviaré (pero nunca responden, solo para que lo sepas) preguntando qué está pasando con mi solicitud y por qué sigue pendiente 4 días después de que envié el extracto bancario requerido?
Hi Thomas,
Thank you for your reply and interest in solving my problem with the Rollino Casino.
I understand the importance of the KYC procedure, however that is not not an issue here as I passed the KYC verification and my account is fulky verified.
Now, I'll answer your questions:
-Yes, my cacino account is accessible to me and I can log in.
- I've played many games but some of them are : Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
-Last document that they required from me is Bank Statement for the bank card that I used to deposit and that I requested the withdrawal on. After I submitted it, they went back to Skrill, asking me to send them the screenshot again, which I have done before (after that they cancelled my withdrawal request on skrill).
-I will send you all chat transcripts I have later on, when I get back home from work and at the pc.
Meanwhile, do you agree if I put you in cc, in another email that I will send them (but they never reply - just so you know) asking what is going on with my request and why it is still pending 4 days after I submitted the required bank statement?
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)