Estimado callumwoody123,
Luego de una revisión exhaustiva de su actividad, se confirmó que nunca envió un correo electrónico a nuestro departamento de soporte con una solicitud de cierre. El 6 de abril, se comunicó con el chat en vivo con una solicitud para cerrar su cuenta específicamente porque no recibió la cantidad deseada de bonos . Aunque nuestro representante de chat en vivo le indicó la necesidad de comunicarse con nuestro correo electrónico de soporte para procesar la solicitud de cierre, usted se negó a cooperar, alegando una adicción al juego.
Según los términos y condiciones de Rollino :
10.1. El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. El cierre de una cuenta puede tardar hasta dos días hábiles.
Tenga la seguridad de que, en respuesta a su queja, su cuenta ahora se cerró, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones. También has recibido un correo electrónico de nuestro departamento de soporte, confirmando que el cierre es efectivo.
Atentamente,
Equipo Rollino
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
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